Ny forskning har avslørt at generasjon Alfa (personer født fra 2010 og utover) forventer at jobbene deres skal være radikalt forskjellige fra foreldrenes, fra slutten av den daglige pendlingen og e-posten til gjentakende arbeid med roboter.

En ny studie, produsert av International Workplace Group (IWG), en global leder innen hybride arbeidsløsninger og eier av merkene Regus, Spaces og HQ, ble utført med unge mennesker i alderen 11 til 17 år og deres foreldre, alle bosatt i Storbritannia og USA. Studien stilte spørsmål om hvordan de forventer at arbeidsmiljøet vil ha endret seg innen 2040 – når Generasjon Alfa forventes å representere majoriteten av arbeidsstyrken.

Undersøkelsen viste at nesten ni av ti (86 %) medlemmer av Generasjon Alfa forventer at yrkeslivet deres har forandret seg sammenlignet med foreldrenes, noe som gjør kontorrutinen ugjenkjennelig sammenlignet med dagens praksis.

Daglig pendling fases ut innen 2040

En av de mest slående endringene som er spådd gjelder pendling. Mindre enn en tredjedel (29 %) av Generasjon Alfa forventer å bruke mer enn 30 minutter på å pendle til jobb hver dag – dagens standard for mange foreldre – og de fleste forventer å ha fleksibiliteten til å jobbe hjemmefra eller nærmere der de bor.

Tre fjerdedeler (75 %) sa at det å redusere bortkastet tid på pendling ville være en prioritet, slik at de kunne tilbringe mer tid med sine egne familier dersom de skulle bli foreldre i fremtiden.

Roboter og kunstig intelligens vil bli vanlig, og e-post vil være en saga blott.

Studien utforsket også viktige teknologiske spådommer, som fokuserer sterkt på kunstig intelligens (KI) – et funn som neppe er overraskende i 2025. For 88 % av Generasjon Alfa vil bruken av intelligente assistenter og roboter være en vanlig del av hverdagen.

Andre forventede teknologiske fremskritt inkluderer VR-hodesett for virtuelle 3D-møter (38 %), spillområder (38 %), hvilepoder (31 %), tilpassede temperatur- og lysinnstillinger (28 %) og møterom med utvidet virkelighet (25 %).

Og kanskje i den dristigste spådommen av alle, sier en tredjedel (32 %) at e-post vil være død, erstattet av nye plattformer og teknologier som muliggjør mer effektivt samarbeid.

Hybridt arbeid vil underbygge den nye virkeligheten.

Forskningen fant også at hybridarbeid vil være standardmodellen. For 81 % vil fleksibelt arbeid være normen i 2040, der ansatte har friheten til å velge hvordan og hvor de vil jobbe.

Bare 17 % av Generasjon Alfa forventer å jobbe på heltid på et hovedkontor, og de fleste deler tiden sin mellom hjemmet, lokale arbeidsområder og hovedkvarteret, slik at de kan utføre oppgavene sine så effektivt som mulig. Blant de viktigste fordelene med å gå bort fra en rigid kontormodell er redusert stress forårsaket av pendling (51 %), mer tid med venner og familie (50 %), forbedret helse og velvære (43 %) og mer produktive arbeidere (30 %).

Denne fleksibiliteten forventes å øke produktiviteten i en slik grad at en tredjedel (33 %) av Generasjon Alpha tror at firedagers arbeidsuke vil bli normen. I USA sier 22 % av arbeidstakerne at arbeidsgiveren deres tilbyr firedagers arbeidsuke, ifølge «2024 Work in America Survey» utført av The Harris Poll i samarbeid med American Psychological Association.

