I et marked mettet med generiske løfter og repetitive sider, har strategisk design etablert seg som en av de viktigste differensieringsfaktorene for konvertering i digitale lanseringer. Tester utført av ClickMax viste at visuelle endringer på salgssider direkte påvirker kjøpsbeslutningen, i noen tilfeller mer enn selve den overbevisende teksten.
Ifølge en McKinsey-undersøkelse forventer 71 % av forbrukerne personlige opplevelser og er frustrerte over generisk kommunikasjon. Denne atferden gjenspeiles i designet: sider som tilbyr visuell klarhet, et veldefinert hierarki og interaktive elementer øker klikkfrekvensen med opptil 30 %, ifølge data analysert av Thiago Finch, grunnlegger av Holding Bilhon. «A/B-testing viser at estetikk ikke bare er detaljer. I visse segmenter bærer de mer vekt enn overbevisende tekst. Forbrukerne bestemmer seg for om de vil stole på eller ikke på sekunder, og visuelle elementer er den første barrieren for overtalelse», forklarer han.
En studie fra Nielsen Norman Group, en global leder innen digital brukervennlighet, viser at brukere i gjennomsnitt bruker 50 millisekunder på å danne seg et førsteinntrykk av et nettsted. Denne første oppfatningen, som nesten utelukkende er basert på visuelle aspekter, påvirker direkte tillit og viljen til å fortsette å surfe. Innen netthandel kan denne brøkdelen av tiden være forskjellen mellom å vinne en kunde eller å miste et salg.
Videre viste Adobe-undersøkelser at 38 % av forbrukerne umiddelbart forlater et nettsted hvis layouten anses som lite attraktiv eller forvirrende. I det digitale lanseringsmiljøet, hvor forbrukerne bestemmer seg for om de vil kjøpe eller ikke med bare noen få klikk, forsterker denne statistikken viktigheten av design som en kritisk faktor for konvertering. «Folk bedømmer ikke bare produktet, men hele opplevelsen. Et uorganisert design formidler amatørmessighet, mens en tydelig, velstrukturert side skaper tillit», observerer Finch.
Denne trenden følger den såkalte «oppmerksomhetsøkonomien». Ifølge en studie fra Prezi-plattformen er en gjennomsnittlig brukers oppmerksomhetsspenn på sosiale medier mindre enn tre sekunder. I løpet av denne tiden kan en sides visuelle layout avgjøre om en besøkende fortsetter å surfe eller forlater nettstedet. «Du kan ha det beste tilbudet på markedet, men hvis layouten er forvirrende eller slitsom, vil klikket ikke skje», advarer Finch.
Strategisk design går i denne sammenhengen utover estetikk: det innebærer konstant brukervennlighetstesting, tilpasning til ulike enheter og integrasjon med automatiserte salgstrakter. En rapport fra Grand View Research viser at det globale markedet for markedsføringsautomatisering forventes å vokse med 12,8 % årlig frem til 2030, noe som forsterker behovet for optimaliserte visuelle opplevelser innenfor disse digitale arbeidsflytene.
Finch påpeker at små designjusteringer i nylige lanseringer har resultert i betydelige inntektsøkninger. «I én test økte konverteringsraten med 18 %. Det å endre plasseringen av kjøpsknappen økte %. Dette viser at design er anvendt vitenskap, ikke tull», sier han.
I de kommende årene peker eksperter på at kombinasjonen av kunstig intelligens, reisetilpasning og adaptiv design vil omdefinere måten digitale produkter presenteres for publikum på. «Fremtiden for nettsalg er usynlig og stille, men likevel svært visuelt. Kunden føler ikke at de blir veiledet, men det blir de. Denne sofistikasjonen ligger i designdetaljene og intelligensen som brukes bak kulissene», avslutter Finch.
Sjekk ut 5 retningslinjer for strategisk design av salgssider, ifølge Thiago Finch:
- Tydelig visuelt hierarki
. Ordne titler, undertekster og handlingsknapper slik at besøkendes øyne naturlig skanner siden. Ifølge Nielsen Norman Group bestemmer brukerne seg for om de vil bli værende på et nettsted på under 50 millisekunder. - Fremtredende handlingsfremmende knapper
Plasser handlingsfremmende oppfordringer (CTA-er) på svært synlige steder, med kontrasterende farger og direkte fraser. A/B-tester analysert av Thiago Finch viste at det å endre plasseringen av en knapp økte konverteringene med 18 %. - Responsiv layout:
Mer enn 60 % av nettkjøp i Brasil skjer nå via mobil, ifølge Ebit|Nielsen. Det er viktig å sørge for at siden lastes raskt og tilpasser seg mindre skjermer. - Mindre er mer.
Unngå overdreven informasjon og visuelle elementer. Adobe-forskning viser at 38 % av brukerne forlater forvirrende eller lite attraktive sider. Et rent design formidler profesjonalitet og bygger tillit. - Sosiale bevis skiller seg ut:
Inkluder ekte attester, anmeldelser eller sikkerhetsforseglinger. BrightLocal-data viser at 87 % av forbrukerne leser anmeldelser før de kjøper, noe som styrker troverdigheten og reduserer innvendinger.
