Hva er gruppekjøpsavtaler?

Gruppekjøp, også kjent som kollektivt kjøp, representerer en forretningsmodell innen e-handel der en gruppe forbrukere går sammen for å oppnå betydelige rabatter på produkter eller tjenester. Dette konseptet er basert på prinsippet om kollektiv kjøpekraft, der leverandører tilbyr reduserte priser i bytte mot et garantert salgsvolum.

Bakgrunn:
Konseptet med gruppekjøp er ikke nytt, og har sine røtter i tradisjonell forretningspraksis som innkjøpskooperativer. Nettversjonen av denne modellen ble imidlertid populær på slutten av 2000-tallet, med lanseringen av nettsteder som Groupon i 2008. Ideen spredte seg raskt, noe som førte til fremveksten av en rekke lignende nettsteder over hele verden.

Slik fungerer gruppekjøp:

  1. Tilbud: En leverandør tilbyr en betydelig rabatt på et produkt eller en tjeneste, vanligvis 50 % eller mer.
  2. Aktivering: Tilbudet aktiveres kun når et minimum antall kjøpere forplikter seg til å kjøpe produktet eller tjenesten.
  3. Frist: Tilbud har vanligvis en begrenset tidsramme, noe som skaper en følelse av at det haster blant potensielle kjøpere.
  4. Markedsføring: Nettsteder for gruppekjøp markedsfører tilbud via e-post, sosiale medier og andre markedsføringskanaler.
  5. Kjøp: Hvis minimumsantallet kjøpere nås innen fristen, aktiveres tilbudet og kuponger utstedes til kjøperne.

Fordeler:
Gruppekjøp gir fordeler for både forbrukere og bedrifter:

For forbrukere:

  1. Betydelige rabatter: Forbrukere kan få produkter og tjenester til svært reduserte priser.
  2. Oppdagelse: Eksponering for nye bedrifter og opplevelser som de kanskje ikke ville oppdaget ellers.
  3. Bekvemmelighet: Enkel tilgang til en rekke tilbud på én plattform.

For bedrifter:

  1. Reklame: Eksponering mot et stort antall potensielle kunder til en relativt lav kostnad.
  2. Økt salg: Potensial for et stort salgsvolum på kort tid.
  3. Nye kunder: En mulighet til å tiltrekke seg nye kunder som kan bli stamkunder.

Utfordringer og kritikk:
Til tross for den opprinnelige populariteten, møtte gruppekjøpsmodellen flere utfordringer:

  1. Markedsmetning: Rask vekst har ført til metning i mange markeder, noe som gjør det vanskelig for selskaper å skille seg ut.
  2. Servicekvalitet: Noen selskaper, overveldet av volumet av kunder for tilbudene sine, klarte ikke å opprettholde servicekvaliteten.
  3. Reduserte fortjenestemarginer: Store rabatter kan føre til svært lave eller til og med negative fortjenestemarginer for deltakende selskaper.
  4. Kundelojalitet: Mange forbrukere ble kun tiltrukket av rabatter og ble ikke faste kunder.
  5. Forbrukertretthet: Over tid har mange forbrukere blitt overveldet av mengden tilbud i e-postene sine.

Utvikling og nåværende trender:
Gruppekjøpsmodellen har utviklet seg betydelig siden toppen tidlig på 2010-tallet:

  1. Fokus på nisjer: Mange gruppekjøpsplattformer konsentrerer seg nå om spesifikke sektorer, som reiseliv eller gastronomi.
  2. Integrasjon med andre modeller: Noen selskaper har integrert elementer av gruppekjøp i sine eksisterende forretningsmodeller, for eksempel markedsplasser og cashback-nettsteder.
  3. Personalisering: Bruk av data og kunstig intelligens for å tilby forbrukere mer relevante tilbud.
  4. Gruppekjøp for bedrifter: Noen selskaper bruker denne modellen for å få rabatter på bulkkjøp for sine ansatte.
  5. Lynsalg: Kortsiktige tilbud med betydelige rabatter, inspirert av gruppekjøpsmodellen.

Juridiske og etiske hensyn:
Gruppekjøp har også reist juridiske og etiske spørsmål, inkludert:

  1. Villedende reklame: Bekymringer om sannferdigheten til annonserte rabatter.
  2. Forbrukervern: Spørsmål om refusjon og garantier for produkter og tjenester kjøpt gjennom gruppekjøp.
  3. Press på små bedrifter: Kritikk antyder at modellen kan legge for stort press på små bedrifter til å tilby uholdbare rabatter.