«Dataene viser et veldig tydelig skifte i tankesett blant unge mennesker, som snart vil utgjøre majoriteten av arbeidsstyrken. I Brasil ser vi allerede en økende etterspørsel etter fleksible modeller som bringer folk nærmere der de bor og gir en bedre livskvalitet», sier Tiago Alves, administrerende direktør i IWG Brasil . «Bedrifter som forstår denne trenden og strukturerer hybriddrift nå, vil være bedre forberedt på å tiltrekke seg Generasjon Alfa-talenter og konkurrere i et stadig mer teknologisk og desentralisert profesjonelt miljø», legger han til.

«Den neste generasjonen arbeidere har gjort det klart: fleksibilitet rundt hvor og hvordan man skal jobbe er ikke valgfritt, det er essensielt. Den nåværende generasjonen vokste opp med å se foreldrene sine kaste bort tid og penger på lange daglige pendlerturer, og teknologien som er tilgjengelig i dag har i hovedsak gjort det overflødig», sier Mark Dixon, grunnlegger og administrerende direktør i IWG . «Teknologi har alltid formet arbeidsverdenen og vil fortsette å gjøre det. For tretti år siden så vi den transformative effekten av den utbredte bruken av e-post, og i dag har fremveksten av AI og roboter en like dyp innvirkning – og påvirker hvordan og hvor Generasjon Alfa vil jobbe i fremtiden», legger lederen til.

Brasilianske forbrukere blir mindre tolerante overfor dårlig kundeservice og mer oppmerksomme på merker som tilbyr konsistente opplevelser. Ifølge Customer Service Trends 2025 , utført av Octadesk i samarbeid med Opinion Box, har 80 % av forbrukerne forlatt et kjøp etter en dårlig opplevelse, og 72 % sier at de ikke ville kjøpt igjen fra et selskap som ikke leverer den nødvendige kundeservicen.

På tampen av Black Friday skaper disse dataene en alarm. I et scenario med stort salgsvolum slutter kundeservice å bare være en støttekanal og blir den viktigste konkurransefaktoren. João Paulo Ribeiro , spesialist på kundesentrert organisasjonskultur, forklarer at kundeserviceteamenes oppførsel avslører mer om et merke enn noen reklamekampanje. «Oppførselen til de som tilbyr service sier mer om selskapet enn noen kampanje. Å lytte til kunden er den beste motgiften mot kriser», sier han.

Data fra 2024 forsterker hvor presserende problemet er. Reclame Aqui-portalen registrerte 14 100 klager i løpet av den siste Black Friday, det høyeste antallet i den historiske serien. Procon-SP registrerte også 2133 klager, en økning på 36,9 % sammenlignet med 2023, med vekt på leveringsforsinkelser, kanselleringer og villedende reklame. «Disse problemene er ikke bare driftsfeil. De er symptomer på selskaper som ikke behandler kundeservice som en del av kulturen sin», vurderer Ribeiro.

Han forklarer at mange kundeserviceoperasjoner kollapser i perioder med høy trafikk fordi de ble designet for konvensjonelle volumer. «Callsentre er dimensjonert for stabile kurver. Når de må vokse eller krympe brått, genererer dette kaos og eksponentielle kostnader for merkevarer», sier han.

For å håndtere dette scenariet påpeker eksperter at bedrifter må investere i kundeserviceverktøy med driftsfleksibilitet, som kan vokse og krympe forutsigbart i henhold til volumet av kontakter. 

Den ideelle teknologien kombinerer kunstig intelligens og menneskelig styring, omfordeler krav på tvers av kanaler og prioriterer de mest presserende interaksjonene uten at det går på bekostning av opplevelsen. «Tanken er å eliminere improvisasjon. Kundeservice må planlegges for å tilpasse seg rushtiden uten å generere kaos eller unødvendige kostnader», forklarer Ribeiro.

Utfordringen, ifølge ham, ligger i å balansere effektivitet og empati. «KI bidrar til å forstå atferd, men det er mennesket som gir mening til reisen. Kunden ønsker fart, men ønsker også å bli forstått.»

