A digitalização da saúde no Brasil não é mais promessa, e sim realidade. Impressionantes 85% dos agendamentos de consultas médicas já são realizados por dispositivos móveis, como smartphones e tablets, segundo pesquisa “Perfil Paciente Digital 2025” da Doctoralia. Os outros 15% são feitos via computador.
Entre as especialidades com mais agendamentos, lideram ginecologia, com 12%, seguida de psiquiatria, com 9%, e de dermatologia, com 8%.
Além disso, a telemedicina continua a expandir no Brasil. O relatório Distrito Healthtechs Report indica que 87% dos pacientes adotaram a prática nas primeiras consultas virtuais, e 93% a utilizam para gerenciar prescrições médicas, consolidando o conceito de atendimento remoto como parte do cotidiano da população. Pelo Doctoralia, os agendamentos de consultas via telemedicina aumentaram 53% de 2023 para 2024, indo de 2 milhões para 3,1 milhões.
Para clínicas médicas e hospitais, adaptar-se a essa nova realidade exige investir em sistemas digitais que proporcionem agilidade, sem comprometer a qualidade e o acolhimento ao paciente.
É assim, nesse ambiente, que soluções inteligentes ganham protagonismo. A automação dos agendamentos, por exemplo, elimina a necessidade das tradicionais ligações telefônicas, permitindo que os pacientes marquem consultas a qualquer hora do dia, direto pelo celular. Além disso, a tecnologia reduz a sobrecarga das recepções, minimiza erros humanos e melhora a taxa de comparecimento, enviando lembretes automáticos que ajudam o paciente a manter o compromisso com a saúde.
Para Jenifer Calvi, Head de Produto e Negócios da Irrah Tech — especialista em soluções inteligentes para o varejo e saúde —, a chave está em garantir uma experiência tão natural que o paciente sequer percebe estar interagindo com um sistema automatizado.
Para isso, a empresa fornece ao mercado mundial (70 países) ferramentas que permitem às clínicas médicas criarem agentes de inteligência artificial personalizados para diferentes frentes de atendimento e marketing. Com foco em escalabilidade, sem abrir mão da personalização, a tecnologia — nomeada de GPTMaker — permite que marcas treinem seus próprios assistentes virtuais com dados, linguagem e objetivos específicos, ampliando a capacidade de interação com o público de forma inteligente e estratégica.
“Nossa plataforma realiza o agendamento de forma tão eficiente e fluida que parece um atendimento humano. A inteligência artificial atua nos bastidores para entregar praticidade, sem perder a sensibilidade e o acolhimento que o paciente precisa”, explica Jenifer.
A solução integra interações realizadas via WhatsApp, Telegram, Instagram e Facebook. Para se ter uma ideia, 23% das pessoas pesquisam sobre saúde no Instagram, Twitter e Facebook, segundo a pesquisa Perfil Paciente Digital.
A ferramenta também se conecta com sistemas ERP (Enterprise Resource Planning – Planejamento de Recursos Empresariais), CRM (Customer Relationship Management – Gestão de Relacionamento com o Cliente) e Google Agenda, reunindo todas as informações em um só lugar. É possível, assim, ter históricos de pacientes e até de interações, ajustando como será feito o atendimento. E, caso o agente virtual não saiba responder, a conversa pode ser transferida automaticamente para um atendente humano.
Para Jenifer, o verdadeiro diferencial do assistente é unir a rapidez da digitalização com o toque humano essencial ao cuidado em saúde: “Não basta ser digital, é preciso ser humanizado. O paciente quer sentir que está sendo ouvido, mesmo em um processo automatizado. Esse equilíbrio entre tecnologia e empatia é o que define o futuro do atendimento médico”.
E tempo para tudo isso? Segundo a especialista, a criação dos assistentes virtuais leva até 5 minutos. Basta dar um nome para o bot e indicar o site do seu negócio ou repassar outros materiais com informações necessárias para a interação com os clientes, como PDFs ou arquivos Word. É possível subir vídeos também.
Com planos custando a partir de R$ 87 por mês, empresas de diversos portes conseguem automatizar o atendimento aos clientes em até 70%.