Konklusjon:
Gruppekjøp representerte en betydelig innovasjon innen e-handel, og tilbyr en ny måte å koble sammen forbrukere og bedrifter på. Selv om modellen har møtt utfordringer og utviklet seg over tid, er de grunnleggende prinsippene om kollektiv kjøpekraft og volumrabatter fortsatt relevante i dagens e-handelslandskap. Etter hvert som e-handel fortsetter å utvikle seg, vil vi sannsynligvis se nye iterasjoner og tilpasninger av gruppekjøpskonseptet, alltid med et forsøk på å tilby verdi til både forbrukere og bedrifter.

Hva er en markedsplass på nett?

En markedsplass på nett er en digital plattform som kobler kjøpere og selgere sammen, slik at de kan gjennomføre kommersielle transaksjoner over internett. Disse plattformene fungerer som mellomledd og tilbyr en infrastruktur slik at individuelle selgere eller selskaper kan tilby sine produkter eller tjenester til et stort antall potensielle kunder. Noen populære eksempler på markedsplasser på nett inkluderer Amazon, eBay, Mercado Libre og Airbnb.

Historie:

Nettbaserte markedsplasser dukket opp på slutten av 1990-tallet med fremveksten av e-handel. Et av de tidligste og mest vellykkede eksemplene var eBay, grunnlagt i 1995, som startet som et nettbasert auksjonsnettsted der forbrukere kunne selge varer til hverandre. Etter hvert som internett ble mer tilgjengelig og tilliten til e-handel vokste, dukket det opp flere markedsplasser, som omfattet et bredt spekter av sektorer og forretningsmodeller.

Typer av nettmarkedsplasser:

Det finnes flere typer nettmarkedsplasser, hver med sine egne egenskaper og målgrupper:

1. Horisontale markedsplasser: Disse tilbyr et bredt utvalg av produkter fra forskjellige kategorier, som for eksempel Amazon og Mercado Libre.

2. Vertikale markedsplasser: Disse fokuserer på en spesifikk nisje eller sektor, for eksempel Etsy for håndlagde og vintageprodukter, eller Zalando for mote.

3. Tjenestemarkedsplasser: Disse kobler tjenesteleverandører til kunder, for eksempel Fiverr for frilansere eller Uber for transporttjenester.

4. P2P-markedsplasser (peer-to-peer): Disse lar forbrukere selge produkter eller tjenester direkte til hverandre, for eksempel eBay eller Airbnb.

Fordeler:

Nettmarkedsplasser tilbyr flere fordeler for både selgere og kjøpere:

1. Utvidet rekkevidde: Selgere kan nå et mye større publikum enn det som ville vært mulig med en fysisk butikk.

2. Bekvemmelighet: Kjøpere kan enkelt finne og kjøpe produkter eller tjenester når som helst og hvor som helst.

3. Variasjon: Markedsplasser tilbyr vanligvis et bredt utvalg av produkter eller tjenester, slik at kjøpere kan finne akkurat det de leter etter.

4. Tillit: Etablerte plattformer tilbyr omdømmesystemer og forbrukerbeskyttelse, noe som øker tilliten til transaksjoner.

5. Reduserte kostnader: Selgere kan spare på driftskostnader, som for eksempel leie for fysiske lokaler og ansatte.

Utfordringer:

Til tross for fordelene sine, byr nettbaserte markedsplasser også på noen utfordringer:

1. Konkurranse: Med mange leverandører som tilbyr lignende produkter, kan det være vanskelig å skille seg ut og tiltrekke seg kunder.

2. Gebyrer: Plattformer krever vanligvis gebyrer på salg, noe som kan redusere selgernes fortjenestemarginer.

3. Plattformavhengighet: Selgere kan bli for avhengige av markedet, noe som begrenser deres evne til å bygge sitt eget merke.

4. Kvalitetsproblemer: Det kan være en utfordring å sikre kvaliteten og autentisiteten til produkter, spesielt på markedsplasser med mange selgere.