Markedsstudier forsterker effekten av velstrukturert kundeservice på kjøpsbeslutninger. Ifølge NPS Benchmarking 2025- fra Opinion Box registrerer selskaper med tilfredshetspoeng over gjennomsnittet opptil 2,4 ganger flere gjentatte kjøp og en lavere forekomst av offentlige klager. For forbrukeren betyr dette mindre bortkastet tid, mer åpenhet og større tillit til merkevarer som verdsetter relasjoner.

Under Black Friday blir kundeservice bindeleddet mellom løfte og levering – og når den mislykkes, kompromitterer det hele merkevarens omdømme. «Under Black Friday blir selskapet eksponert i sanntid. Alt som er lovet i kampanjer blir satt på prøve i chat, på WhatsApp, i kundeservicekanaler og på sosiale medier. Kunden merker i løpet av sekunder om det er samsvar mellom diskurs og praksis», sier Ribeiro.

Til syvende og sist er ligningen enkel: mens rabatter tiltrekker kunder for én dag, bygger god service lojalitet i et år. «Aktiv lytting er det som forvandler service til et forhold. Når kunden virkelig blir hørt, kommer de tilbake, anbefaler og styrker merkevaren», avslutter Ribeiro.

JoomPulse, en sanntidsplattform for dataintelligens som tilbyr analyser og anbefalinger for markedsplassselgere, lanserer eksklusiv innsikt i e-handelsperioden i Brasil før Black Friday.

I tillegg til dette datasettet før arrangementet, vil JomPulse også publisere analyser etter Black Friday, slik at selgere kan sammenligne ukentlig dynamikk, forstå toppatferd og gjenkjenne hvordan sesongmessige hendelser utvikler seg i markedet.

Her fremhever vi flere kategorier med stor innvirkning som illustrerer et viktig skifte i kjøpsatferd: sesongmessige topper blir jevnere, lengre og jevnere fordelt over flere uker.

Viktige kategorier for Black Friday viser et nytt sesongmønster. 

Juletrær

I 2024 registrerte kategorien en uke-til-uke-vekst på +52 % i tiden frem mot Black Friday, drevet av sterk innledende etterspørsel.

I 2025 endret trenden seg til -26,8 % fra uke til uke, men den absolutte verdien av kategorien økte fortsatt når man sammenligner årene, fra 17 millioner R$ til 21 millioner R$.

Dette indikerer et stort strukturelt skifte: Etterspørselen på Black Friday øker, men toppen er ikke lenger konsentrert til én enkelt uke. forbrukerne sprer kjøpene sine over en lengre periode, noe som jevner ut toppene og omformer tradisjonell sesongmessighet.

Viner og musserende viner

Kategorien gikk fra en vekst på +11,3 % uke for uke i 2024 til -48,1 % i 2025, og viste dermed en av de kraftigste reverseringene.

Nedgangen i aktivitet betyr imidlertid ikke en reduksjon i utgifter til produktet. Data fra JoomPulse avslører at:

• Den gjennomsnittlige billettprisen økte betydelig;
• Forbrukerne har begynt å velge premium- og dyrere viner;
• Verdien av kategorien er drevet av raffinement, ikke volum.

Forbrukerne kjøper færre flasker, men til høyere priser. Dette er en viktig innsikt for forhandlere som ønsker å forbedre sortimentet og prisstrategiene sine.

VR-briller: sterkt press, til tross for normalisering.

VR-hodesett fortsetter å være en av de raskest voksende kategoriene. Segmentet skjøt i været med en ukentlig vekstrate på +185,9 % i 2024, og selv om det normaliserte seg til +94,4 % i 2025, er den oppadgående trenden fortsatt sterk, noe som bekrefter den økende adopsjonen av VR i Brasil.

Den nye virkeligheten med sesongmessige arrangementer.

Dataene peker på et klart skifte: Black Friday er ikke lenger et engangsfenomen med høye priser; i stedet oppfordrer store plattformer forbrukere til å delta i lengre rabattsykluser med mindre, mer stabile topper.

