A Braze (Nasdaq: BRZE), plataforma de engajamento com o cliente que capacita marcas a serem Be Absolutely Engaging™, está redefinindo o engajamento com o cliente com o lançamento dos inovadores produtos BrazeAI™, anunciados hoje em sua conferência anual, Forge 2025. O BrazeAI™ equipa os profissionais de marketing com modelos, agentes e operadores inteligentes que os capacitam a oferecer engajamentos mais inteligentes, rápidos e relevantes em escala. Ao permitir que os clientes tragam seus próprios agentes de IA para seus dados e jornadas do cliente, e atribuam modelos de decisão de IA aos seus casos de uso mais valiosos, a Braze dá aos profissionais de marketing a flexibilidade de orquestrar experiências personalizadas e de alto impacto por meio de inteligência componível. O novo Braze AI — incluindo o BrazeAI Decisioning Studio™, BrazeAI Operator™ e BrazeAI Agent Console™ — coloca agentes inteligentes para trabalhar, permitindo que os profissionais de marketing personalizem cada interação com o cliente, gerem e construam de forma contínua e desbloqueiem novos níveis de criatividade para impulsionar resultados de negócios mensuráveis.
“Os anúncios do Forge 2025 reforçam como a Braze está à frente na transformação do engajamento com o cliente. Ao integrar IA generativa, agentes autônomos e dados em tempo real, oferecemos às marcas no Brasil uma capacidade inédita de personalizar jornadas, acelerar conversões e construir relacionamentos duradouros. Mais do que tecnologia, entregamos contexto e inteligência aplicada, permitindo que cada interação se traduza em crescimento de negócios e lealdade genuína dos clientes”, afirma o Vice-Presidente de Vendas da Braze LATAM.
Assim como o mobile e a nuvem transformaram as últimas duas décadas dos negócios, a ascensão da IA generativa e do aprendizado por reforço está agora remodelando a forma como os profissionais de marketing trabalham e como os clientes se engajam. A Braze vislumbra os profissionais de marketing evoluindo de táticos de campanhas para maestros estratégicos, dirigindo agentes autônomos e sistemas de decisão que antecipam, otimizam e entregam experiências atraentes em cada ponto de contato para máximo impacto nos negócios. Recentemente nomeada Líder no Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs pelo terceiro ano consecutivo, a Braze está abraçando essa nova era do marketing com IA agentic, capacitando os profissionais de marketing a transformar dados em ação, imaginação em realidade e cada interação em lealdade mais profunda do cliente.
“Desde o início, nossa visão tem sido transformar o engajamento com o cliente em estreita parceria com os profissionais de marketing mais criativos e ambiciosos do mundo”, disse Bill Magnuson, CEO e cofundador da Braze. “Por mais de uma década, construímos uma base segura e escalável por meio da plataforma Braze, permitindo que marcas globais estabelecessem conexões significativas com seus clientes. Agora, estamos entrando na próxima era com um poderoso conjunto modular de agentes, operadores e modelos projetados para se conectar diretamente às estratégias de engajamento e otimizar cada interação entre marcas e seus clientes. Essa onda de inteligência componível não apenas automatiza tarefas; ela capacita os profissionais de marketing a orquestrar com maior criatividade e precisão, ampliando a conexão humana e redefinindo o que é possível para o engajamento com o cliente. Ao unir a imaginação humana com a inteligência da IA, estamos introduzindo uma nova fronteira de capacidade para moldar o futuro da lealdade, do design de experiências e da inovação.”
Agentes de IA Configuráveis para Impulsionar a Lealdade à Marca e Acelerar o Crescimento
Os profissionais de marketing não estão apenas implementando IA – eles a estão treinando para entender o que mais importa para seus clientes e para o negócio, fornecendo contexto para que ela tome decisões autônomas em escala. O BrazeAI Decisioning Studio™ oferece agentes de IA flexíveis e configuráveis que tomam decisões individualizadas alinhadas aos objetivos da empresa. Esses agentes podem personalizar todos os aspectos da comunicação com o cliente — canal, mensagem, criação, oferta, frequência e mais — usando todos os dados primários disponíveis para criar experiências relevantes e sob medida de maneiras que só podem ser alcançadas por meio do poder da IA.
Com o BrazeAI Decisioning Studio, os profissionais de marketing podem inovar com confiança, à medida que agentes autônomos aprendem continuamente com cada interação do cliente. Ao combinar o poder computacional e analítico da IA com a automação confiável e em escala da plataforma Braze, o AI Decisioning Studio oferece um nível de personalização e orquestração que simplesmente não pode ser alcançado por métodos tradicionais. O BrazeAI Decisioning Studio™ representa a integração do mecanismo de decisão por IA da OfferFit à plataforma Braze, após sua aquisição no início deste ano.
Agentes Autônomos. Impacto Humano.
A IA é tão poderosa quanto o sistema no qual está inserida. A plataforma de streaming em tempo real da Braze ingere continuamente contextos primários de diversos canais e sistemas, tornando-os disponíveis em tempo real para o BrazeAI™. Com a expansão anunciada hoje do BrazeAI™, os profissionais de marketing agora podem definir e gerenciar seus próprios agentes autônomos que executam, aprendem e otimizam em fluxos de trabalho de engajamento com o cliente.