Fremtiden for nettbaserte markedsplasser:

Etter hvert som e-handel fortsetter å vokse, forventes det at nettbaserte markedsplasser vil bli enda mer utbredte og sofistikerte. Noen trender som forventes å forme fremtidens markedsplasser inkluderer:

1. Personalisering: Bruk av data og kunstig intelligens for å gi mer personlige handleopplevelser.

2. Omnikanal-integrasjon: Kombinere online- og offline-opplevelser for å skape en sømløs handleopplevelse.

3. Spesialiserte markedsplasser: Fremveksten av flere markedsplasser fokusert på spesifikke nisjer eller fellesskap.

4. Globalisering: Utvidelsen av markedsplasser til nye internasjonale markeder, som forbinder selgere og kjøpere over hele verden.

Konklusjon:

Nettmarkedsplasser har revolusjonert måten vi kjøper og selger produkter og tjenester på, og tilbyr enestående bekvemmelighet, variasjon og tilgjengelighet. Etter hvert som teknologien utvikler seg og forbrukervanene utvikler seg, forventes det at markedsplasser vil fortsette å spille en sentral rolle i e-handel og den globale økonomien. Selv om det fortsatt er utfordringer, ser fremtiden for nettmarkedsplasser lovende ut, med nye innovasjoner og muligheter som stadig dukker opp.

Hva er e-handel?

E-handel, også kjent som elektronisk handel, er praksisen med å gjennomføre kommersielle transaksjoner via internett. Dette inkluderer kjøp og salg av produkter, tjenester og informasjon på nettet. E-handel har revolusjonert måten bedrifter driver virksomhet på og hvordan forbrukere kjøper varer og tjenester.

Historie:

E-handel begynte å bli populært på 1990-tallet med fremveksten av World Wide Web. I starten var nettbaserte transaksjoner hovedsakelig begrenset til salg av bøker, CD-er og programvare. Over tid, etter hvert som teknologien avanserte og forbrukernes tillit til e-handel økte, begynte flere selskaper å tilby et bredt utvalg av produkter og tjenester på nettet.

Typer e-handel:

Det finnes flere typer e-handel, inkludert:

1. Bedrift-til-forbruker (B2C): Innebærer salg av produkter eller tjenester direkte til sluttforbrukere.

2. Bedrift-til-bedrift (B2B): Dette skjer når ett selskap selger produkter eller tjenester til et annet selskap.

3. Forbruker-til-forbruker (C2C): Lar forbrukere selge produkter eller tjenester direkte til hverandre, vanligvis via nettplattformer som eBay eller OLX.

4. Forbruker-til-bedrift (C2B): Dette innebærer at forbrukere tilbyr produkter eller tjenester til bedrifter, for eksempel frilansere som tilbyr tjenestene sine gjennom plattformer som Fiverr eller 99Freelas.

Fordeler:

E-handel tilbyr flere fordeler for bedrifter og forbrukere, som for eksempel:

1. Bekvemmelighet: Forbrukere kan kjøpe produkter eller tjenester når som helst og hvor som helst, så lenge de har internettilgang.

2. Bredt utvalg: Nettbutikker tilbyr generelt et mye bredere utvalg av produkter enn fysiske butikker.

3. Prissammenligning: Forbrukere kan enkelt sammenligne priser fra ulike leverandører for å finne de beste tilbudene.

4. Reduserte kostnader: Bedrifter kan spare på driftskostnader, som for eksempel leie for fysiske lokaler og ansatte, ved å selge på nett.

5. Global rekkevidde: E-handel lar bedrifter nå et mye bredere publikum enn det som ville vært mulig med en fysisk butikk.

Utfordringer:

Til tross for sine mange fordeler, byr e-handel også på noen utfordringer, inkludert:

1. Sikkerhet: Å beskytte forbrukernes økonomiske og personlige data er en konstant bekymring innen e-handel.

2. Logistikk: Det kan være en utfordring å sørge for at produktene leveres raskt, effektivt og pålitelig, spesielt for mindre bedrifter.

3. Hard konkurranse: Med så mange selskaper som selger på nett, kan det være vanskelig å skille seg ut og tiltrekke seg kunder.

4. Tillitsproblemer: Noen forbrukere nøler fortsatt med å handle på nett på grunn av bekymringer om svindel og manglende evne til å se og ta på produkter før de kjøper dem.

Fremtiden for e-handel:

Etter hvert som teknologien fortsetter å utvikle seg og flere mennesker over hele verden får tilgang til internett, forventes det at e-handel vil fortsette å vokse og utvikle seg. Noen trender som forventes å forme fremtiden for e-handel inkluderer:

1. Mobil shopping: Flere og flere forbrukere bruker smarttelefoner og nettbrett til å handle på nett.

2. Personalisering: Bedrifter bruker data og kunstig intelligens for å gi forbrukerne mer personlige handleopplevelser.

3. Utvidet virkelighet: Noen selskaper eksperimenterer med utvidet virkelighet for å la forbrukere virtuelt «prøve» produkter før de kjøper.

