O pós-venda tem ganhado cada vez mais relevância como estratégia de fidelização no mercado B2B. No segmento de Mobiliário Corporativo, em que cada projeto representa alto valor agregado e envolve prazos estratégicos, a relação com o cliente não se encerra na entrega: ela pode ser determinante para abrir novas oportunidades e consolidar parcerias de longo prazo. Esse movimento acompanha a expansão global do B2B, em que o tamanho do mercado B2B está projetado para atingir US$ 57,5 bilhões até 2030, segundo a Grand View Research. Ainda de acordo com o estudo, melhorias rápidas na tecnologia são cruciais para esse crescimento e várias empresas estão adotando tecnologias digitais para automatizar procedimentos, aumentar a produtividade e aprimorar a experiência do cliente.
Diante disso, a Venttidue, especializada em mobiliário corporativo, defende que o acompanhamento após a conclusão da venda deve ser tratado como parte de um processo interno e não “perca de tempo”. A empresa aposta em um modelo que prioriza proximidade, confiança e cuidado, entendendo o pós-venda como a base para recorrência e indicações e esse acompanhamento envolve criar uma relação de parceria contínua, ouvindo as necessidades do cliente, oferecendo soluções personalizadas e garantindo que os ambientes entregues mantenham sua funcionalidade e conforto ao longo do tempo.
A empresa aponta que a implantação contínua de redes de internet de alta velocidade e a proliferação de smartphones estão tornando mais fácil para as empresas realizarem negócios online. Como resultado, as plataformas de comércio eletrônico B2B aumentaram, proporcionando às empresas uma maneira simples e eficiente de interagir com clientes e parceiros. Ao mesmo tempo, a globalização contínua está permitindo que empresas se envolvam em transações de comércio eletrônico B2B com clientes e fornecedores em todo o mundo, o que impulsiona o comércio transfronteiriço.
Maurício Comin, CEO da Venttidue, explica que a prática é decisiva para transformar compradores em clientes fiéis e promotores da marca. “Para mim, o pós-venda não é apenas uma etapa final no processo comercial, é, na verdade, o começo de um novo ciclo na relação com o cliente. Sempre lembro que conquistar um novo cliente custa até 2 vezes mais do que vender novamente para alguém que já foi atendido. Ou seja, investir no pós-venda não é só uma questão de relacionamento, é também uma decisão estratégica e financeiramente inteligente”, afirma.
