Az Insider, egy technológiai és időtlen ruházatáról ismert brazil márka, bejelentette Guilherme Almeida érkezését új pénzügyi igazgatónak (CFO). Guilherme több mint hat éves tapasztalattal rendelkezik az Enjoei-nál, ahol stratégiai szerepet játszott a vállalat konszolidációjában és bővítésében, így olyan erős tapasztalattal rendelkezik, amely elengedhetetlen lesz a márka növekedési terveihez.
Mielőtt csatlakozott az Enjoei-hez, a vezető a Boston Consulting Group (BCG) csapatának tagja volt, ahol stratégiai és üzleti menedzsment szakértelmet szerzett. Most Guilherme veszi át az Insider pénzügyi területét azzal a küldetéssel, hogy új stratégiákat dolgozzon ki a márka hazai és nemzetközi piacon való fellendítésére.
„Guilherme egyedülálló tapasztalattal rendelkezik a pénzügyi szektorban, modern üzleti vízióval. Izgatottan várjuk, hogy velünk legyen, hogy megerősítse struktúránkat és folytassa az Insider sikerének építését” – hangsúlyozza Yuri Gricheno, az Insider vezérigazgatója.
Új pozíciójával kapcsolatban Guilherme Almeida így nyilatkozott: „Az Insider egy olyan márka, amely kiemelkedik innovációjával és fenntartható céljaival. Izgatottan várom, hogy hozzájárulhassak a vállalat terjeszkedéséhez, és segítsek szilárd pénzügyi alapot építeni a következő lépések támogatásához.”
Guilherme érkezése tükrözi az Insider elkötelezettségét a tehetségekbe való befektetés iránt, akik vezetik és fenntartják a növekedésüket, és így a technológiai ruházati piac élvonalában tartják a céget.
A brazil kiberfenyegetettség-térkép soha nem volt olyan összetett, mint napjainkban. Amellett, hogy az ország a világ minden tájáról érkező hackerek elismert melegágya, amit a helyi csalók párhuzamos piaca is felerősít, a kiberbiztonsági csapatoknak folyamatosan növekvő támadásokkal kell megküzdeniük, amelyek gyakorisága és kifinomultsága egyre növekszik. Az Apura Cyber Intelligence jelentése szerint Brazíliában a zsarolóvírus-támadások száma 220%-kal nőtt 2023-ban az előző évhez képest.
A biztonsági riasztások és incidensek lavinája megnehezíti a hatékony biztonság fenntartását a szervezet egészében. Sok vállalatnál hiányzik a szükséges számú kiberbiztonsági szakember a riasztásokra való megfelelő reagáláshoz. Az ABES (Brazil Szoftvervállalatok Szövetsége) szerint Brazíliában 70 000 képzett információbiztonsági szakember hiánya áll fenn, és ez a szám várhatóan növekedni fog a vállalatok digitalizációjával.
Ezért a generatív mesterséges intelligencia egy potenciális eszköz, amelyet a vállalatok felhasználhatnak az ember által vezetett kiberbiztonsági védelem skálázására. A technológia pedig már számos kiberbiztonsági megoldásban jelen van.
Biztonsági ismeretek bővítése mesterséges intelligencia segítségével.
A generatív mesterséges intelligencia óriási potenciállal rendelkezik a biztonság területén, mivel automatizált korrekciós lépések és útmutatások biztosításával képes bővíteni a tudást és a legjobb gyakorlatokat.
A generatív mesterséges intelligencia használatával a szakembereknek nem kell annyira egy adott korrekciós technika oktatására vagy egy adott technológia használatának oktatására összpontosítaniuk. A hangsúly inkább arra helyeződik, hogy megtanítsák, mely MI-munkafolyamatokat vagy -promptokat kell használni különböző forgatókönyvekben.
