El comerç electrònic brasiler continua la seva ràpida expansió. Segons l'Associació Brasilera de Comerç Electrònic (ABComm), s'espera que el sector generi 205.000 milions de reals el 2025, impulsat per la consolidació de nous hàbits de consum i la comoditat de les compres digitals. Però darrere d'aquestes xifres impressionants hi ha un problema que drena els marges i erosiona la confiança dels consumidors: els errors en les transaccions en línia.
Segons una enquesta d'Único, entre 120.000 i 150.000 milions de reals en vendes es perden anualment al Brasil a causa de la denegació de pagaments per compres realitzades sense targeta física, com ara en llocs web, aplicacions i serveis de subscripció. Aquesta xifra representa gairebé el 15% dels ingressos previstos del sector i té un impacte directe en la rendibilitat de les empreses.
El problema empitjora la vigília de les dates més importants del calendari minorista, com el Black Friday i el Nadal. El 2024, el comerç minorista digital brasiler va registrar més de 7.800 milions de reals en vendes només el Black Friday, segons Neotrust. Tanmateix, cada fallada del sistema o rebuig injustificat significa no només una pèrdua d'ingressos immediata, sinó també el risc d'alienar permanentment els consumidors.
«Moltes empreses ja reconeixen la importància d'invertir en infraestructures de pagament intel·ligents, però encara s'enfronten a barreres d'implementació. El paper de Yuno és simplificar aquest procés i garantir que no es perdin vendes a causa de limitacions tècniques, permetent a les empreses centrar-se en el creixement i la innovació», explica Walter Campos, director general per a l'Amèrica Llatina de Yuno, líder mundial en infraestructura i orquestració de pagaments.
Transformant cada transacció en confiança.
En un món cada cop més digital, cada transacció en línia va molt més enllà d'un simple pagament, representant un punt de contacte entre la marca i el consumidor i una oportunitat per enfortir la confiança. Tanmateix, com passa amb qualsevol moment crític, aquestes operacions estan subjectes a errors, sobretot en dates àlgides com el Black Friday i Nadal.
És en aquest escenari on les solucions de Yuno marquen la diferència. Mitjançant l'orquestració intel·ligent de pagaments, la plataforma analitza les dades i els comportaments per definir les millors rutes de processament i realitzar intents automàtics estratègics, augmentant les taxes d'aprovació i garantint una experiència de client fluida i sense frustracions. Els monitors de rendiment de Yuno actuen com un veritable pla de còpia de seguretat intel·ligent. Identifiquen, en temps real, qualsevol inestabilitat en un proveïdor de pagaments i activen la migració automàtica, redirigint instantàniament la transacció a una altra ruta. Això garanteix la continuïtat i la seguretat en el procés. Per al consumidor, el resultat és una experiència fluida; per a l'empresa, la certesa que cada pagament té una possibilitat real de ser aprovat.
Complementant aquest enfocament, l'enrutament intel·ligent tria la ruta més eficient per a cada transacció, tenint en compte el rendiment històric, els costos i les característiques regionals. Això fa que el sistema sigui més predictible i menys dependent d'un únic proveïdor, un avantatge clau durant els períodes d'alt volum de transaccions. I per garantir que res no passi desapercebut, les eines de monitorització en temps real fan un seguiment de cada transacció, activant alertes immediates sempre que alguna cosa es desvia de les expectatives, evitant que petits errors es converteixin en pèrdues més grans.
«Les transaccions digitals van més enllà de la simple facturació: són moments crucials de confiança entre el consumidor i la marca. La nostra tecnologia no només redueix les denegacions i garanteix la predictibilitat durant els períodes de màxima demanda, sinó que també converteix cada transacció en una oportunitat per enfortir les relacions i generar un creixement empresarial constant», afirma Campos.
Exemples reals d'eficiència
L'aplicació de tecnologies d'orquestració de pagaments ja està mostrant resultats concrets en empreses de diferents sectors, demostrant com les solucions intel·ligents es poden traduir en eficiència, escalabilitat i confiança del consumidor.
Un dels exemples més emblemàtics és Rappi. El gegant del lliurament, present a nou països, va reduir el seu temps de resposta a errors de pagament d'uns 10 minuts a mil·lisegons. A la pràctica, aquesta agilitat va evitar milers de denegacions injustificades i es va traduir en guanys d'ingressos directes, però sobretot, en fidelització de clients. En un mercat on la velocitat és el diferenciador competitiu, preservar l'experiència de l'usuari fins i tot davant la inestabilitat s'ha convertit en un actiu valuós.
Mentre que Rappi prioritzava la velocitat i la consistència en temps real, la necessitat de Livelo era diferent: l'escalabilitat. Com a una de les empreses de recompenses més grans del Brasil, que processa milions de transaccions cada mes, necessitava predictibilitat per mantenir els pics d'acumulació i bescanvi de punts, especialment durant les campanyes promocionals. La implementació de mecanismes d'enrutament intel·ligents i la supervisió contínua van aportar estabilitat operativa i, alhora, van augmentar la transparència en el seguiment de les transaccions, fent que el procés fos més fiable per als clients i socis.
A un nivell encara més complex, inDrive, una aplicació global de mobilitat urbana, es va enfrontar al repte d'operar a escala global, amb presència a més de 40 països, cadascun amb regulacions, mètodes de pagament i nivells de maduresa digital diferents. En aquest escenari, l'orquestració financera va resultar essencial per crear una infraestructura adaptable i predictible capaç de respondre a realitats diverses sense comprometre l'experiència de l'usuari ni els marges de benefici.
Aquests exemples reforcen que l'orquestració de pagaments ja no és només una capa tècnica en el backend de les operacions. S'ha convertit en un factor decisiu per a la competitivitat, que impacta no només en els ingressos i l'eficiència, sinó també en la reputació i la fidelització. "El nostre compromís és donar suport a les empreses amb solucions que aportin confiança, es mantinguin al dia amb el ritme dinàmic del mercat i transformin els períodes d'alta demanda en oportunitats de creixement sostenible", conclou Campos.
