A Black Friday de 2024 consolidou-se como a maior da história do e-commerce brasileiro. Entre os dias das promoções, as vendas online somaram R$9,3 bilhões, um crescimento de 10,5% em relação a 2023, com 17,9 milhões de pedidos e ticket médio de R$520, segundo dados da Confi.Neotrust. Em um dos dias, o faturamento chegou a R$4,27 bilhões, alta de 8,4% na comparação anual.
O Pix se destacou como meio de pagamento favorito: o Banco Central registrou 239,9 milhões de transações, totalizando R$130 bilhões movimentados, um crescimento de 121% em relação à Black Friday de 2023. Em paralelo, a ClearSale apontou 28,5 mil tentativas de fraude, com R$45 milhões evitados. O ticket médio das transações fraudulentas foi de R$1.576,75, quase três vezes superior ao ticket médio legítimo (R$540).
Com os recordes históricos da Black Friday 2024, especialistas reforçam que o sucesso do evento vai muito além de promoções agressivas. Ele depende de uma preparação antecipada, integrada e estratégica, que envolva desde comunicação e marketing até pagamentos, logística, gestão de afiliados e suporte operacional. O desempenho das empresas neste período está diretamente ligado à capacidade de oferecer uma experiência de compra fluida, segura e eficiente e cada solução abaixo desempenha um papel fundamental nesse ecossistema:
Connectly – líder em inteligência artificial para conversas no WhatsApp, ajuda varejistas a recuperar carrinhos abandonados, enviar notificações transacionais e segmentar ofertas personalizadas, alcançando taxas de conversão muito superiores às de e-mail ou SMS. “Com a mensageria conversacional, as marcas conseguem manter um contato próximo com o consumidor, aumentando as chances de conversão e reduzindo desistências no momento final da compra”, afirma Leonardo Bruno, VP de vendas da Connectly.
Yampi – Plataforma de e-commerce que oferece checkout rápido e intuitivo, com destaque para o pagamento via Pix, adaptabilidade a dispositivos móveis e experiência de compra otimizada. Esses diferenciais reduzem o abandono de carrinho, aumentam a conversão e tornam o processo de compra mais transparente. “Um processo de compra ágil e confiável é decisivo para transformar visitantes em compradores, especialmente em períodos de alta demanda como a Black Friday. Nesses momentos, contar com uma plataforma estável, rápida e segura é essencial para garantir a melhor experiência do usuário.”, explica Lucas Colette, CEO e fundador da Yampi.
Yuno – Infraestrutura global de pagamentos que funciona como uma plataforma completa de orquestração, conectando bandeiras, bancos, adquirentes, Pix, carteiras digitais, métodos alternativos de pagamento e soluções antifraude. Com rotas inteligentes baseadas em IA (Smart Routing) e a ferramenta Monitors, que garante visibilidade em tempo real e previne falhas nas transações, a empresa auxilia diretamente no aumento da conversão de vendas, redução de custos operacionais e melhoria da experiência do consumidor no checkout. “Estamos construindo a infraestrutura que está definindo o futuro dos pagamentos. Com inteligência artificial e orquestração em tempo real, garantimos que cada transação encontre o melhor caminho, sem fricção. O resultado é simples: mais aprovações, menos perdas e consumidores cada vez mais felizes”, afirma Walter Campos, GM LATAM da Yuno.
Lomadee (A&EIGHT) – Ao conectar empresas a influenciadores e parceiros estratégicos, a Lomadee amplia o alcance das campanhas e impulsiona a conversão de vendas. Durante a Black Friday, seu modelo de marketing de afiliados é fundamental para que as companhias possam ir além dos tradicionais anúncios e efetivamente criem um vínculo mais forte entre marca e consumidor, sem depender exclusivamente de mídia paga. “Nosso papel é garantir que cada campanha tenha o parceiro ideal, o que permite impactar e engajar o público, além de aumentar o retorno sobre investimento”, comenta Hugo Alvarenga, líder da Lomadee, sócio e co-CEO da A&EIGHT.
Mission Brasil – O Mission Brasil conecta grandes varejistas a profissionais que exercem atividades sob demanda para reforço de atendimento e operações em períodos de pico. Essa agilidade garante que o aumento da procura no setor não comprometa a experiência do cliente e ainda colabora para que as empresas otimizem os custos com contratações temporárias. “Durante a Black Friday, os serviços recompensados se mostram uma alternativa extremamente vantajosa para as companhias, por se tratar de uma solução simples, pouco onerosa, mas com alto impacto e retorno”, aponta o CEO do Mission Brasil, Thales Zanussi.
F360 – A F360 é a maior plataforma de gestão financeira para varejo e franquias no país, apoiando empresas na profissionalização de seus processos e no uso inteligente dos dados para tomada de decisão estratégica. Sua tecnologia garante visibilidade total do fluxo de caixa, controle das operações e eficiência na alocação de recursos, fatores essenciais para sustentar o crescimento em qualquer período do ano. “Uma gestão financeira bem estruturada é o alicerce para transformar datas sazonais em oportunidades reais de crescimento, e não apenas em picos de faturamento. Nosso objetivo é garantir que o varejista tenha clareza sobre seus números e condições de aproveitar cada oportunidade de crescimento com segurança e consistência”, ressalta Henrique Carbonell, CEO e cofundador da F360.
Preparação em etapas
Especialistas recomendam que o varejo comece a se preparar para a Black Friday com pelo menos 90 dias de antecedência, seguindo etapas estratégicas. Nessa fase inicial, é importante captar contatos de clientes interessados e organizar os públicos em grupos específicos, para que as ofertas e comunicações cheguem às pessoas certas. Com 60 dias de antecedência, o foco deve ser em testar o processo de compra e definir quais formas de pagamento serão oferecidas, garantindo que tudo funcione de maneira rápida e segura. Trinta dias antes do evento, é o momento de ativar campanhas de comunicação direta com os clientes e ajustar a forma como os pagamentos serão processados, antecipando qualquer problema.
Durante a Black Friday, é fundamental acompanhar em tempo real como estão as vendas e a segurança das transações, para que qualquer falha possa ser corrigida rapidamente, assegurando uma experiência de compra tranquila e confiável para os consumidores.
Expectativas para 2025
Com base nos números recordes de 2024, as expectativas para 2025 são ainda mais otimistas. A Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm) projeta que o faturamento do e-commerce brasileiro alcance R$224,7 bilhões em 2025, superando o ritmo de crescimento de mercados maduros como América do Norte e Europa Ocidental. Além disso, espera-se que o uso do Pix continue a crescer, movimentando R$130 bilhões, um aumento de 121% em relação ao ano anterior.