4. Digitale betalinger: Etter hvert som digitale betalingsalternativer, som e-lommebøker og kryptovalutaer, blir mer populære, bør de bli enda mer integrert i e-handel.

Konklusjon:

E-handel har fundamentalt endret måten vi driver forretninger på, og fortsetter å utvikle seg raskt. Etter hvert som flere bedrifter og forbrukere tar i bruk e-handel, blir det en stadig viktigere del av den globale økonomien. Selv om det fortsatt er utfordringer, ser fremtiden for e-handel lys ut, med nye teknologier og trender som stadig dukker opp for å forbedre netthandelsopplevelsen.

Forskning viser høy adopsjon av teknologi i brasiliansk detaljhandel og vekst av e-handelsapper.

En undersøkelse utført av Locomotiva Institute og PwC viste at 88 % av brasilianere allerede har brukt en eller annen teknologi eller trend innen detaljhandel. Studien fremhever at kjøp fra markedsplasser er den mest adopterte trenden, med 66 % adopsjon, etterfulgt av henting i butikk etter nettkjøp (58 %) og automatisert kundeservice på nett (46 %).

Forskningen viste også at ni av ti forbrukere prioriterer merker som tilbyr hyggelige handleopplevelser, praktisk levering og bærekraftsinitiativer. Renato Meirelles, president for Locomotiva Institute, understreker at brasilianere fortsatt handler mye i fysiske butikker, selv om de foretrekker å kjøpe visse produkter på nett.

Selv om fysiske butikker fortsatt er den hyppigste handleopplevelsen, kjøpes noen produkter nå hovedsakelig på nett, og varierer etter kategori. Elektronikk og diverse kurs har en høyere adopsjonsrate innen netthandel, mens supermarkeder, byggevarer og hygiene- og skjønnhetsprodukter fortsatt kjøpes oftere i fysiske butikker.

I mellomtiden blomstrer markedet for e-handelsapper. Ifølge Adjusts årlige rapport om trender i mobilapper var det en økning på 43 % i installasjoner og en økning på 14 % i økter for e-handelsapper i 2023. Bruno Bulso, driftsdirektør i Kobe Apps, sier at denne veksten gjenspeiler forbrukernes økende preferanse for mobile shoppingopplevelser.

Latin-Amerika skilte seg ut ved å registrere en økning i gjennomsnittlig tid brukt per økt på e-handelsapper, noe som bryter med den globale trenden. Videre fremhever Sheins ledende posisjon på rangeringen av de mest nedlastede appene over hele verden behovet for at merkevarer utvider sine digitale kanaler til å inkludere apper.

Brasil, rangert som det fjerde landet i verden med flest appnedlastinger i 2023, demonstrerer den økende betydningen av mobile enheter i livene til brasilianske forbrukere. Eksperter understreker at omnikanal-reisen, integrering av fysiske butikker og apper, er en avgjørende faktor for å fullføre kjøpet og bygge kundelojalitet.

Viktige punkter for å ha en konkurransedyktig e-handelsvirksomhet.

E-handel fortsetter å vokse. Tall fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) viser en omsetning på 73,5 milliarder rand i første halvdel av 2022. Dette representerer en økning på 5 % sammenlignet med samme periode i 2021. 

Denne økningen hjelpes av at nettbutikker tillater salg av produkter til alle regioner i Brasil, for eksempel. I tillegg til å tilby unike gaver for ulike stiler og feiringer, er imidlertid en viktig faktor for en problemfri drift av butikken et engasjert team.

For at en e-handelsbedrift skal nå sitt fulle potensial, må den bruke strategier på tvers av alle sektorer – produksjon, lager, logistikk, kundeservice og ettersalgsservice – for å tilby en komplett kundeopplevelse. Derfor er det tre grunnleggende søyler for at en e-handelsbedrift skal trives: strategisk planlegging, kvalitetsprodukter og effektiv kundeservice.