Számos kiberbiztonsági megoldás alkalmaz már generatív mesterséges intelligenciát, javítva a biztonsági eredményeket, a korrekciós időt és a megoldásokat üzemeltető elemzők tanulási görbéjét. A természetes nyelvi feldolgozás (NLP) használatával támogatva a biztonsági csapatokat olyan folyamatokban, mint az incidensekre való reagálás, a fenyegetések felderítése és a biztonsági helyzetkezelés, a jelenlegi kiberbiztonsági csapatok könnyebben kezelhetik a ma előttük álló hatalmas számú feladatot és rendszert.
Ezenkívül a mesterséges intelligencia segít csökkenteni a technológiai akadályokat a különböző technikai szintű szakemberek között – egyenlő versenyfeltételeket teremtve a támadások típusaival, a elhárítási technikákkal, a biztonsági platformokkal és más kapcsolódó területekkel kapcsolatos ismeretek tekintetében.
A mesterséges intelligencia „varázslata” automatizálással és prediktív elemzéssel
Miután a biztonsági megoldásokat mesterséges intelligenciával „felszerelték”, azok valós időben képesek észlelni és reagálni a biztonsági incidensekre, minimalizálva a támadások hatását. Az automatizálás lehetővé teszi a fenyegetések gyors azonosítását és a korrekciós intézkedések végrehajtását azonnali emberi beavatkozás nélkül, ami létfontosságú egy olyan forgatókönyvben, ahol a kibertámadások egyre gyorsabbak és összetettebbek.
A mesterséges intelligencia nagy mennyiségű adatot is képes elemezni, hogy előre jelezze a potenciális fenyegetéseket, mielőtt azok bekövetkeznének. Fejlett gépi tanulási technikák – valamint a használati esetekhez és a támadási információk adatbázisaihoz való hozzáférés – segítségével azonosíthatók olyan rendellenes minták és viselkedések, amelyek egy küszöbön álló támadásra utalhatnak. Ez a prediktív elemzés lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy proaktív, ne pedig reaktív álláspontot képviseljenek a kiberbiztonság terén.
Egy másik szempont, hogy a mesterséges intelligencia segítségével valóban testre szabhatók a kiberbiztonsági megoldások minden vállalat számára. A mesterséges intelligencia algoritmusai betaníthatók arra, hogy megértsék a szervezet sajátos környezetét, és biztonsági intézkedéseket alkalmazzanak a legfontosabb eszközök védelme érdekében.
Végül, a mesterséges intelligencia segít a biztonsági csapatoknak az egyik legnagyobb működési kihívással: a téves riasztásokkal, amelyek időt és erőforrásokat emésztenek fel a kettős ellenőrzés miatt – egy olyan feladattal, amelyet embernek kell elvégeznie. A mesterséges intelligencia segíthet szűrni ezeket a riasztásokat, lehetővé téve a biztonsági szakemberek számára, hogy a valódi fenyegetésekre összpontosítsanak. A mesterséges intelligencia rendszerek képesek értelmezni és kontextusba helyezni a riasztásokat, jelentősen csökkentve a munkaterhelést és növelve a válaszok pontosságát.
Összefoglalva, a mesterséges intelligencia (MI) hatékony szövetséges a kiberfenyegetések elleni küzdelemben, hatékonyságot, pontosságot és innovációt hozva a kiberbiztonság területére. Ahogy a vállalatok egyre inkább alkalmazzák ezt a technológiát, jobb helyzetben lesznek ahhoz, hogy megvédjék adataikat és működésüket az egyre kifinomultabb hackertámadásoktól.
A csalási kísérleti mutatója augusztusban a második legmagasabb számú megakadályozott incidenst regisztrálta, a csalásellenes technológiáinak köszönhetően. Ez a szám 7,7%-os növekedést jelent 2023 azonos időszakához képest, országszerte havi 2,6 másodpercenként egy incidens gyakorisággal. Az elmúlt 12 hónap adatait a következő grafikonon tekintheti meg:
A mutató is kiemeli, hogy augusztusban a megakadályozott csalási kísérletek 55,4%-át a regisztrációs adatok következetlenségei miatt azonosították; 31,8%-át a dokumentumok hitelességével és biometrikus ellenőrzésével kapcsolatos csalási minták miatt; és 12,7%-át az eszközökön tapasztalható gyanús viselkedés, például korábbi csalással való összefüggések miatt.