Dette samsvarer med strategier som ses på tvers av bransjen, der deltakerne forlenger kampanjer over lengre perioder for å redusere arbeidsmengden, stabilisere logistikken og øke den totale inntektsfangsten.

«I dag krever det mer enn bare overordnede tall å forstå sesongvariasjoner. Ukentlig analyse viser hvor raskt markedet kan endre seg. Med sesongrapporter før og etter Black Friday får selgere et komplett bilde av forbrukeratferd og kan bygge mer nøyaktige prognoser», sier Ivan Kolankov, administrerende direktør i JoomPulse.

Kolankov legger til at markedsdata bør være tilgjengelige, ettersom åpen innsikt akselererer utviklingen for alle, fra individuelle selgere til økosystemet som helhet. Tilgang til transparent analyse oppmuntrer til innovasjon og sikrer en sunnere markedsutvikling.

JoomPulse vil publisere analyser etter Black Friday for å sammenligne begge periodene og avsløre hvordan etterspørselstopper utvikler seg i dagens transformerende detaljhandelslandskap.

Black Friday er fortsatt årets største digitale infrastrukturtest, og for de fleste brasilianske selskaper er hovedutfordringen å holde kostnadene under kontroll. Nylige data fra EVEO, et brasiliansk selskap som spesialiserer seg på skyinfrastruktur og datasentre, viser at forbruket av skyressurser kan vokse med opptil 140 % under arrangementet, noe som fører til at den månedlige kostnaden for privatkunder mer enn dobles når de utelukkende er avhengige av den automatiske skalerbarheten til den offentlige skyen.

Ifølge EVEOs data kan et mellomstort e-handelsselskap som investerer rundt 25 000 rand per måned i offentlig skytjenester, se at beløpet overstiger 60 000 rand under Black Friday. Selskaper som opererer med en hybridarkitektur, opprettholder transaksjonslaget i en privat sky og skalerer kun front -end i en offentlig sky, oppnår en gjennomsnittlig reduksjon på 30 % til 40 % i driftskostnader, uten tap av ytelse. Hos kundene som ble analysert, resulterte hybridmodellen også i en gjennomsnittlig forbedring på 60 % i responstiden til kritiske applikasjoner.

«Under Black Friday oppdager mange bedrifter i praksis at elastisitet uten økonomisk kontroll blir en strategisk risiko. Hybridarkitektur muliggjør intelligent skalering: bedriften vokser uten å miste budsjettmessig forutsigbarhet og uten å gå på kompromiss med ytelsen i de mest sensitive lagene av virksomheten», sier Julio Dezan, driftsdirektør hos EVEO.

Selv med fremskrittene innen offentlig sky, har total avhengighet av denne modellen ført til at organisasjoner har revurdert sine infrastrukturstrategier. Høye variable kostnader, avhengighet av utenlandske leverandører og mangel på økonomisk forutsigbarhet har drevet repatriering av arbeidsbelastninger og adopsjonen av hybrid- og multiskymiljøer.

Dette scenariet gjenspeiler veksten i brasiliansk e-handel. I 2024 genererte Black Friday 9,3 milliarder rand og behandlet 17,9 millioner bestillinger, mens Pix nådde rekordhøye 239,9 millioner transaksjoner på én dag. Tall som forsterker behovet for arkitekturer som er forberedt på brå topper.

Infrastrukturen for store arrangementer som Black Friday bør ikke behandles som en nødrespons, men som planlegging fokusert på ytelse og kontinuerlig økonomisk kontroll. «Black Friday er ikke en tid for å slukke branner: det er en mulighet til å validere arkitekturens effektivitet. Med den rette kombinasjonen av privat sky, automatisering og intelligent elastisitet er det mulig å vokse med kontroll og opprettholde fokus der det virkelig betyr noe: virksomheten», understreker Dezan.