Smarttelefonapper er essensielle i hverdagen vår. De tjener en rekke formål, inkludert å hjelpe oss med månedlig dagligvarehandel, bestille pizza i helgen, se på TV-serier og filmer, og til og med planlegge og avtale legetimer. Det er vanskelig å forestille seg en virkelighet uten fordelene og bekvemmelighetene apper gir.

For øyeblikket finnes det 5,7 millioner apper i drift over hele verden; 3,5 millioner av disse opererer på Play Store (Googles plattform), og 2,2 millioner er utviklet for iOS, Apples operativsystem. I den enorme appverdenen er konkurransen om å lykkes med å øke antall brukere og appinntekter hard; det er i dette scenariet at appvekst blir nødvendig.

«Appvekst kan defineres som en mangesidig strategi der hovedmålet er å øke antallet aktive brukere av en app over tid og på en bærekraftig måte, og dermed øke inntektene», kommenterer Rafaela Saad, salgssjef hos Appreach.

Hvordan utarbeide en solid strategi for appvekst?

Med det store antallet apper har området for appvekst blitt enda mer strategisk. Det er avgjørende å differensiere seg og konsekvent fange brukeroppmerksomhet. Det er viktig å skaffe nye brukere og engasjere den eksisterende basen din for å få dem til å komme tilbake til appen din og maksimere inntektene dine.

En appvekststrategi kan defineres som en vekst- og markedsføringsplan for appen din. Den vil etablere måter å øke appens synlighet, nedlastinger, engasjement og salg. For å oppnå dette trenger du et veldig tydelig mål og KPI-er (nøkkelindikatorer) som bidrar til å nå dette målet.

«Det finnes flere komplementære strategier for appvekst, som kan være organiske eller betalte. Blant disse strategiene kan vi nevne kampanjer med influencere eller affiliates, kampanjer for å skaffe nye brukere og retargeting-kampanjer for å gjenoppta engasjementet. Det er verdt å merke seg at disse strategiene utfyller hverandre fordi hver type kan målrette en annen del av salgstrakten», kommenterer han.

Viktigheten av dataanalyse for appvekst

Vi lever i en tid med stadig mer tilgjengelige data for forretningsbeslutninger. Det er imidlertid viktig å være oppmerksom på hvordan du bruker denne informasjonen når du gjennomfører en appvekststrategi. 

Det er ekstremt viktig å analysere interne data som svindelrate, gjennomsnittlig billett, ROAS, LTV og ytelse per kreativ annonse for å vurdere kvaliteten på appvekstkampanjer, mens markeds- og konkurrentbenchmarkingdata (nedlastinger, aktive brukere, betalte kampanjer, kreative annonser, lojalitet) bidrar til å forstå markedsposisjonering og sette realistiske mål.

Kreative annonser utgjør en forskjell

Annonser er en viktig del av en appvekststrategi; de er brukerens inngangsport til merkevaren og produktet. Det er når de blir eksponert for annonsen at brukeren bestemmer seg for om de vil laste ned appen eller ikke.

«Å utvikle en kreativ og velutviklet merkevarelinje fanger ikke bare oppmerksomhet, men kommuniserer også tydelig og konsist appens fordeler og unike funksjoner. Dette bidrar til å differensiere produktet fra konkurrentene, sikrer at brukerne raskt forstår verdien som tilbys, og gir harmoni til merkevarens posisjonering», sier han.

Kostnadseffektivitet bør også vurderes. Kreative og godt utførte annonser forbedrer konverteringsfrekvensen, noe som resulterer i en lavere CAC. Når brukere føler seg fristet av annonsen, er det mer sannsynlig at de laster ned og bruker appen, noe som maksimerer avkastningen på investeringen.

Apputvikling i appvekstscenarioet

«Appreach har en mangesidig tilnærming til appvekststrategier. For det første forstår vi at appvekst avhenger av flere faktorer, som kan være direkte eller indirekte knyttet til vekststrategier. Arbeidet vårt begynner lenge før kampanjeaktivering. Vi må først forstå kundens virksomhet, deres smertepunkter og mål, og sette realistiske mål for begge parter. Vi forstår også hver kundes beste arbeidsflyt for å levere en smidig og sømløs opplevelse», sier han.

Selskapets data- og BI-team fokuserer på å overvåke og analysere resultatene til reklamekampanjer daglig. Målet er å generere verdifull innsikt og gi kontinuerlig tilbakemelding, slik at man kan identifisere områder for optimalisering i markedsføringsstrategier. For å støtte resultatanalyse og sikre åpenhet, gjøres rapporter og dashboards tilgjengelige etter behov.

«I tillegg til KPI-ene og kanalene som er direkte relatert til kampanjer, påvirkes ytelsen av flere andre faktorer. Med dette i tankene bruker Data- og BI-teamet også markedsinformasjons- og benchmarking-plattformer for å gjennomføre sammenlignende analyser med konkurrenter. Disse analysene dekker aspekter som kreativ ytelse, antall nedlastinger, aktive brukere, retensjonsgrad og investering i betalte anskaffelseskampanjer», avslutter han.