„A júliusban és augusztusban megakadályozott csalási kísérletek számának növekedése azt mutatja, hogy annak ellenére, hogy a bűnözők alkalmazkodtak az új technológiákhoz, a vállalatok által alkalmazott védelmi rétegek hatékonyak voltak ezen esetek azonosításában és megelőzésében. Ez rávilágít arra, hogy nagyobb biztonságot nyújtanak a fogyasztóknak, akik viszont a csalás áldozatává válás elkerülésére irányuló óvintézkedésekkel kapcsolatos tudatosság növelésével egyre inkább segítenek a csalások elleni küzdelemben is” – értékelte Caio Rocha, a Serasa Experian hitelesítési és csalásmegelőzési igazgatója.
Az megakadályozott csalások ágazatonkénti lebontását tekintve a „Bankok és kártyák” szegmensben jelentették a legtöbb esetet augusztusban (53,4%), míg a „Kiskereskedelem” területén volt a legalacsonyabb a gyakoriság (2,6%). Az életkort tekintve a csalási kísérletek leggyakoribb előfordulása augusztusban a 36 és 50 év közötti polgárok körében fordult elő (33,2%). Az ágazatok és korcsoportok szerinti lebontást lásd alább:
A délkeleti és déli régiók vezetnek a csalási kísérletek tekintetében.
Augusztusban a déli és délkeleti régiókban volt a legmagasabb a csalási kísérletek aránya. Az éves bontást tekintve a mutató azt mutatja, hogy Mato Grosso továbbra is a legmagasabb (10,8%), Amazonas pedig a legalacsonyabb (3,9%) arányt mutatja. Lásd az alábbi grafikont, amely az állami szinten elkerült esetek számát, és a táblázatot, amely az éves változást mutatja:
Próbálkozások millió lakosonként
Augusztusban a mutató azt is feltárta, hogy Brazíliában 4888 csalási kísérlet esete volt millió lakosra vetítve. Az államok szerinti rangsorban a szövetségi körzet (DF) állt az élen, ezt követte Mato Grosso (MT), São Paulo (SP), Santa Catarina (SC), Paraná (PR) és Mato Grosso do Sul (MS). A teljes listát a számokkal alább tekintheti meg:
Kerülje el a csalásokat: tekintse meg a Serasa Experian szakértőinek tippjeit, hogy megvédhesse magát.
Fogyasztók:
• Győződjön meg arról, hogy dokumentumai, mobiltelefonja és kártyái biztonságban vannak, és erős jelszavakkal rendelkeznek az alkalmazások eléréséhez;
• Legyen óvatos az olyan termékekre és szolgáltatásokra vonatkozó ajánlatokkal, mint például az utazási ajánlatok, amelyek ára jóval a piaci érték alatt van. Ilyen helyzetekben a kiberbűnözők gyakran ismert üzletek nevét használják fel, hogy megpróbáljanak betörni a számítógépére. E-maileket, SMS-eket és hamis weboldalakat használnak olyan információk gyűjtésére, mint a hitelkártyaadatok, jelszavak és a vásárló személyes adatai.
