O comércio eletrônico brasileiro continua em expansão. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), a previsão é que o setor alcance um faturamento de R$ 234,9 bilhões em 2025, representando um aumento de 10% em relação ao ano anterior. Esse crescimento é impulsionado por diversos fatores, incluindo a digitalização acelerada e mudanças no comportamento do consumidor.
Com o aumento das vendas online, a logística de entrega torna-se um ponto crítico, especialmente para produtos de grande porte, como móveis, eletrodomésticos e equipamentos industriais. A complexidade na movimentação e entrega desses itens exige soluções logísticas específicas e eficientes.
Desafios na entrega de produtos volumosos
A entrega de produtos de grande porte apresenta desafios distintos em comparação com itens menores. Um dos principais entraves é a infraestrutura inadequada em muitas regiões do país, o que torna o transporte mais lento, arriscado e caro.
Outro ponto de atenção são os altos custos envolvidos, já que transportar itens grandes geralmente requer veículos especializados, rotas personalizadas e mão de obra treinada.
Além disso, produtos pesados e volumosos estão mais suscetíveis a danos durante o transporte. Isso exige atenção redobrada à embalagem e ao manuseio. A gestão de trocas ou devoluções também é mais complexa nesse tipo de operação e pode afetar diretamente a satisfação do consumidor.
Estratégias para superar os desafios logísticos
Para lidar com essas dificuldades, muitas empresas de e-commerce estão firmando parcerias com transportadoras especializadas. Ter parceiros que conhecem os cuidados exigidos por esse tipo de mercadoria aumenta as chances de sucesso nas entregas.
O investimento em sistemas de gerenciamento de transporte (TMS) também vem crescendo, pois permite rastrear entregas em tempo real, identificar gargalos e propor melhorias operacionais.
Outra medida adotada por empresas é o treinamento específico de equipes de manuseio e transporte. Com isso, reduzem-se os riscos de avarias, atrasos e perdas. Segundo Márcio Schapke, Gerente Nacional de Logística da Frigelar, a importância das parcerias é o que dita o sucesso das entregas: “a seleção minuciosa da transportadora e a compreensão do conhecimento que ela possui é o que deve ser levado em conta na contratação. A Frigelar, em seu Sistema de Gerenciamento de Transporte, possui um direcionamento para cada linha de produto, seja geladeira, frigobar ou adega climatizada. Realizamos encontros semestrais com as transportadoras para treinamento em manuseio, armazenagem e movimentação, visando a redução de avarias e defeitos.”
Importância da gestão eficiente nas entregas
A gestão de entregas, especialmente para itens volumosos, requer atenção constante. Monitorar indicadores como prazo, índice de avarias e satisfação do consumidor é essencial para identificar pontos de melhoria. Ter controle sobre cada etapa da entrega evita prejuízos e mantém a reputação da empresa.
“Todo processo de entrega deve ser acompanhado de perto, independente se é feito pela própria empresa ou com transportadoras parceiras. Por isso, a rotina de gestão para avaliar prazo prometido ao cliente, índice de avarias e extravios são feitos com frequência. Dentro do ambiente concorrido que é o e-commerce, manter um desenvolvimento contínuo nas entregas gera valor para a marca.” menciona Márcio Schapke.
Empresas que monitoram sua operação logística com regularidade conseguem se adaptar mais rapidamente e oferecer uma experiência mais satisfatória para o consumidor final.
Oportunidades no e-commerce
A entrega de produtos volumosos no e-commerce brasileiro é desafiadora, mas não impossível. Com planejamento, uso de tecnologia e parcerias estratégicas, é possível superar os obstáculos logísticos e garantir que o cliente receba o produto no prazo, em perfeitas condições.
Produtos volumosos exigem cuidados específicos na embalagem, transporte e entrega final. Adaptar-se às particularidades de cada tipo de mercadoria é indispensável para garantir o sucesso do negócio e a fidelidade do consumidor.
