CRM é a sigla para Gestão do Relacionamento com o Cliente. Trata-se de um sistema que permite às empresas reunir dados de todas as interações com seus consumidores em uma única plataforma — e a inteligência artificial tem se mostrado uma aliada nesse processo.
Atualmente, 41% das empresas no Brasil já utilizam IA em suas operações. Com capacidade para identificar padrões a partir da análise de dados, essa tecnologia automatiza tarefas, aumentando a produtividade e a eficiência.
Quando CRM e IA atuam de forma integrada, a empresa passa a ter uma visão mais precisa do comportamento dos consumidores. Essa combinação vem ganhando espaço e evoluindo nos últimos anos.
CRM é tendência global nas empresas
Segundo a GrandView Research, 91% das companhias com ao menos 10 profissionais já utilizam algum tipo de sistema CRM para gerenciar o relacionamento com os clientes.
No marketing digital, esse tipo de software organiza informações relevantes sobre cada consumidor, facilitando a criação de estratégias e campanhas personalizadas com base em preferências individuais.
Na prática, uma loja pode reunir desde o comportamento de navegação no site até o histórico de compras e serviços adquiridos. Essas informações tornam possível ajustar ações e otimizar os resultados em vendas.
Personalização aumenta o número de conversões
Com uma estratégia eficiente, personalizar o atendimento com o apoio de um CRM pode aumentar a taxa de conversão em até 200%.
Isso inclui, por exemplo, a realização de testes A/B para identificar os melhores formatos de campanha, além da integração com ferramentas de automação.
O CRM já oferece recursos para segmentar clientes com base em idade, gênero ou comportamento. Com IA, porém, essas informações são cruzadas de forma mais inteligente, permitindo identificar exatamente em que etapa da jornada de compra o consumidor se encontra.
Além disso, a IA executa essas análises com mais agilidade e eficiência, graças ao aprendizado de máquina, que utiliza algoritmos para interpretar grandes volumes de dados e prever comportamentos futuros.
Benefícios da integração entre CRM e IA
A combinação entre CRM e inteligência artificial traz uma série de vantagens para as equipes de marketing e vendas. Entre elas:
- Campanhas mais personalizadas: com o apoio da IA, o CRM identifica preferências e comportamentos individuais, permitindo o envio de conteúdos relevantes para cada consumidor;
- Maior fidelização: a análise do histórico de compras e interações ajuda a prever o melhor momento para retomar o contato com o cliente, aumentando a frequência de compra;
- Aumento do valor médio por transação: com base no perfil de consumo, o sistema sugere produtos complementares ou upgrades no momento certo da compra;
- Segmentação precisa do público: a IA permite agrupar consumidores por interesses, comportamento e estágio no ciclo de vida, facilitando estratégias personalizadas para cada perfil;
- Ações baseadas em dados: campanhas deixam de ser genéricas e passam a ser orientadas por dados concretos, com insights sobre o melhor conteúdo, canal e horário para impactar o cliente.
De modo geral, unir CRM à inteligência artificial significa utilizar os dados de forma mais estratégica, entendendo melhor os consumidores e otimizando as vendas. Essa integração já é uma realidade em muitos negócios e tende a ser essencial no futuro próximo.