• Legyen óvatos a közösségi média csoportokban megosztott linkekkel és fájlokkal. Ezek rosszindulatúak lehetnek, és olyan nem biztonságos oldalakra irányíthatnak át, amelyek a felhasználó észrevétlenül működő parancsokkal fertőzik meg az eszközöket;
• Pix kulcsait kizárólag hivatalos banki csatornákon keresztül regisztrálja, például banki alkalmazásán, online banki szolgáltatásokon vagy bankfiókokban;
• Ne adjon meg jelszavakat vagy hozzáférési kódokat a bank weboldalán vagy alkalmazásán kívül;
• Ne utaljon pénzt barátainak vagy rokonainak anélkül, hogy telefonon vagy személyesen megerősítené, hogy valóban az illetőről van szó, mivel előfordulhat, hogy a személy elérhetőségi adatait klónozták vagy hamisították;
• Csak akkor add meg személyes adataidat és kártyaadataidat, ha biztos vagy benne, hogy ez egy biztonságos környezet;
• Gyakran ellenőrizze a CPF-jét (brazil adóazonosítóját), hogy megbizonyosodjon arról, hogy nem vált csalás áldozatává.
Cégek:
Fektessen be csalásmegelőzési technológiákba vállalata működésének integritásának és biztonságának védelme érdekében.
Az egyre inkább digitális és összekapcsolódó üzleti környezetben, ahol a csalás gyorsan fejlődik és terjed, a többszintű csalásmegelőzés nemcsak jó gyakorlat, hanem stratégiai szükségszerűség is.
• A csalásmegelőzési megoldásokból származó adatok minőségének és pontosságának biztosítása olyan megoldások használatával, amelyek folyamatosan fejlődnek a változásokra és a csalási fenyegetésekre reagálva;
• Mélyrehatóan megértjük a felhasználói profilodat, és folyamatosan törekszünk a digitális utazás során felmerülő súrlódási pontok minimalizálására, biztosítva a zökkenőmentes élményt a biztonság feláldozása nélkül.
• Használja ki a csalásmegelőzést bevételszerzési eszközként olyan intelligens megoldások bevezetésével, amelyek maximalizálják a biztonságot, csökkentik a veszteségeket, és gyorsabb, megbízhatóbb vásárlási élményt tesznek lehetővé az ügyfelek számára.
Módszertan
A Serasa Experian fogyasztói csalási kísérletek mutatója a Serasa Experian adatbázisaiból származó két információhalmaz kereszthivatkozásának eredménye: 1) a Serasa Experian által havonta végrehajtott CPF (brazil adóazonosító) lekérdezések teljes száma; 2) a csalási kockázat becslése, amelyet a Serasa Experian által kifejlesztett valószínűségi csalásészlelési modellek alkalmazásával kapunk, brazil adatok és az Experian más országokban már konszolidált globális technológiája alapján. A Serasa Experian fogyasztói csalási kísérletek mutatóját úgy számítjuk ki, hogy a CPF lekérdezések számát (1. tétel) megszorozzuk a csalás valószínűségével (2. tétel), plusz a vállalat által regisztrált, dokumentum-ellenőrzéssel, arcbiometriával és regisztrációs ellenőrzéssel kapcsolatos csalási kísérletek számát.
Van vállalkozásod és használsz WhatsAppot? Tökéletes. Gondolj bele, hogy ennek az erőforrásnak a stratégiai használata jelentősen fellendítheti a vállalkozásodat.
Az Indigitall, egy nemrég Brazíliába érkezett spanyol omnichannel platform adatai szerint a vállalatok 40%-kal növelték eladásaikat a WhatsApp közvetlen beszélgetésekhez való használatával, ami kiemeli az ügyfelek igényeire adott gyors reagálás hatékonyságát.
Victor Okuma, az Indigitall brazíliai országmenedzsere szerint a WhatsApp mára alapvető stratégiai csatornává fejlődött, több mint egy egyszerű üzenetküldő alkalmazás. Lehetővé teszi minden méretű vállalkozás számára, hogy gyorsan kapcsolatba lépjenek ügyfeleikkel, személyre szabott élményeket teremtsenek és bővítsék a konverziós lehetőségeket.
„Manapság a WhatsApp egy hatékony eszköz, amely átalakítja a vállalatok és az ügyfelek közötti kommunikáció módját, és rendkívül magasabb megnyitási és konverziós aránnyal rendelkezik, mint a hagyományos csatornák” – mondja Victor.
