Fremtiden for detaljhandelen etter pandemien har avdekket en ubestridelig realitet: investering i svindelforhindredeknologi har sluttet å være en luksus og har blitt en strategisk nødvendighet for netthandelsbedrifter som ønsker å overleve og blomstre i et stadig mer konkurransepreget marked. Med den eksponentielle veksten i netthandel og utviklingen av forbrukeratferd blir bedrifter utfordret til å ta i bruk avanserte teknologiske løsninger for å forbli sikre og lønnsomme.
Dette var ett av hovedtemaene på Flow Connect São Paulo 2024, som samlet bransjeeksperter for å diskutere hvordan pandemien akselererte adopsjonen av teknologier som AI og maskinlæring, og tvang bedrifter til å tilpasse seg raskt. Et av de mest fremtredende punktene, tatt opp av foredragsholdere fra ulike selskaper, var behovet for å sikre lønnsomheten i driften, noe som bare er mulig med implementering av teknologiske løsninger som optimaliserer prosesser, fra kundeservice og tilpasning av tilbud til automatisk dataanalyse for å forhindre svindel.
Noen av de vanligste taktikkene som brukes av svindlere i dag, reflekterer ikke bare økningen i svindelaktivitet, men også diversifiseringen og sofistikeringen som kriminelle nettverk av svindlere bruker, og understreker behovet for smartere verktøy for å beskytte netthandel på en effektiv måte:
- Kredittkort:Bruken av stjålne kortopplysninger for å gjøre kjøp på e-handelsnettsteder er ikke noe nytt, men det fortsetter å øke på grunn av utvidelsen av teknikker for å skaffe disse opplysningene:fiskeleting, vishing, smishing, farmasi, kjøp av data påmørk webog andre andre.
- Bot-angrepDeroboterDe er programmert til å teste tusenvis av stjålne kredittkort og utføre påfølgende kjøpsforsøk.
- Vennlig svindel:Forbrukeren hevder at han ikke godkjente kjøpet og ber om refusjon fra banken sin. Det kan også skje på grunn av forvirring og ikke nødvendigvis være en ondsinnet handling, men fordi det dreier seg om en svindel begått av en forbruker, blir det mer komplekst å oppdage og beskytte seg mot denne typen svindel.
- Invasjon/overtakelse av konto (Account Take Over):Uautorisert tilgang til legitime brukerkontoer i netthandelsbutikker for å gjennomføre svindelkjøp ved å utnytte dataene som er lagret i disse profilene.
- "Likhetssider":falske nettsteder som simulerer pålitelige portaler for å stjele brukernes data og informasjon.
I denne nye situasjonen har verktøy som Signifyd vært avgjørende ved å tilby enplattformsommer bruker AI for å analysere hver transaksjon automatisk, og identifisere mistenkelige atferdsmønstre i sanntid. Dette gjør det mulig å blokkere svindel før de skjer og sikrer at forhandlere unngår økonomiske tap som også påvirker lønnsomheten til virksomheten.
I tillegg gjør den overlegne smidigheten og analytiske evnen til AI det mulig med mer sømløse kjøpsopplevelser, fri for vanlige hindringer i denne reisen – som forsinkelser i godkjenning eller feil i anti-svindel screening som fører til uriktig avslag av kjøp, noe som direkte bidrar til økt konvertering og kundelojalitet.
Fremtidige prognoser
Fagfolk spår at innen de neste to til tre år vil etterspørselen etter teknologier som forbedrer effektiviteten og konkurranseevnen til netthandel bare vil øke. Derfor blir anbefalingen om å ha strategiske partnere som er spesialiserte, som letter adopsjonen av denne banebrytende teknologien i virksomheten, stadig sterkere. Det er tilfelle av AI, som vil være uunnværlig for selskaper som ønsker å opprettholde en konkurransefordel, spesielt i et marked som er i konstant utvikling. I denne sammenhengen er Signifyd en alliert for netthandlere som ikke bare ønsker å overleve, men også lede den digitale transformasjonen i detaljhandelen.
"Å investere i teknologi er ikke lenger et valg, det er en nødvendighet for enhver netthandel som ønsker å sikre sin lang levetid i markedet," sier Gabriel Vecchia, Senior Salgsdirektør i Signifyd Brasil.