Planlegging innebærer å velge ut produktene bedriften skal selge, ta gode bilder og produsere kreative tekster og innhold som tiltrekker seg forbrukere. Det er også viktig å kjenne partnerne, sjekke utløpsdatoene på lettbedervelige produkter, evaluere logistikk, sørge for at tidsfrister overholdes og vurdere alle detaljer som potensielt kan hindre kundeopplevelsen.

Kvalitetsprodukter er en grunnleggende forutsetning i enhver butikk, enten det er på nett eller fysisk. Ved kjøp til personlig bruk eller som gave, er det viktig å undersøke versjoner, størrelser, farger, i tillegg til den økonomiske og emosjonelle investeringen. På denne måten kan kunden vurdere butikken der de kjøpte varen, og ved en fremtidig anledning komme tilbake til stedet.

En differensiert kundeservicetilnærming kan igjen bidra til at kunder kommer tilbake til e-handel. Det er et viktig verktøy for å samle tilbakemeldinger, både positive og negative, fra forbrukere, og dermed forbedre opplevelsen.

Vanen med å handle på nett er en realitet i landet, ettersom det er en praktisk, effektiv, praktisk og ofte rask metode, avhengig av logistikkprosessen. Det har blitt en vei som bør gå parallelt med det fysiske miljøet, så det er nødvendig å være nøye med å møte forbrukernes forventninger på best mulig måte.

Utvidelse utover e-handel: hvordan differensiere strategier for detaljister?

Med besluttsomhet og planlegging er det mulig å øke profitten selv i krisetider. Til tross for det politiske og økonomiske landskapet i Brasil, kombinert med perioden etter pandemien, viser brasilianske gründere seg å være motstandsdyktige. Ifølge Business Map Bulletin slo landet rekorder i nyetableringer i 2022, inkludert mikrobedrifter og individuelle mikrogründere (MEIn). I løpet av årets fire første måneder ble 1,3 millioner nye selskaper opprettet.

For de som jobber innen e-handel har salget falt i år, etter nettboomen under sosial isolasjon og nedleggelsen av fysiske butikker. Forskning fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm) indikerer at det var en vekst på 5 % i første halvdel av 2022, da det var forventet mer enn 6 % for nettsalg.

I dette scenariet må de som opererer i segmentet investere i strategier som tar sikte på ekspansjon utover nettsalg. De må nå et bredere publikum som ønsker å dekke deres behov på tvers av ulike plattformer. Det er viktig å utvide mulighetene ved å kombinere e-handel med fysiske butikker, kiosker i kjøpesentre og markedsplasser .

Butikker som selger personlig tilbyr muligheten til å evaluere produktet, sjekke materialet og ha kontakt med varen før man foretar investeringen. Å stimulere ulike sanser, som berøring, lukt, hørsel, syn og til og med smak, kan utgjøre hele forskjellen i handleopplevelsen. Personlig kontakt er mer imøtekommende og øker tilliten til en bedrift. Å snakke med selgeren er en faktor som påvirker kundens kjøpsreise, og det er derfor fysiske butikker tilbyr denne fordelen.

Når butikken er på gaten, er det mulig å tilby en mer personlig opplevelse, med fokus på produktet og kunden. Men kiosker i kjøpesentre og handelssentre tilbyr også de samme fordelene og gir poeng for bekvemmelighet, siden forbrukeren kan ta seg av andre saker i samme miljø.

Markedsplassen og kobler ulike selgere til kunder. Ifølge en undersøkelse fra Ebit Nielsen står disse samarbeidsmiljøene allerede for 78 % av e-handelen i Brasil. Dessuten er denne salgsmetoden en av forbrukernes favoritter.

Ifølge forskning fra det franske selskapet Mirakl identifiserer 86 % av brasilianere markedsplasser som den mest tilfredsstillende måten å foreta nettkjøp på. Dette gir en ny mulighet for gründere til å styrke seg og gå utover tradisjonell e-handel – og kombinere ulike muligheter med virksomheten sin.

Tramontina lanserer B2B e-handelsplattform for å utvide rekkevidden og legge til rette for bedriftskjøp.

Tramontina, et anerkjent brasiliansk selskap som spesialiserer seg på kjøkkenutstyr og -verktøy, har annonsert lanseringen av sin e-handelsplattform for B2B-salg (business-to-business) og for personlig bruk og forbruk. Dette initiativet markerer en betydelig digital ekspansjon for merkevaren, og utfyller den tradisjonelle salgstjenesten og tilbyr en ny måte å samhandle med bedriftskunder på.