A szakértő, aki olyan vállalatokkal dolgozik együtt, mint a McDonald's, a Banco Inter és a Claro, megoszt néhány értékes stratégiát a WhatsApp üzleti használatának maximalizálására. Nézd meg:
1 – Virtuális katalógusok létrehozása
A konverzió további növelése érdekében a WhatsApp lehetővé teszi digitális katalógusok létrehozását fényképekkel, linkekkel és gombokkal. Ezért érdemes teljes mértékben kihasználni ezt az eszközt. Egy klienskísérletben az Indigitall lenyűgöző, 81%-os növekedést jelentett az átkattintási arányban (CTR). „Az e-kereskedelmi webhelyre közvetlenül mutató linkeket tartalmazó üzenetek küldése megkönnyíti a konverziót és hatékonyabbá teszi a vásárlási folyamatot” – magyarázza Victor.
2 – Valós idejű riasztások megvalósítása
Továbbá a WhatsApp lehetőséget kínál az ügyfelek valós idejű értesítések küldésével történő tájékoztatására. Victor elmagyarázza, hogy „egy autókölcsönző szolgáltatás, amely riasztási rendszert vezetett be, 34%-kal csökkentette a sofőrök fizetési késedelmét. A felhasználók most azonnali frissítéseket kapnak járműveik állapotáról, ami hatékonyabb kommunikációt biztosít.”
3 – Automatizálás az ügyfélszolgálat agilitásának növelése érdekében.
Az ügyfélszolgálat WhatsAppon keresztüli automatizálása nagyobb agilitást és autonómiát biztosít az ügyfélfolyamatokban, ami jelentősen növeli a konverziós arányokat. Ez a fajta gyors és közvetlen kiszolgálás nemcsak a csapat munkaterhelését csökkenti, hanem javítja az ügyfélélményt is, lehetővé téve az ügyfél praktikus és hatékony kiszolgálását. Egy jó API (például egy olyan rendszer, amely lehetővé teszi a WhatsApp és egy chatbot integrálását) mesterséges intelligenciával az ügyfeleknek való válaszadáshoz garantálhatja a személyre szabott kiszolgálást.
4 – Elhagyott bevásárlókosarak újracélzásával való visszaélés
A WhatsApp retargeting eszközként is kiemelkedik, mivel újra megszólítja azokat az ügyfeleket, akik például egy e-kereskedelmi oldalon hagytak termékeket a kosarukban. A piacon elérhető eszközök segítségével automatizált üzeneteket küldhetünk, amelyek arra ösztönzik a fogyasztókat, hogy fejezzék be a vállalat weboldalán megkezdett vásárlásukat. „Egy kiskereskedő, amely ezt a stratégiát kidolgozta, 25%-os növekedést tapasztalt az eladásokban” – emeli ki az Indigitall szakértője.
5 – Integrálja a csatornákat a teljes élmény érdekében.
A WhatsApp más csatornákkal, például push értesítésekkel, e-mailekkel vagy SMS-ekkel való integrálása jó stratégia lehet a zökkenőmentes és koherens ügyfélélmény megteremtéséhez. Ez a megközelítés egy jobban összehangolt folyamatot hoz létre, ami segít növelni a konverziót és erősíteni az ügyfélkapcsolatokat. „Ha például egy ügyfél az Instagramon keresztül kezdte a vásárlási folyamatot, a WhatsAppon keresztül kapott üzenet megemlíthető, üzenetet közvetítve az ügyfél felé, hogy a vállalat vele van, követi az érdeklődési körét. Ez közelségérzetet teremt és lojalitást épít, mindezt szinkronizált módon.”
Ez olyan rendszereken keresztül lehetséges, mint az Indigitall Customer Journey rendszere, amely integrálható bármilyen CRM-mel (egy olyan rendszerrel, amely adatokat tárol az ügyfelek és a vállalat közötti interakciókról), és személyre szabott ismeretterjesztő kampányokat hoz létre.
