O comércio eletrônico brasileiro segue em expansão acelerada. Segundo a Associação Brasileira de Comércio Eletrônico (ABComm), o setor deve movimentar R$205 bilhões em 2025, impulsionado pela consolidação de novos hábitos de consumo e pela conveniência das compras digitais. Mas por trás dos números expressivos há um problema que drena margens e corrói a confiança do consumidor: falhas em transações online.
De acordo com levantamento da Único, entre R$120 bilhões e R$150 bilhões deixam de ser concretizados todos os anos no país por causa de pagamentos negados em compras realizadas sem cartão físico, como em sites, aplicativos e serviços de assinatura. A cifra equivale a quase 15% do faturamento projetado do setor e tem peso direto na rentabilidade das empresas.
O problema se agrava às vésperas das datas mais relevantes para o calendário varejista, como Black Friday e Natal. Em 2024, o varejo digital brasileiro registrou mais de R$7,8 bilhões em vendas apenas no dia de Black Friday, segundo a Neotrust. Porém, cada queda de sistema ou rejeição injustificada significa não apenas perda de faturamento imediato, mas também risco de afastar consumidores em definitivo.
“Grande parte das empresas já reconhece a importância de investir em infraestruturas de pagamento inteligentes, mas ainda enfrenta barreiras na implementação. O papel da Yuno é simplificar esse processo e garantir que nenhuma venda seja perdida por limitações técnicas, permitindo que as companhias foquem em crescimento e inovação”, explica Walter Campos, General Manager para a América Latina para Yuno, uma das líderes globais em infraestrutura e orquestração de pagamentos.
Transformando cada transação em confiança
Em um mundo cada vez mais digital, cada transação online vai muito além de uma simples cobrança, sendo um ponto de contato entre marca e consumidor e uma oportunidade de fortalecer a confiança. No entanto, como em qualquer momento crítico, essas operações estão sujeitas a falhas, especialmente em datas de grande movimento, como Black Friday e Natal.
É nesse cenário que as soluções da Yuno fazem a diferença. Por meio de uma orquestração inteligente de pagamentos, a plataforma analisa dados e comportamentos para definir as melhores rotas de processamento e realizar retentativas automáticas de forma estratégica, aumentando as taxas de aprovação e garantindo uma experiência fluida e sem frustrações para o cliente.Os monitores de performance da Yuno atuam como um verdadeiro plano B inteligente. Eles identificam, em tempo real, qualquer instabilidade em um provedor de pagamento e acionam o failover automático, redirecionando a transação instantaneamente para outro caminho. Isso garante continuidade e segurança no processo. Para o consumidor, o resultado é uma experiência fluida; para o negócio, a certeza de que cada pagamento tem uma chance real de ser aprovado.
Complementando essa abordagem, o smart routing escolhe o caminho mais eficiente para cada transação, considerando desempenho histórico, custos e características regionais. Assim, o sistema se torna mais previsível e menos dependente de um único fornecedor, um diferencial nos momentos de maior volume de operações. E para que nada passe despercebido, as ferramentas de monitoramento em tempo real acompanham cada transação, disparando alertas imediatos sempre que algo foge do esperado, evitando que pequenas falhas se transformem em prejuízos maiores.
“Transações digitais vão além de simples cobranças: são momentos cruciais de confiança entre consumidor e marca. Nossa tecnologia não só reduz recusas e garante previsibilidade nos períodos de maior movimento, como torna cada transação uma oportunidade de fortalecer relacionamentos e gerar crescimento consistente para o negócio”, afirma Campos.
Casos reais de eficiência
A aplicação de tecnologias de orquestração de pagamentos já mostra resultados concretos em empresas de diferentes segmentos, evidenciando como soluções inteligentes podem se traduzir em eficiência, escalabilidade e confiança junto ao consumidor.
Um dos exemplos mais emblemáticos é o da Rappi. A gigante de delivery, presente em nove países, reduziu o tempo de resposta a falhas de cobrança de cerca de 10 minutos para milissegundos. Na prática, essa agilidade evitou milhares de recusas injustificadas e se converteu em ganho direto de receita, mas, acima de tudo, em fidelidade. Em um mercado em que a rapidez é o diferencial competitivo, preservar a experiência do usuário mesmo diante de instabilidades tornou-se um ativo valioso.
Se no caso da Rappi a prioridade era velocidade e consistência em tempo real, na Livelo a necessidade era outra: escalabilidade. Como uma das maiores empresas de recompensas do Brasil, que processa milhões de transações todos os meses, a companhia precisava de previsibilidade para sustentar picos de acúmulo e resgate de pontos, especialmente em campanhas promocionais. A implementação de mecanismos de roteamento inteligente e monitoramento contínuo trouxe estabilidade operacional e, ao mesmo tempo, ampliou a transparência no acompanhamento das transações, tornando o processo mais confiável para clientes e parceiros.
Em um nível ainda mais complexo, a inDrive, aplicativo global de mobilidade urbana, enfrentava o desafio de operar em escala global, com presença em mais de 40 países, cada um com regulamentações, métodos de pagamento e níveis de maturidade digital diferentes. Nesse cenário, a orquestração financeira se mostrou essencial para criar uma infraestrutura adaptável e previsível, capaz de responder a realidades diversas sem comprometer a experiência do usuário ou as margens de rentabilidade.
Esses exemplos reforçam que a orquestração de pagamentos deixou de ser apenas uma camada técnica no backend das operações. Ela passou a ser um fator decisivo para a competitividade, impactando não apenas receita e eficiência, mas também reputação e fidelidade. “Nosso compromisso é apoiar as companhias com soluções que tragam confiança, acompanhem o ritmo dinâmico do mercado e transformem períodos de alta demanda em oportunidades de crescimento sustentável.” finaliza Campos.
