Bulan November sudah dekat, dan dengan itu menjadi salah satu periode tersibuk bagi perdagangan, baik nasional maupun global. Bagi beberapa merek, sepanjang bulan ini dipenuhi dengan kampanye promosi yang berfokus pada peningkatan penjualan, terutama di Brasil, yang dikenal dengan Black November. Ada juga merek yang hanya berfokus pada Black Friday dan Cyber Monday. Bagaimanapun, periode ini menuntut persiapan sejak Oktober untuk menjamin pengalaman berbelanja yang tak terlupakan dan lancar di bulan November, sebagaimana disampaikan oleh Tamaris Parreira, Country Director Twilio Brasil.
Mengkaji ekspektasi konsumen, data dari Survei Niat Pembelian – Black Friday 2025, yang dilakukan oleh Tray, Bling, Octadesk, dan Vindi, baru-baru ini diterbitkan. Survei ini menunjukkan bahwa 70% responden sudah merencanakan pembelian untuk Black Friday 2025, dan 60% dari mereka memperkirakan akan menghabiskan lebih dari R$500,00 selama periode ini, yang merupakan salah satu periode belanja tersibuk di Brasil dan di seluruh dunia.
Data tersebut juga menunjukkan bahwa barang elektronik merupakan produk yang paling diminati (53%), diikuti oleh peralatan rumah tangga (44%). Lebih lanjut, terdapat tanda-tanda bahwa perjalanan konsumen semakin digital, terutama berfokus pada pembelian yang dilakukan melalui ponsel (menjadi perangkat yang paling banyak digunakan untuk berbelanja – 75%). Brasil tampaknya sedang tren belanja daring, tidak seperti pasar seperti AS, yang masih banyak aktivitas di toko fisik selama periode ini.
Faktor menarik lainnya adalah di Brasil, PIX sudah memiliki representasi yang signifikan sebagai metode pembayaran. Tahun ini, diperkirakan akan digunakan oleh 38% konsumen, dibandingkan dengan hanya 23% tahun lalu.
Berdasarkan data ini, dapat disimpulkan bahwa beberapa poin perencanaan perlu diperhatikan untuk memastikan pengalaman berbelanja yang relevan. Misalnya, dengan panduan preferensi yang berfokus pada perjalanan konsumen digital, promosi yang berfokus pada pengiriman gratis dapat menjadi menarik, begitu pula investasi dalam iklan yang berfokus pada belanja online. Jika konsumen berniat membeli melalui ponsel, pesan langsung dapat menjamin fokus dan perhatian yang lebih besar dibandingkan pesan yang disampaikan melalui cara lain,” jelas Tamaris.
Lebih lanjut, ia menekankan bahwa jika PIX berkembang, perusahaan harus siap menawarkan saluran pembelian ini kepada pelanggan mereka, karena penting untuk mengikuti tren pasar. "Hampir mustahil untuk tidak mengadopsi PIX saat ini, tetapi ini bukan hanya soal memiliki opsi, tetapi juga mengamati kemungkinan untuk menggunakannya dalam strategi pembelian, misalnya dengan menawarkan diskon, atau bahkan menjamin cashback, di antara strategi lainnya," komentar eksekutif tersebut. "Di Twilio, bekerja sama dengan Meta, kami mengadopsi pembayaran PIX secara native melalui WhatsApp dalam solusi WhatsApp Business kami, menggunakan model Twilio/Pay. Tujuannya adalah untuk menawarkan penyelesaian transaksi selama dialog dengan konsumen, menyederhanakan proses, dan membuat pengalaman pembelian lebih lancar bagi pelanggan."
Poin penting lainnya adalah peritel biasanya memiliki kontrak dengan perusahaan yang menangani komunikasi mereka, menyediakan infrastruktur untuk mengirimkan pesan melalui kanal layanan pelanggan seperti SMS, RCS, dan WhatsApp, misalnya. Dalam hal ini, penting untuk memeriksa apakah perusahaan-perusahaan ini siap menghadapi peningkatan trafik selama periode ini, jika tidak, pesan promosi dan hubungan mungkin tidak sampai tepat waktu untuk mengamankan penjualan.
Untuk memahami volume lalu lintas, pada tahun 2024, platform Twilio SendGrid, yang bertanggung jawab untuk mengirimkan komunikasi email, memproses lebih dari 65,5 miliar email selama minggu Black Friday dan Cyber Monday, dimulai pada pagi hari tanggal 26 November dan berakhir pada malam hari tanggal 2 Desember. Hal ini menunjukkan peningkatan volume keseluruhan sebesar 15,6% selama minggu liburan dibandingkan tahun sebelumnya.
Khususnya pada Black Friday, lebih dari 12 miliar email diproses dalam satu hari, meningkat 13,5% dibandingkan tahun sebelumnya. Pada Cyber Monday, Twilio SendGrid memproses 11,7 miliar email, meningkat 14,2% dibandingkan tahun sebelumnya. Volume ini menuntut perhatian dan persiapan.
Di perusahaan ini, kami mengadopsi HAP (Periode Peningkatan Kesadaran). Dengan fokus pada belanja online, hal ini sangat penting, terutama ketika Anda bertanggung jawab atas miliaran pesan seperti kami. Dari akhir November hingga awal Januari, kami memantau dan menyesuaikan kecepatan transfer pesan (kecepatan pengiriman) ke penerima secara ketat untuk sementara waktu guna menghindari kemacetan dan penundaan jaringan. Hal ini berlaku untuk semua jenis komunikasi, dan penting bagi merek untuk menyadari kemungkinan ini dengan penyedia layanan pesan dan komunikasi mereka,” jelas sang eksekutif.
Lebih lanjut, data Segmen, yang dikumpulkan selama bertahun-tahun, menunjukkan bahwa pesan yang lebih pendek lebih baik untuk interaksi, dan WhatsApp adalah saluran komunikasi pilihan bagi masyarakat Brasil. "Berbekal informasi ini, kita dapat merancang strategi yang efisien untuk mempersiapkan dialog yang lancar dengan pelanggan. Jika kita menggabungkannya dengan personalisasi yang dijalankan dengan baik, menggunakan data akurat dari platform data terkemuka, kita dapat menjadi lebih menarik dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi audiens yang sudah memiliki banyak harapan dari kencan ini," komentar Tamaris.
Menurut sang eksekutif, Oktober adalah waktu yang tepat untuk memikirkan semua detail ini dan beradaptasi. "Ini adalah isu yang berdampak langsung pada laba atas investasi selama periode penjualan yang krusial ini. Jika merek mempersiapkan diri dengan baik, mereka dapat memenuhi harapan pelanggan dan meraih hasil yang luar biasa!" pungkas Tamaris.