„Manapság mi vagyunk az egyik azon kevés eszköz a piacon, amely automatizált folyamatot és teljes kommunikációs folyamatot kínál (mind a bejövő, mind a kimenő csatornákhoz), mindezt egyetlen platformon belül és mesterséges intelligencián alapulva. Ez a megközelítés nemcsak a felhasználói élményt javítja, hanem az összes teljesítménymutatót is, például a megnyitási arányokat, az átkattintási arányokat és az értékesítési konverziós arányokat” – teszi hozzá Okuma.
6 – Vásárlás engedélyezése mindössze három kattintással
A WhatsApp praktikussága lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy gyors és hatékony vásárlási élményt kínáljanak mindössze három kattintással. Ez a gyors és kényelmes modell 36%-os növekedést eredményezett az eladásokban az Indigitall által rögzített kísérletben, ami bizonyítja, hogy az ügyfelek értékelik a WhatsApp által nyújtott sebességet és személyre szabhatóságot.
7 – Interaktív interakció elősegítése
A dinamikus interakciók, mint például a tombolák és a kvízek, nemcsak felkeltik az ügyfelek érdeklődését, hanem kézzelfogható eredményeket is generálnak. „Az e-kereskedelmi szektorban 6%-os növekedést regisztráltak az értékesítésben, amikor a tombolákat integrálták a marketingstratégiába” – mondja Victor.
A hagyományos digitális könyvelési piacnak az elektronikus számlázás és a SPED (Public Digital Bookkeeping System) megjelenése óta újra kell alakítania a folyamatokat. Azóta új digitális megoldások jelentek meg a digitális folyamatok egyre hatékonyabbá tétele érdekében.
Ennek eredményeként a könyvelési rutinok automatizálása nélkülözhetetlenné vált, mivel a kezdeményezés kormányzati szervektől származott. Emellett megjelentek az online szolgáltatásokat kínáló weboldalak és könyvelési platformok is. A hagyományos könyvelőcégek olyan helyzetbe kerültek, hogy vagy alkalmazkodniuk kellett a digitális átalakuláshoz, vagy piaci részesedést kellett veszíteniük.
Miközben a számvitel „digitalizációjával” optimalizálják és csökkentik az operatív feladatokat, egyre nagyobb a kereslet az adószámításokkal kapcsolatos tanácsadásra összpontosító szolgáltatások iránt. Más szóval, az ügyfelek értékelik a személyre szabott szolgáltatást, és azok a cégek, amelyek ezt technológiai innovációkkal kombinálva kínálják, képesek kitűnni a versenytársak közül.
Az iCount Plus startup tökéletes megoldást alkotott azoknak a könyvelőcégeknek, amelyek nem akarnak lemaradni a digitális könyvelési platformokról. Ez egy mindent egyben tartalmazó menedzsment platform könyvelők és vállalatok számára, amely akár 30%-kal is képes növelni a cég jövedelmezőségét, 98%-kal csökkenteni a papírmunkát és az átdolgozást, valamint 45%-kal időt megtakarítani és javítani a hatékonyságot.
A könyvelőcégeknek alkalmazkodniuk kell az innovációhoz.
Azok számára, akik úgy gondolják, hogy a könyvelőcégek veszíteni fognak a digitális könyvelő weboldalakkal szemben, ez nem így van. A Contábil Trends által végzett felmérés szerint a könyvelőcégek 44%-a „stabil növekedést”, 32,5%-a pedig „mérsékelt növekedést” tapasztal.
A titok a technológiai innovációkhoz való alkalmazkodóképességben rejlik, és akik ezt már megértették, jó eséllyel folytathatják a terjeszkedést. A könyvelőszoftverek, mint például az iCount Plus, ezért jelentik a megoldást arra, hogy ezek a vállalatok megfeleljenek a jelenlegi piac elvárásainak, de anélkül, hogy le kellene mondaniuk a személyre szabott szolgáltatásról.
