Oferecer uma experiência personalizada e eficiente deixou de ser um diferencial exclusivo das gigantes do e-commerce. Com o avanço e a democratização das ferramentas de Inteligência Artificial, pequenos e médios varejistas já conseguem competir com as grandes plataformas, entregando jornadas de compra mais inteligentes, aumentando a conversão e fidelizando clientes.
De acordo com levantamento da McKinsey & Company, empresas que adotam soluções de personalização com base em IA observam, em média, um aumento de até 40% na receita proveniente de ações personalizadas. Além disso, 71% dos consumidores esperam experiências mais personalizadas das marcas com as quais interagem, segundo relatório da Salesforce. Esses dados evidenciam um movimento claro: entender e antecipar as necessidades do consumidor é hoje fator decisivo para quem quer se manter competitivo, especialmente no ambiente digital.
Se, no passado, investir em tecnologia de ponta parecia privilégio das grandes marcas, hoje startups especializadas têm tornado o acesso mais democrático. Um exemplo é a ShopNext.AI, plataforma voltada para o varejo, que desenvolve soluções de Inteligência Artificial Generativa personalizadas para pequenos e médios e-commerces. Segundo dados da empresa, negócios que adotaram suas soluções registraram, em média, um aumento de 25% nas taxas de conversão e 30% mais retenção de clientes.
“A Inteligência Artificial está permitindo que pequenos lojistas entreguem experiências altamente personalizadas, criem conteúdos sob medida e entendam melhor o comportamento de seus consumidores. Isso era algo que antes parecia distante da realidade das PMEs. Hoje, com as ferramentas certas, é possível competir com grandes marketplaces em termos de experiência e eficiência”, afirma Pedro Duarte, CEO da ShopNext.AI.
Tendência de Mercado
Estudos apontam que a IA será ainda mais estratégica para pequenos varejistas nos próximos anos. De acordo com a consultoria Gartner, até 2027, cerca de 70% das interações de clientes no e-commerce serão mediadas por tecnologias de IA, incluindo chatbots, assistentes virtuais e ferramentas de personalização.
Exemplo disso é que, entre as aplicações mais comuns da IA para pequenos e médios varejistas, estão chatbots de atendimento, geração automática de descrições de produtos, sistemas de recomendação personalizada e ferramentas preditivas para gestão de estoque e campanhas de marketing. A automação desses processos permite não apenas ganhos de eficiência, mas também mais tempo para que empreendedores foquem no crescimento do negócio.
Dicas para varejistas
O especialista Pedro Duarte reuniu dicas práticas para pequenos varejistas que querem começar a usar IA no dia a dia:
- Comece pelo básico: invista primeiro em ferramentas simples, como chatbots e assistentes virtuais para atendimento, que já oferecem ganhos rápidos em eficiência.
- Personalize seu e-commerce: utilize IA para criar recomendações personalizadas de produtos e melhorar a experiência do cliente em cada etapa da jornada de compra.
- Otimize seu tempo: automatize tarefas repetitivas, como geração de descrições de produtos e gestão de estoque, para se dedicar mais à estratégia e ao crescimento.
- Use dados a seu favor: implemente soluções que ajudem a entender melhor o comportamento do consumidor e prever demandas futuras.
- Teste e ajuste: comece com projetos menores, meça resultados e faça ajustes constantes para garantir que a tecnologia esteja, de fato, gerando valor para o seu negócio.