Med utviklingen av kundeservice forventer dagens forbrukere umiddelbar respons og en forbedret opplevelse, uavhengig av bransje, produkt, pris eller kommunikasjonskanal. Til tross for fordelene ved å ta i bruk teknologier og verktøy basert på kunstig intelligens (KI), er det fortsatt en lang vei å gå når det gjelder kundeservice og kundelojalitet.

I denne sammenhengen mener Willian Pimentel, administrerende direktør i Freshworks i Latin-Amerika, at fremtiden for kundeservice vil være lysere enn noensinne, men krever at bransjeledere tenker systematisk på hvordan, når og hvor de skal bruke AI for å forbedre opplevelsen.

«Økende kundeforventninger, som krever effektiv og konsistent service, lik den som tilbys av selskaper som Amazon, har redusert CX-kvaliteten i en tid med betydelig teknologisk utvikling. Kunder ønsker alt lett tilgjengelig og forventer minimal kontakt, så selskaper må ta i bruk nye verktøy for å møte disse forventningene», sier Pimentel.

Denne tilnærmingen resulterer ofte i dårlige kundeopplevelser, ifølge Freshworks’ direktør. «For eksempel, når AI brukes ukritisk, kan den håndtere innledende henvendelser bra, men ikke klare å løse mer komplekse problemer. Kunder ender opp frustrerte når problemene deres blir feiladressert eller når AI-løsningene er utilstrekkelige.»

For Willian Pimentel er det avgjørende å bruke AI systematisk, og starte med de enkleste problemene og gradvis ta tak i de mer komplekse. Eksperten forklarer at AI kan utføre utmerkede analyser og raskt forstå kundenes problemer, men når den gjør feil, kan den gjøre mange. «Derfor er menneskelig tilsyn nødvendig for å sikre at AI-løsninger er nøyaktige og emosjonelt intelligente. Dette betyr at AI kan håndtere enkle, hverdagslige problemer mens menneskelige agenter håndterer de mer komplekse», kommenterte han.

Som et alternativ for selskaper som henger etter i kundeservice og ønsker å oppgradere raskt, understreker Freshworks-lederen at de først må forstå sine spesifikke utfordringer. «Nye SaaS-selskaper kan møte komplekse problemer som krever nøye håndtering. Generativ AI kan bidra til å raskt bygge et robust kunnskapsarkiv og etablere et effektivt AI-klassifiseringssystem. Dette betyr å kategorisere problemer basert på kompleksitet og sikre at enklere problemer løses raskt, mens mer komplekse problemer flagges for menneskelig inngripen.» 

Pimentel understreker også at tydelige retningslinjer og prosedyrer må implementeres: «I et B2C-miljø er dette avgjørende for at AI-systemer skal kunne gi effektiv støtte. For eksempel kan AI håndtere enkle problemer ved å følge forhåndsdefinerte protokoller, men menneskelige agenter må gripe inn når AI-en støter på problemer som krever mer resonnement», konkluderte han.

Brukeropplevelse (UX) har blitt en avgjørende faktor i programvareutvikling, noe Jaqueline Maraschin, markedsdirektør for Latin-Amerika hos Cyncly, fremhever. I en tid der brukernes oppmerksomhetsspenn blir stadig mer begrenset, med bare 10–20 sekunder dedikert til den første evalueringen av en nettside, er viktigheten av en effektiv og engasjerende UX tydeligere enn noensinne, ifølge forskning fra Nielsen Norman Group.

Maraschin delte fem viktige tips for å forbedre brukeropplevelsen i programvare:

1. Forenkling av navigasjon : Eksperten understreker viktigheten av en logisk menystruktur og gjenkjennelige ikoner, og unngår kompleksiteter som kan forvirre brukeren.
2. Fokus på brukervennlighet i grensesnittet : Maraschin understreker at grensesnittet ikke bare må være attraktivt, men også svært funksjonelt, med elementer ordnet på en logisk måte.
3. Klart og intuitivt språk : Kommunikasjonen i grensesnittet må være direkte og naturlig, og man må unngå teknisk sjargong som kan fremmedgjøre brukeren.
4. Visuell konsistens : Det er avgjørende for en sømløs opplevelse å opprettholde visuell sammenheng i hele appen, inkludert farger, typografi og designelementer.
5. Verdsettelse av brukertilbakemeldinger : Direktøren understreker viktigheten av å opprette kanaler der brukere kan dele meningene sine, og bruke denne tilbakemeldingen til kontinuerlige forbedringer.

«Ved å implementere disse tipsene er det mulig å lage programvare som ikke bare møter, men overgår brukernes forventninger, og som styrker lojalitet og engasjement», konkluderer Maraschin. Disse retningslinjene har som mål å revolusjonere brukerens forhold til programvare, og gjøre den mer intuitiv, effektiv og hyggelig å bruke.