Den nye nettkanalen, tilgjengelig på empresas.tramontina.com.br, gir kundene tilgang til selskapets enorme portefølje, som inkluderer mer enn 22 000 varer. Produktsortimentet dekker alt fra husholdningsvarer og verktøy til møbler, og betjener også hotell- og serveringssektoren, inkludert restauranter, barer, kafeer og hoteller, samt detaljister, grossister og forhandlere.

Blant de viktigste fordelene med plattformen er:

  1. Raske og personlige kjøp
  2. Fullstendig ordrehåndtering, inkludert bestillinger lagt inn på nett og gjennom representanter.
  3. Spesialisert støtte skreddersydd til hver enkelt klients spesifikke behov.
  4. Gratis frakt på bestillinger som oppfyller minimumskjøpsbeløpet.

Dette initiativet fra Tramontina representerer et betydelig skritt i digitaliseringen av salgsprosessene deres, med sikte på et tettere forhold til merkevaren og forenkling av forretningsdriften til bedriftskundene. Selskapet forventer at denne nye B2B-salgskanalen vil øke markedsrekkevidden og tilby en mer effektiv og praktisk kjøpsopplevelse for bedriftskundene.

Anatel publiserer liste over netthandelssider som annonserer ulovlige mobiltelefoner; Amazon og Mercado Livre leder rangeringen.

Det nasjonale telekommunikasjonsbyrået (Anatel) offentliggjorde forrige fredag ​​(21) resultatene av en inspeksjon utført på netthandelsnettsteder, med fokus på reklame for mobiltelefoner uten offisiell sertifisering eller som kom inn i landet uregelmessig. Tiltaket er en del av et nytt forholdsregler publisert av byrået for å bekjempe piratkopiering.

Ifølge rapporten var det Amazon og Mercado Libre som hadde den verste statistikken. På Amazon var 51,52 % av mobiltelefonannonsene for ikke-sertifiserte produkter, mens på Mercado Libre var dette tallet 42,86 %. Begge selskapene ble klassifisert som «ikke-kompatible» og må fjerne de uregelmessige annonsene, under straff for bøter og mulig fjerning av nettstedene deres fra luften.

Andre selskaper, som Lojas Americanas (22,86 %) og Grupo Casas Bahia (7,79 %), ble ansett som «delvis kompatible» og må også gjøre justeringer. På den annen side presenterte ikke Magazine Luiza noen registreringer av ulovlige annonser, og ble klassifisert som «kompatible». Shopee og Carrefour, men uten å oppgi prosentandeler, ble oppført som «kompatible» fordi de allerede har forpliktet seg overfor Anatel.

Presidenten i Anatel, Carlos Baigorri, fremhevet at forhandlingene med e-handelsselskaper har pågått i omtrent fire år. Han kritiserte spesielt Amazon og Mercado Livre for ikke å ha engasjert seg i samarbeidsprosessen.

Inspeksjonen fant sted mellom 1. og 7. juni, med et skanneverktøy med 95 % nøyaktighet. Anatel rapporterte at byrået, etter å ha fokusert på mobiltelefoner, vil undersøke andre produkter som selges ulovlig uten homologering.

Forholdsregelen som ble publisert i dag, har som mål å gi selskaper en ny mulighet til å tilpasse seg regelverket, først og fremst mobiltelefoner. Anatel understreket at andre selskaper, i tillegg til de syv største forhandlerne som er nevnt, også er underlagt de samme kravene.

Magasinet Luiza og AliExpress kunngjør et enestående partnerskap innen e-handel.

Magasinet Luiza og AliExpress har signert en historisk avtale som tillater kryssalg av produkter på deres respektive e-handelsplattformer. Dette partnerskapet markerer første gang den kinesiske markedsplassen vil gjøre sine produkter tilgjengelige for salg av et utenlandsk selskap, i en enestående grenseoverskridende strategi.

Samarbeidet har som mål å diversifisere produktkatalogene til begge selskapene, og utnytte styrkene til begge. Mens AliExpress er kjent for sitt utvalg av skjønnhetsartikler og teknologisk tilbehør, har Magazine Luiza en sterk tilstedeværelse i markedet for husholdningsapparater og elektronikk.

Med dette initiativet forventer de to plattformene, som til sammen har mer enn 700 millioner månedlige besøk og 60 millioner aktive kunder, å øke salgskonverteringsratene betydelig. Selskapene forsikrer at det ikke vil bli noen endringer i skattereglene for forbrukere, og at retningslinjene i Remessa Conforme-programmet vil bli opprettholdt, inkludert fritak for gebyrer for kjøp under 50 amerikanske dollar.