O BrazeAI Agent Console™ permite que as marcas criem agentes personalizados que levam o poder da IA generativa e agentic diretamente para o Braze Canvas e os Catálogos. Os agentes do BrazeAI oferecem suporte a tudo, desde a geração de conteúdo, enriquecimento de dados e orquestração inteligente, até a entrega de uma experiência superior ao cliente. Por exemplo, uma marca de e-commerce pode conectar o Braze Surveys ao seu Canvas com Agentes, de modo que uma avaliação de produto seja interpretada de forma inteligente quanto ao sentimento e possa acionar instantaneamente um e-mail ou SMS personalizado e proativo, com cada cliente sendo posteriormente direcionado para a jornada adequada com base em sua experiência.
A Braze oferece aos profissionais de marketing maior flexibilidade na construção de agentes de IA personalizados, com LLMs fornecidos pela própria Braze e baseados nos modelos Gemini do Google, além da opção de trazer seu próprio LLM de empresas líderes do setor, como Anthropic, Amazon Bedrock, OpenAI ou os modelos Gemini do Google.
“Nossa parceria com a Braze levará o poder e o desempenho dos modelos Gemini a mais profissionais de marketing”, disse Jim Fairweather, Head of AI GTM do Google. “Os agentes de IA desempenham um papel vital e transformador na promoção da inovação nos negócios. Eles têm o potencial de aumentar a produtividade, possibilitar avanços criativos e revolucionar os fluxos de trabalho.”
Além dos agentes personalizados, a Braze está lançando o Content Optimizer Agent – desenvolvido a partir do já anunciado Project Catalyst – que oferece agentes de decisão fáceis de usar, integrados diretamente no Braze Canvas e configuráveis no Agent Console. O Content Optimizer Agent apresenta novas e poderosas oportunidades para gerar, testar e otimizar conteúdo em cada etapa da jornada do cliente, ajudando os profissionais de marketing a entregar mais valor aos seus clientes e, em última análise, às suas marcas.
Campanhas mais inteligentes. Conexões mais profundas. Mais espaço para criatividade.
Para muitos profissionais de marketing, o trabalho diário pode parecer menos sobre estratégia e criatividade e mais sobre lidar com barreiras técnicas. O BrazeAI Operator™ elimina obstáculos operacionais ao fornecer uma experiência simples e unificada para acessar a IA e realizar análises ou tomar ações na Braze imediatamente. Ao usar agentes inteligentes para criar campanhas e conteúdos, revelar insights em tempo real, automatizar fluxos de trabalho e responder a perguntas, o BrazeAI Operator simplifica radicalmente a execução. O resultado é mais do que eficiência: é alavancagem estratégica. Os profissionais de marketing ficam livres de tarefas operacionais que consomem tempo e passam a estar capacitados a focar em estabelecer metas ousadas, moldar a estratégia e amplificar a criatividade e a conexão humana que só eles podem oferecer. Essa liberação permite que as equipes se concentrem nos aspectos mais críticos de suas funções: orquestrar experiências de clientes que inspirem lealdade e impulsionem o crescimento significativo dos negócios.
Uma nova integração da Braze com o Snowflake Cortex AI permite que os profissionais de marketing interajam com seus dados e análises por meio de consultas em linguagem natural dentro do BrazeAI Operator™. Com essa integração, os profissionais de marketing podem aproveitar o poder e a segurança do Snowflake AI Data Cloud para compreender rapidamente a eficácia de suas campanhas, identificar tendências-chave e comparar benchmarks do setor, democratizando a análise de dados e possibilitando uma tomada de decisão mais rápida.
E, com a introdução do BrazeAI™ Model Context Protocol (MCP) Server, anunciada no mês passado, os profissionais de marketing podem conectar facilmente os dados da Braze aos seus clientes de IA preferidos, como Claude Desktop ou Cursor, e obter acesso conversacional a insights sobre suas campanhas, canvases, segmentos e atributos personalizados, enquanto as equipes técnicas podem integrar com mais facilidade os dados da Braze em suas ferramentas e fluxos de trabalho de IA preferidos.
A Braze também revelou melhorias para a ativação de dados em modo self-serve, novos recursos para mensagens interativas e poderosos novos recursos de entregabilidade que você pode ler mais detalhadamente aqui. Para os profissionais de marketing que desejam otimizar de forma inteligente as experiências dos clientes com IA, explore as soluções mais recentes da Braze aqui.
Conheça os recursos e atualizações mais recentes da Braze apresentados no Forge 2025:
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● Saiba mais sobre os novos recursos do BrazeAI™ aqui.
● Ouça diretamente os clientes da Braze aqui.
● Explore os últimos anúncios de produtos do Forge aqui.
Disponibilidade: abaixo estão as datas planejadas para a disponibilidade dos recursos, conforme indicado
● BrazeAI Agent Console™: acesso Beta privado – Disponível
● BrazeAI Decisioning Studio™: disponibilidade geral – Disponível
● BrazeAI Operator™: acesso Beta com recursos limitados – Outubro de 2025; acesso Beta com recursos completos – Janeiro de 2026
● BrazeAI Content Optimizer Agent™: acesso Beta – Disponível
● BrazeAI MCP Server™: acesso Beta – Disponível
● Integração com Snowflake Cortex AI: acesso Beta – Dezembro de 2025
