Se você vende online, já sabe como é: chega fim de ano e tudo muda. As vendas da Black Friday ganham força, o Natal dispara os pedidos e, de repente, o volume de envios da sua loja cresce mais rápido do que você imaginava. E aí, mesmo quando você faz tudo certinho, começam a aparecer os atrasos das transportadoras, encomendas paradas no rastreio e clientes mandando mensagem querendo saber “mas já saiu para entrega?”
Ainda que os atrasos façam parte dessa época do ano, especialistas afirmam que é possível proteger a experiência do cliente com ações simples e estratégicas. Para Fernanda Clarkson, cofundadora e CMO da SuperFrete, plataforma que conecta empreendedores às melhores opções de frete e transportadoras, a alta temporada exige mais do que operação, exige gestão de expectativa. “Fim de ano não é apenas um pico de vendas. É também um teste de confiança. Quem compra está mais ansioso, com expectativas altas e pouca tolerância para falhas. Nesses momentos, contar com parceiros logísticos estruturados faz toda a diferença para atravessar a temporada sem comprometer a reputação do negócio ”, afirma.
E é exatamente por isso que, antes que a temporada fique ainda mais intensa, vale se preparar. Aqui vão 7 dicas práticas para passar o período de vendas de fim do ano com mais tranquilidade.
1. Diversifique suas alternativas de frete
A dependência de uma única transportadora aumenta o risco em períodos críticos. Quando uma operação enfrenta lentidão, todo o fluxo da loja é impactado.
Clarkson reforça: “O lojista precisa encarar frete como estratégia. Ter acesso a diferentes transportadoras permite escolher a melhor opção para cada envio e reduz a dependência de um único operador, especialmente em momentos de instabilidade.”
Plataformas que centralizam diferentes opções facilitam esse processo – ao evitar que você enfrente fila e garantir fluxo de envio prioritário junto às transportadoras – e permitem escolher a melhor modalidade para cada caso, especialmente quando há instabilidade no setor.
2. Monitore o rastreamento de todos os pedidos
Acompanhar o status das encomendas é essencial para identificar rapidamente um atraso ou movimentação fora do padrão. Quando o lojista entende antes do cliente que algo está errado, ele consegue agir preventivamente, avisar e orientar o comprador.
“O acompanhamento ativo do rastreio permite agir antes do problema escalar. Ter essa visibilidade centralizada em um aplicativo facilita muito a rotina do empreendedor. Esse acompanhamento contínuo evita surpresas e ajuda a manter o consumidor informado, reforçando a percepção de cuidado e profissionalismo.”, destaca Clarkson.
3. Seja transparente e mantenha seu cliente informado
No e-commerce, silêncio vira ansiedade. Transparência é uma das principais formas de blindar a reputação da loja diante de imprevistos. Se o rastreamento acusa lentidão ou mudança de rota, o ideal é avisar o cliente antes que ele pergunte.
“Quando a comunicação é proativa, o impacto emocional do atraso diminui muito. O cliente percebe que existe alguém do outro lado acompanhando seu pedido e cuidando da experiência”, afirma Clarkson.
4. Reforce seu atendimento ao cliente
Com o aumento do volume de pedidos, cresce também o número de dúvidas, solicitações e reclamações. Por isso, é essencial ampliar a atenção aos canais de atendimento.
A orientação é responder com clareza e agilidade, demonstrar empatia e oferecer alternativas sempre que necessário. Um bom atendimento pode transformar uma situação de insatisfação em fidelização.
5. Agilize o despacho das encomendas
Em períodos de instabilidade logística, cada minuto conta. Deixar pacotes acumulados para enviar depois pode custar dias de atraso ao cliente.
Entre as boas práticas recomendadas estão preparar os pedidos com antecedência, organizar estoque, estabelecer metas diárias de despacho e priorizar encomendas mais urgentes. Quanto mais rápido a mercadoria entrar no fluxo das transportadoras, maiores as chances de cumprir o prazo.
6. Fortaleça suas estratégias de pós-venda
A relação com o cliente não termina quando o produto é enviado. Em épocas de maior instabilidade, o pós-venda se transforma em uma peça-chave para manter a fidelidade.
Ações como oferecer cupons de desconto, enviar mensagens personalizadas após a entrega e garantir suporte contínuo ajudam a reverter experiências negativas e preservar a percepção de valor da marca.
7. Encare a experiência do cliente como um conjunto, não como um momento isolado
A entrega é apenas uma das etapas da jornada de compra. E até mesmo um atraso pode se tornar uma oportunidade de fortalecer o vínculo com o consumidor, desde que o lojista conduza a situação com transparência, atenção e postura ativa.
“Um imprevisto não define a reputação do vendedor. O que define é a resposta. Empreendedores que contam com a SuperFrete como parceiro logístico conseguem oferecer prioridade no fluxo, mais opções de envio e um acompanhamento próximo e isso impacta diretamente a confiança do cliente”, conclui Clarkson.”, afirma Clarkson.