Kunngjøringen om partnerskapet ble godt mottatt av finansmarkedet, noe som resulterte i en økning på mer enn 10 % i Magazine Luizas aksjer, som hadde opplevd et fall på nesten 50 % i løpet av året.

Dette samarbeidet representerer en viktig milepæl i det brasilianske og internasjonale e-handelslandskapet, og lover å utvide kjøpsalternativene for forbrukere og styrke markedsposisjonen til begge selskapene.

Leveranser og priser: hvordan bygge kundelojalitet i e-handel?

Marketing Management Philip Kotler at det koster fem til syv ganger mer å skaffe seg en ny kunde enn å beholde eksisterende. Tross alt er det ikke nødvendig for faste kunder å bruke markedsføringsinnsats på å introdusere merkevaren og oppnå tillit. Denne forbrukeren kjenner allerede selskapet, tjenesten og produktene.

I nettmiljøet er denne oppgaven mer strategisk på grunn av mangelen på ansikt-til-ansikt . Å bygge kundelojalitet i e-handel krever spesifikke tiltak for å tilfredsstille forbrukeren, styrke forholdet og oppmuntre til gjentatte kjøp.

Observasjonen kan virke åpenbar, men det er bare mulig å bygge kundelojalitet hvis de er fornøyde med opplevelsen sin. Hvis de er misfornøyde på grunn av en feil i betalingsprosessen eller en forsinket levering, kan det hende at de ikke kommer tilbake og til og med snakker negativt om merkevaren.

På den annen side er kundelojalitet også fordelaktig for forbrukeren. Når de oppdager et pålitelig netthandelsnettsted med kvalitetsprodukter til en rimelig pris, god kundeservice og levering til avtalt tid, blir de ikke lei og begynner å se på butikken som en referanse. Dette skaper tillit og troverdighet om at selskapet betjener dem på den beste måten.

I dette scenariet er to elementer grunnleggende for å sikre kundelojalitet: leveranser og priser. Det er nyttig å forstå noen viktige strategier for å styrke disse operasjonene, spesielt i nettmiljøet:

1) Investering i siste mil 

Den siste fasen av levering til forbrukeren er nøkkelen til å sikre en god opplevelse. I et selskap med nasjonal rekkevidde er det for eksempel viktig å etablere partnerskap med lokale organisasjoner som kan håndtere leveranser på en mer personlig måte. Videre er et godt tips å fremme opplæring og utveksling med regionale sjåfører, slik at bestillingen kommer frem i perfekt stand og gjenspeiler merkevarens image. Til slutt reduserer denne strategien også kostnader og senker fraktkostnader for forbrukeren, og gir en løsning på et av de største smertepunktene i nettsalgsmarkedet i dag.

2) Emballasje

Øyeblikket du pakker produktet er viktig. Å behandle hver levering som unik, ta hensyn til emballasjebehovene og særegenhetene til hver vare, er viktig for å sikre riktig håndtering. Dessuten utgjør det å tilpasse leveranser med gjennomtenkte detaljer hele forskjellen, for eksempel håndskrevne kort, et spray parfyme og sending av gaver.

3) Omnikanal

Å ha dataverktøy og grundig, nøye analyse er grunnleggende for at enhver bedrift skal kunne levere denne opplevelsen til forbrukeren. Fordelene er mange. For det første blir det mer selvsikker kommunikasjon og smartere strategier når vi implementerer omnikanal , siden brukeren har en enhetlig opplevelse både online og offline. Kundeservicen blir enda mer personlig og presis.

4) Markedsplass

Å gå inn i et bredere tilbudsmiljø gir varierte shoppingmuligheter. På denne måten er det mulig å møte publikums ulike behov, og tilby alternativer for enhver smak og stil. I dag har dette verktøyet blitt uunnværlig for e-handel. Det er nødvendig å tilby varierte alternativer, med effektive løsninger for publikums behov, samt å fokusere på ulike tilbud med lavprisalternativer.

5) Inkludering

Til slutt, inkluderende plattformer muliggjør demokratisk tjenesteyting og når et enda større publikum. Å tilby kjøp via telefon eller WhatsApp, samt å tilby personlig kundeservice, er alternativer som er mye brukt i dag.

[elfsight_cookie_consent id="1"]