A Braze (Nasdaq: BRZE), principal plataforma de engajamento com o cliente que capacita marcas a serem Absolutely Engaging™, apresentou no Forge 2025, sua conferência anual de clientes, uma série de novos e poderosos aprimoramentos de plataforma para ajudar profissionais de marketing a criar experiências personalizadas e interativas de forma rápida, autônoma e em escala. De Zero-copy Canvas Triggers a WhatsApp Commerce, Flows e Carrosséis, além de melhorias no RCS for Business, esses novos recursos permitem que os profissionais lancem campanhas dinâmicas e multicanais com menos fricção, maior escala e mais impacto.
Para René Lima, Vice-Presidente de Vendas da Braze LATAM, os anúncios da Forge 2025 refletem o compromisso da Braze em antecipar as necessidades dos clientes e entregar soluções que fortalecem suas estratégias de engajamento. “Ao combinar escala, personalização e simplicidade operacional, ajudamos as marcas a construir relações mais duradouras e a consolidar a fidelização em um mercado cada vez mais competitivo,” finaliza Lima.
O setor vive um momento decisivo. Embora os consumidores esperem cada vez mais experiências personalizadas e em tempo real, muitos profissionais de marketing ainda enfrentam limitações por causa de ferramentas fragmentadas e dados isolados. Como Líder no Gartner Magic Quadrant for Multichannel Marketing Hubs pelo terceiro ano consecutivo, a Braze está focada em ajudar as marcas a superar esse desafio. Os aprimoramentos mais recentes foram desenvolvidos justamente para preencher essa lacuna, oferecendo às marcas a capacidade de ativar dados zero-copy, personalizar mensagens com atributos avançados de eCommerce e criar experiências interativas mais ricas em canais como a WhatsApp Business Platform — tudo a partir de uma solução única. Esses aprimoramentos são componentes centrais da visão mais ampla da Braze de capacitar profissionais de marketing com uma plataforma única, impulsionada por IA, que se torna uma poderosa aliada nas jornadas dos clientes.
“Os profissionais de marketing não deveriam precisar de um diploma em ciência da computação para criar grandes campanhas ou relacionamentos duradouros com os clientes”, disse Kevin Wang, Chief Product Officer da Braze. “O marketing na era da IA evoluiu de uma disciplina criativa para um desafio técnico sofisticado, que exige precisão em escala. Com este novo conjunto de recursos, cuidamos da complexidade, removendo barreiras que há anos limitavam os profissionais de marketing e recolocando a criatividade e a conexão no centro.”
A Braze também anunciou um lançamento inovador do BrazeAI™, que inclui capacidades generativas e de agentes, permitindo que os profissionais de marketing apliquem inteligência de forma eficaz, entreguem experiências mais relevantes e significativas em escala e automatizem tarefas que consomem tempo.
De Silos de Dados a Jornadas Dinâmicas
A Braze está tornando mais fácil do que nunca para os profissionais de marketing agirem sobre os dados que já possuem, sem a complexidade técnica. Com a Braze Data Platform já simplificando a forma como as marcas coletam e unificam seus dados primários, esses novos recursos combinam segmentação de clientes em tempo real com atributos calculados — como frequência de compra — para desbloquear uma personalização mais dinâmica, sem necessidade de código ou solicitação à equipe de dados.
- Zero-copy Canvas Triggers: os profissionais de marketing podem ativar seus dados proprietários de forma contínua para segmentação e personalização, diretamente do data warehouse em nuvem, como, por exemplo, iniciar uma série de boas-vindas personalizada no momento em que um cliente realiza sua primeira compra.
- eCommerce Attributes: gere facilmente métricas essenciais de clientes em tempo real, como valor médio de pedido e frequência de compra, para criar segmentos mais inteligentes e personalização avançada em escala.
