随着“黑色星期五”的落幕，零售业的目光转向了圣诞购物季。据巴西研究预计这一时期的销售额将为巴西经济贡献 850 亿雷亚尔。
许多零售商利用 10 月和 11 月的促销活动来吸引消费者，同时也为圣诞节的到来积累了客户忠诚度。但现在仍然有机会激发消费者的购买欲望并提高转化率。客户关系管理 (CRM)——尤其是在人工智能的驱动下——正以各种方式成为提升业绩的关键竞争优势。通过战略性地运用数据，企业可以更好地了解消费者行为，创建个性化营销活动，并提高新老客户的转化率。
根据 Pipedrive 发布的《2024/2025 年销售和营销状况报告》 ，68% 在销售和营销中使用人工智能的受访者认为该技术是一项强大的支持，能够帮助团队提高效率并实现目标。
以下是 Pipedrive 全球销售策略总监 Zahra Jivá 和销售副总裁 Sean Evers 为中小企业提供的建议，帮助他们充分利用圣诞节的销售潜力。
1.开展促销活动
实现目标最快的方法是向现有客户销售，并推广圣诞节或新年特惠活动。分析他们的购买记录至关重要，看看他们是否已经了解了贵公司提供的所有产品和服务。现有客户是最容易成交的潜在客户：他们信任您，已经注册，无需完成注册流程，这大大加快了成交速度。
2. 人工智能在销售季中的助力
人工智能应用于特定流程时，可以极大地缓解高峰期的压力。它尤其适用于根据购买意向自动对潜在客户进行优先级排序、为犹豫不决的消费者生成个性化推荐，以及自动调整信息发送时间或重定向营销活动。
该工具还能根据用户的意图调整信息：购物车里已经有商品的用户需要的信息与仍在比较的用户截然不同。这大大提高了转化率。例如，人工智能可以识别出最近浏览过某个产品但未购买的用户，并自动发送提醒建议。
另一方面，认为人工智能本身就能创造收益的想法过于夸张。如果没有高质量的数据、精准的目标受众和富有创意的内容，其影响将十分有限。人工智能并不会取代人工销售，而是让销售工作更高效、更快捷、更具规模化。
3. 利用数据为自己谋利。
12月，影响最大的将是敏捷的、数据驱动的行动。那些利用实时数据直接响应购买意向的企业仍然可以取得显著进展。
切实可行的措施包括：快速开展社交媒体营销活动，重点推介核心产品；向犹豫不决的顾客发送个性化邮件；制作直播和故事，回应当前的潮流和需求。与网红合作推出的开箱视频也效果显著。
4. 重点在于整合客户关系管理系统和库存管理系统。
到了年底，仅仅了解客户需求是不够的：确保公司能够满足客户需求才是关键。将客户关系管理系统 (CRM) 与库存和物流运营相结合，可以根据实际库存或最畅销的产品，更准确地预测需求并制定营销活动计划。这种洞察力可以避免季节性波动带来的常见问题，例如延迟发货、订单取消或营销活动结束后产品售罄等。
5. 享受十二月的尾声
人们普遍认为节假日期间工作节奏会放缓。有些人甚至说圣诞节到新年之间“什么事都不会发生”。因此，许多销售人员认为年底销售额下降的可能性较小，最终选择休假或大幅降低工作强度。
这是一个很大的误区，因为12月，尤其是最后两周，可能是全年转化率最高的时期。仍在工作的潜在客户节奏可能比较轻松，这意味着之前难以触达的客户更容易联系，也更愿意讨论年末优惠。如果您在网站上推广折扣或促销活动，这一点就更加明显了。因此，经验丰富的销售人员会利用这段相对平静的时期来促成交易。
6. 不要忘记售后策略。
与顾客的关系并不会随着购买而结束。CRM 可以通过智能的售后策略，将圣诞节的冲动消费转化为持久的客户关系：例如个性化的感谢信息、专属的复购优惠、会员计划邀请以及一月份有效的优惠券（“欢迎来到新年”）。
此外，还可以启用自动化流程，例如请求产品评价、推荐配套配件或发送与所购商品相关的实用内容。这些互动能够提高客户留存率，刺激新订单，并将那些只在圣诞节期间光顾的季节性顾客转化为全年回头客。
7. 表彰销售团队。
如果没有一支积极进取的销售团队，任何客户关系管理 (CRM)、圣诞节促销或增长战略都无法奏效，而年末正是表彰团队努力的理想时机。庆祝团队不仅仅是一种象征性的姿态：它能提升士气，鼓励良性竞争，强化内部文化，帮助留住优秀人才，甚至吸引新的人才。这种表彰可以超越“年度最佳销售员”的范畴，奖励那些推动销售机器运转的各种特质，例如最具创意的后续跟进、团队合作最佳的专业人士、年度最大单笔销售额或最具创新性的成交策略。
