Müştərini klikləməyə, vebsayt açmağa, formanı doldurmağa və yalnız bundan sonra satıcının onlarla əlaqə saxlamasını gözləməyə inandırmaq üçün yaxşı bir reklamın lazım olduğu günlər geridə qaldı. Bu gün, sözün əsl mənasında, danışıqlara başlamaq üçün ekrana iki dəfə toxunmaq kifayətdir.
"WhatsApp-a Klikləyin" düyməsi olan reklamların artması ilə Braziliyanın ən çox istifadə edilən mesajlaşma kanalı istək və alış arasında birbaşa körpüyə çevrildi. İstehlakçını formalarla dolu səhifəyə yönləndirmək əvəzinə, Instagram və ya Facebook kampaniyasına klikləməklə WhatsApp-da marka ilə birbaşa söhbət başlayır. Bu, sürətli, sadə və yüksək effektivdir.
"Bütün ölçülü şirkətlər istehlakçıları ilə əlaqə yaratmaq üçün yeni qısa yol kəşf edir, alış səyahətini qısaldır və yaşıl messenceri Braziliya internetinin yeni satış sayğacına çevirir. Bu, mağazanın qapısını bir kliklə açmaq kimidir. Müştəri oradadır, sizə zəng edir. Necə cavab verəcəyinizi bilmək sizin ixtiyarınızdadır" deyən Alberto Go Polia şirkətinin CEO Filho şirkətindən xüsusi olaraq xülasəsini verir. KOM-lar üçün müştəri xidməti kanallarının avtomatlaşdırılması.
Bu belə işləyir: istifadəçi Instagram və ya Facebook-da reklam görəndə klikləyir və ənənəvi açılış səhifəsinə keçmək əvəzinə birbaşa marka ilə WhatsApp söhbətinə yönləndirilir. Və təsir realdır. Opinion Box-a görə, hər on braziliyalıdan üçü WhatsApp-da beş dəqiqə ərzində cavab gözləyir. HubSpot daha da irəli gedir: potensiala 5 dəqiqə ərzində cavab vermək, çevrilmə şansını 21 dəfəyə qədər artıra bilər.
"Bu sadəlik istehlakçı səyahətini tamamilə dəyişdirir. Siz sürtünməni aradan qaldırır, təcrübəni humanistləşdirir və satışın bağlanmasını sürətləndirirsiniz" deyə Alberto Filho ümumiləşdirir.
Praktikada təsir ölçülə bilər. Pandemiya zamanı Espaçolaser “WhatsApp”a klikləyin reklamlarını tətbiq etdi və üç ay ərzində WhatsApp vasitəsilə dönüşümlərdə 396%, kanaldan gələn gəlirdə isə 137% artım qeydə aldı. Reserva brendi həmçinin fərdiləşdirilmiş mesajları birləşdirərək ROI-də əhəmiyyətli bir yaxşılaşma olduğunu bildirdi, baxmayaraq ki, dəqiq faiz ictimaiyyətə açıqlanmadı.
Lakin bu cür kampaniya ilə gələn yüksək həcmli qarşılıqlı əlaqəni idarə etmək üçün sadəcə iradə gücündən daha çox ehtiyac var: “Avtomatlaşdırma, inteqrasiya olunmuş kataloqlar, ödəniş əlaqələri və yenidən cəlbetmə vasitələri müştərilərə hamar xidmət və səyahətdə davamlılığı təmin etmək üçün əsasdır” Filho izah edir. “WhatsApp sizə eyni kanalda satışdan əvvəl, satış və satış sonrası əməliyyatlar aparmağa imkan verir.” Bununla belə, vurğulamaq vacibdir ki, bu avtomatlaşdırmalar, CRM, ödəniş sistemləri və Meta-nın Dönüşümlər API-dən istifadə yalnız Meta tərəfindən BSP-lərə (səlahiyyətli tərəfdaşlar) təqdim edilən Rəsmi WhatsApp API vasitəsilə işləyən Poli kimi ixtisaslaşmış platforma vasitəsilə mümkündür.
Bundan əlavə, Poli platformasına artıq inteqrasiya olunmuş Meta Conversions API ilə WhatsApp-da baş verənləri Facebook reklam paneli ilə əlaqələndirmək mümkündür. Başqa sözlə: klikdən sonra satış baş verərsə, sistem onu müəyyən edir, məlumatları Meta-ya göndərir və oflayn məlumatlar da daxil olmaqla real nəticələr əsasında kampaniyaları optimallaşdırır. Bu təkmil inteqrasiya yalnız Poli kimi səlahiyyətli partnyorlar üçün əlçatan olan rəsmi WhatsApp API-nin istifadəsi sayəsində mümkündür.
"Bir zamanlar sadəcə mesajlaşma proqramı olan proqram satış kanalına, müştəri xidmətləri mərkəzinə, CRM və satışdan sonrakı xidmətə çevrildi. Açıq tarifləri e-poçt və SMS-dən qat-qat artıq olan WhatsApp, Braziliya istehlakçıları üçün üstünlük verilən kanal kimi özünü göstərdi və daha çox satmaq istəyənlər üçün ən səmərəli kanal oldu", - Poli Digital-in baş direktoru deyir. O vurğulayır ki, bütün bu səmərəlilik və avtomatlaşdırma yalnız Poli kimi ixtisaslaşmış platformalar vasitəsilə tam və təhlükəsiz inteqrasiyaya imkan verən rəsmi WhatsApp API-nin istifadəsi sayəsində mümkündür.
Alberto Filho üçün sirr strategiyadadır: "Bu, sadəcə düyməni qoymaqla bağlı deyil. Siz bu kanalın bütün səyahətə necə inteqrasiya etdiyini başa düşməlisiniz. Test edin, ölçün, tənzimləyin. Və hər şeydən əvvəl müştərinin artıq olduğu yerdə hazır olun." O, gücləndirir: "Çünki, sonda, bu gün satış bundan ibarətdir: tez cavab vermək, düzgün danışmaq və yalnız bir kliklə tam olaraq hazır olmaq."