Engaje com experiências multicanais mais ricas, interativas e intuitivasEm um mercado saturado, alcançar os clientes com conteúdo relevante no momento certo nunca foi tão essencial. A plataforma multicanal nativa da Braze já oferece suporte a mensagens em canais como e-mail, in-product e web, mas os consumidores agora exigem experiências mais dinâmicas em seus canais preferidos. Com isso em mente, os novos aprimoramentos permitem que as marcas se destaquem e criem interações mais dinâmicas com clientes em todo o mundo e em uma variedade de canais de mensagens.
- RCS Rich Cards: entregue mensagens visualmente envolventes com rich media, texto e ações clicáveis, todas reunidas em um formato de cartão limpo, ajudando os clientes a explorar sem sair da conversa.
- WhatsApp Commerce: apresente produtos e serviços do Catálogo da Meta diretamente no WhatsApp, facilitando para os clientes a descoberta e exploração das ofertas no momento.
- WhatsApp Flows: crie formulários interativos, como cadastros ou reservas, que funcionam dentro das conversas no WhatsApp.
- Carrosséis no WhatsApp: otimize o conteúdo em uma única mensagem com um carrossel deslizável que suporta múltiplas imagens e chamadas para ação.
- Drag & Drop Form Blocks: colete insights valiosos de clientes por meio de pesquisas sem código diretamente em aplicativos, sites ou landing pages.
- Drag & Drop Email Product Blocks: adicione produtos relevantes a e-mails em segundos usando blocos sem código vinculados ao Catálogo da Braze.
“Nosso relacionamento com a Braze é baseado em um compromisso conjunto de expandir os limites da mensageria móvel. Estamos entusiasmados em ver a Braze continuar inovando e capacitando as marcas a criarem experiências de cliente mais envolventes e responsivas com o RCS for Business”, disse Alex Allemand, RCS for Business Partnerships Lead NA do Google. “Ao aprofundarmos nossa colaboração, estamos tornando ainda mais fácil para os profissionais de marketing aproveitarem o poder da mensageria de marca de próxima geração e construírem relacionamentos duradouros com seus clientes.”
Criado para o mundo real: confiança em escala empresarial
Construir uma lista de audiência qualificada é apenas o começo para os profissionais de marketing. Eles também precisam ter a garantia de que as mensagens chegarão ao destino e de que os programas podem escalar sem comprometer a entregabilidade. Este lançamento apresenta uma automação mais inteligente para a expansão de programas de e-mail, permitindo que os profissionais enviem com confiança e mantenham a qualidade.
- Aquecimento automatizado de IP: construa uma forte reputação de remetente sem o trabalho manual ou o risco de problemas de entregabilidade, aumentando gradualmente o envio de e-mails de forma automática com controles inteligentes de volume e audiência.
Seja criando WhatsApp Flows interativos ou personalizando com métricas essenciais para o negócio, os profissionais de marketing podem lançar campanhas mais relevantes e oportunas com muito mais facilidade. Com a parte complexa resolvida, eles podem se concentrar na criatividade, na estratégia e no que vem a seguir.
Para os profissionais que desejam ganhar velocidade e entregar uma personalização mais profunda, confira as soluções mais recentes da Braze aqui.
Conheça os novos recursos e atualizações da Braze apresentados na Forge 2025:
- Acompanhe o evento aqui.
- Saiba mais sobre os novos recursos do BrazeAI™ aqui.
- Ouça diretamente os clientes da Braze aqui.
- Explore os anúncios mais recentes de produtos da Forge aqui.
Disponibilidade: abaixo estão as datas previstas de disponibilidade dos recursos, conforme indicado
- RCS Rich Cards: acesso antecipado – já disponível
- WhatsApp Flows: acesso antecipado – já disponível
- Drag & Drop Email Product Blocks: acesso antecipado – já disponível
- WhatsApp Commerce: disponibilidade geral – já disponível
- Drag & Drop Form Blocks: disponibilidade geral – já disponível
- Zero-copy Canvas Triggers: acesso antecipado – outubro de 2025
- Calculated attributes: acesso beta – outubro de 2025
- Aquecimento automatizado de IP: acesso antecipado – outubro de 2025
- Carrosséis do WhatsApp: acesso antecipado – novembro de 2025
