Comemorado em 15 de setembro, o Dia do Cliente é uma das principais datas para o varejo digital e representa uma oportunidade estratégica para atrair novos consumidores e fortalecer o relacionamento com a base já existente. Para alcançar bons resultados, no entanto, a experiência do cliente precisa estar no centro da estratégia. Prova disso é que 73% dos consumidores consideram a experiência como o principal fator de decisão de compra, e 65% afirmam que uma vivência positiva com a marca tem mais peso do que qualquer publicidade, com 43% deles dispostos a pagar mais para empresas que entregam esse nível de qualidade, de acordo com estudo da PwC.
Diante disso, preparar a operação para oferecer jornadas de compra rápidas, intuitivas e seguras é fundamental para não perder vendas e fidelizar o público. Para apoiar os lojistas nesse desafio, especialistas reuniram três dicas práticas que podem fazer a diferença no desempenho do e-commerce durante o Dia do Cliente e em outras datas de alto volume de transações. Confira:
1 – Conte com um serviço de testes sintéticos
Os testes sintéticos são scripts que rodam de forma automatizada – realizando as mesmas ações que um usuário de verdade – varrendo todo o sistema em busca de bugs, problemas de desempenho, jornadas incompletas ou confusas e falhas de segurança. Eles atuam como inspetores, simulando as atividades do cliente em diversas situações e cenários, o que permite que o time de TI seja alertado previamente e atue no que for necessário antes que os consumidores sejam impactados.
“O objetivo é não comprometer a experiência do usuário. Com essa estratégia, as empresas deixam de contar com a sorte e passam a agir de forma preventiva, garantindo que tudo funcione perfeitamente. O pior cenário para o negócio é perder vendas porque o sistema falhou exatamente na hora que mais precisava performar. Os testes sintéticos visam eliminar esse risco, permitindo que os sites e apps recebam os picos de demanda com tranquilidade”, explica Daves Souza, CEO da SysMap Solutions, empresa AI First especializada em serviços de TI, IA e aceleração digital.
Com o suporte dos testes sintéticos, o e-commerce evolui para oferecer jornadas mais inteligentes e seguras, onde cada etapa da navegação é validada para garantir fluidez e confiança. Isso permite que o cliente vivencie experiências digitais sem obstáculos, fortalecendo a relação de credibilidade com a marca.
2 – Utilize dados como guia de decisões
Entender o comportamento real do consumidor é essencial para criar uma jornada de compra fluida, personalizada e relevante. Os dados permitem segmentar audiências, prever tendências e ajustar campanhas com mais precisão, conectando pontos do mundo físico e digital em uma jornada verdadeiramente phygital.
A Logan, multinacional que combina mídia multicanal com big data, reforça a importância de olhar para os sinais de intenção de compra em tempo real para maximizar a eficiência, o ROI e, principalmente, a conversão — especialmente em datas estratégicas como o Dia do Cliente. Em seu último levantamento, por exemplo, a empresa identificou mais de 90 milhões de usuários em busca de presentes durante o Dia dos Pais, com alta de 5,6% na intenção de compra – reflexo direto do impacto das campanhas orientadas por dados e da metamobilidade aplicada ao consumo.
“Os dados ajudam a transformar ações promocionais em experiências de relacionamento. Eles mostram não só a jornada do consumidor, mas também o que ele pode vir a querer ou precisar. Essa leitura antecipa movimentos, evita desperdícios e potencializa o investimento, entregando campanhas que realmente conectam e convertem”, comenta Francesco Simeone, CGO Global e Managing Director da Logan Brasil. “No Dia do Cliente, quando a competição pela atenção é intensa, essa inteligência faz toda a diferença: não se trata apenas de performance, mas de entender pessoas e criar conexões reais que resultam em conversão tangível para as marcas”, conclui.
3 – Explore os canais digitais como vitrines de confiança
Os canais digitais, que incluem aplicativos, sites e marketplaces, já são a principal porta de entrada para o consumo no Brasil. Só em maio de 2025, os marketplaces somaram mais de 2,3 bilhões de acessos, concentrando 67,7% das vendas do e-commerce nacional, de acordo com a Conversion. Esse tráfego massivo transforma essas plataformas em ambientes estratégicos não apenas para vender produtos, mas também para oferecer serviços de valor agregado, como seguros.
Para Marcelo Biasoli, CEO da 123Seguro no Brasil, o movimento é inevitável: “O consumidor já está nesses canais, comparando preços, escolhendo produtos e finalizando suas compras. O Dia do Cliente é uma oportunidade para ampliar a jornada, conectando proteção financeira diretamente ao consumo digital.”
Não à toa, estudo da Deloitte, aponta que o embedded finance pode movimentar R$24 bilhões no Brasil até 2026, e os marketplaces estão no centro dessa transformação.
4 – Prepare os meios de pagamentos oferecidos
“No Dia do Cliente, a fluidez do pagamento é parte fundamental da experiência. Oferecer as opções que o seu público mais utiliza, como Pix, cartões, wallets, é fundamental para reduzir o abandono do carrinho e converter vendas”, destaca Renata Khaled, Vice-Presidente de Vendas da Tuna Pagamentos. Para a executiva, conhecer o perfil do consumidor e adaptar os meios de pagamento às suas preferências gera confiança e satisfação, impactando diretamente nos resultados.
“Além da variedade, a segurança e a eficiência operacional são pilares para datas de alto volume. É essencial contar com uma solução escalável e integrada, que garanta transações seguras — seguindo as mais rígidas normas do setor — e que se comunique perfeitamente com os sistemas de gestão da loja, automatizando processos e prevenindo erros”, finaliza.
Ao combinar tecnologia preventiva, inteligência de dados e presença estratégica nos canais digitais, as marcas ampliam suas chances de conversão e constroem relações mais sólidas e duradouras com seus consumidores. Para além da venda, trata-se de oferecer experiências que inspiram confiança e fidelidade, atributos importantes em todas as datas.
