Estamos nos aproximando do mês de novembro e com ele uma das épocas mais movimentadas para o comércio, nacional e mundial. Para algumas marcas, o mês todo possui ações promocionais focadas em intensificar vendas, sobretudo no Brasil, o famoso Black November. Há também aquelas marcas que se focam apenas na Black Friday e na Cyber Monday. De toda forma, a época demanda preparos agora em outubro para garantir experiências de compra inesquecíveis e fluidas em novembro, conforme aponta Tamaris Parreira, Country Director da Twilio Brasil.
Contextualizando as expectativas de consumo, recentemente foram publicados os dados da Pesquisa de Intenção de Compra – Black Friday 2025, realizada pela Tray, Bling, Octadesk e Vindi, que apontou que 70% das pessoas já estão com compras planejadas para a Black Friday 2025 e que 60% delas devem gastar mais de R$ 500,00 no período, que é um dos mais movimentados do comércio no Brasil e no mundo.
Os dados apontam, também, que os eletrônicos são os produtos mais desejados (53%), com eletrodomésticos logo atrás (44%). Além disso, há indicativos de que a jornada de consumo está cada vez mais digital, sobretudo, focada nas compras feitas por celular (sendo o dispositivo mais usado para compras – 75%). O Brasil parece tender a comprar mais online, diferente de mercados como os EUA, onde ainda há muita agitação em lojas físicas, durante o período.
Outro fator interessante é que para o Brasil, o PIX já tem grande representatividade como meio de pagamento. Neste ano, ele deve ser utilizado por 38% dos consumidores, sendo que, no ano passado esse valor só chegava a 23%.
“Baseando-se nesses dados, é possível concluir que é preciso atender a diversos pontos de planejamento para garantir que as experiências de compra sejam relevantes. Por exemplo, com as diretrizes de preferências que falam sobre jornada de consumo digital, promoções pensadas com foco em frete grátis podem ser interessantes, assim como investimentos em anúncios que se foquem em compras online. Se o celular é por onde os consumidores pretendem comprar, mensagens diretas podem garantir maior foco e atenção do que aquelas que venham por outros meios”, explica Tamaris.
Além disso, ela aponta que se o PIX vem crescendo, as empresas precisam estar prontas a oferecer esse canal de compra a seus clientes, pois é preciso acompanhar os movimentos do mercado. “É quase impossível não ter aderido ao PIX atualmente, mas não é só uma questão de ter a opção, mas de observar a possibilidade de trabalhar com ela na estratégia de compra oferecendo desconto, por exemplo, ou mesmo garantindo cashback, entre outras estratégias”, comenta a executiva. “Na Twilio, adotamos em nossa solução de WhatsApp Business, em parceria com a Meta, o pagamento por PIX via WhatsApp de forma nativa, no modelo Twilio/Pay. A proposta é ofertar a conclusão de uma transação já durante o diálogo com o consumidor, agilizando processos e tornando a experiência de compra mais fluida para o cliente.”
Outro ponto relevante é que os varejistas, normalmente, possuem contratos com empresas que realizam suas comunicações, fornecendo infraestrutura para o envio de mensagens por canais de atendimento, como SMS, RCS e WhatsApp, por exemplo. Nesse caso, é preciso se atentar a se essas empresas estão preparadas para o aumento de tráfego desse período, pos caso contrário as mensagens promocionais e de relacionamento podem não chegar a tempo de garantir vendas.
Para se entender o volume de tráfego, em 2024, a plataforma Twilio SendGrid, responsável por envios de comunicações por e-mail, processou mais de 65,5 bilhões de e-mails durante a semana de Black Friday e Cyber Monday, começando na manhã de 26 de novembro e terminando na noite de 2 de dezembro. Isso representa um crescimento de 15,6% no volume geral da semana de feriados em relação ao ano anterior.
Na Black Friday, especificamente, foram mais de 12 bilhões de e-mails em um único dia, um crescimento de 13,5% em relação ao ano anterior. Na Cyber Monday, a Twilio SendGrid processou 11,7 bilhões de e-mails, o que representa um crescimento de 14,2% em relação ao ano anterior. Esse volume demanda atenção e preparação.
“Aqui na empresa adotamos o HAP (Heightened Awareness Period, ou período de consciência ampliada, em tradução livre). Com o foco em compras online, isso é crucial, sobretudo quando se é responsável por bilhões de mensagens como nós. A partir do final de novembro até o começo de janeiro passamos a monitorar e ajustar de perto a taxa de transferência de mensagens (velocidade de envio) para destinatários, a fim de ajustar temporariamente a taxa de transferência para evitar congestionamentos e atrasos na rede. Isso se aplica a qualquer comunicação e é importante que as marcas estejam cientes dessa possibilidade em suas fornecedoras de serviço de mensageria e comunicação”, explica a executiva.
Além disso, os dados do Segment, coletados ao longo dos anos, apontam que mensagens mais curtas são melhores para o engajamento, assim como o WhatsApp é o canal de comunicação preferido dos brasileiros. “Munido dessas informações, é possível pensar em estratégias eficientes para estar preparado para um diálogo fluido com os clientes. Se unirmos essa questão a uma personalização bem-feita, com dados assertivos de uma plataforma de dados de primeira linha, é possível ser engajador e criar experiências inesquecíveis para um público que já espera muito dessa data”, comenta Tamaris.
Para a executiva, o mês de outubro é o período para pensar em todos esses detalhes e se adaptar. “Essa é uma questão que impacta diretamente o retorno desse período de vendas tão importante. Se as marcas se prepararem bem, é possível abraçar o desejo dos clientes e ter grandes resultados!”, finaliza Tamaris.