Lucas Bugati, a startup vezérigazgatója és alapítója szerint: „Ahhoz, hogy versenyképesek maradjanak, a hagyományos (nem online) irodáknak törekedniük kell a feladatok optimalizálását segítő technológiák használatának bővítésére, és mindenekelőtt nagyon jól megtervezett és feltérképezett folyamatokkal kell rendelkezniük a termelékenység növelésére szolgáló területek azonosításának elősegítésére.”
Hozzáteszi, hogy az új generációs szakemberek és a friss diplomások már sokkal nyitottabbak erre az alkalmazkodásra, ügyfeleik többsége a működésük első 5 évében járó könyvelő. A hagyományosabb, több mint 15 éves tapasztalattal rendelkező cégek általában jobban ellenállnak ennek az innovációnak.
Hogyan működik az árképzés az online könyveléssel?
Bugati szerint azok az ügyvédi irodák, amelyek ragaszkodnak ahhoz, hogy ne alkalmazzák a folyamatok digitalizálását és/vagy az új technológiák használatát, az elkövetkező években az ügyfelek számának csökkenésével és piaci részesedésük elvesztésével fognak szembesülni. „Ez a versenytársak általi technológiahasználatnak köszönhető, amely nagyobb „méretarányt” tesz lehetővé, növeli a haszonkulcsokat, és ezáltal lehetőséget nyit az árcsökkentésre.”
Más szóval, az online könyvelőplatformok csökkentett árakkal működhetnek, mivel a profitjukat ez nem befolyásolja, mivel képesek nagy ügyfélkeresletet vonzani. Ezért az iCount vezérigazgatója szerint a szolgáltatási árak csökkentése nem jelent problémát. „Amit a könyvelőcég (bármelyik vállalat) nem fogadhat el, az a haszonkulcs csökkentése. Ebben az értelemben csak két pillér van: a hatékonyság/költség, vagy a monetizáció növelése egy megkülönböztető elem vagy más termékek révén.”
Könyvelési folyamatok optimalizálása az iCount Plus segítségével
A jelenlegi helyzetben az ideális az, ha a két világ legjavát ötvözzük: a könyvelőcég személyes kapcsolatát és a könyvelő technikai tudását a technológiával. Könyvelési menedzsment szoftverek használatával lehetőség van a folyamatok egyszerűsítésére és automatizálására, egy adott tevékenység pénzügyi hozamának pontos jelentésére, valamint a problémák hatékonyabb megoldására irányuló stratégiák kidolgozására.
Továbbá maguk az ügyfelek is betaníthatók arra, hogy bármikor hozzáférhessenek a könyvelési adataikhoz. Az iCount Plus egy átfogó platform könyvelőcégek számára, az egyetlen a piacon, amely az ügyfélkapcsolat-kezelést és a könyvelési folyamatokat is lefedi. „Az iCount Plus bevezetésének fő előnye az információk központosítása és a folyamatok automatizálása.”
Bugati úgy véli, hogy ezzel a könyvelő sokkal közelebb kerülhet a vállalkozóhoz, hogy támogassa őket vállalkozásuk irányításában, tanácsadóbb könyvelést nyújtson és újraértelmezze a szakma jövőjét.
Csörög a mobiltelefonod, de a hívó fél ismeretlen. Felveszed? Sokan biztosan figyelmen kívül hagyják a hívást, vagy azért, mert nem ismerik fel, hogy ki hívja őket, vagy mert azt feltételezik, hogy egy olyan cégről van szó, amely olyasmit próbál eladni, ami nem érdekli őket, vagy mert túlzottan negatív tapasztalataik vannak más intézményekkel.
Sajnos az országban még mindig nagyon gyakori a rossz kommunikáció ezen vállalkozások és a nyilvánosság között, ami nemcsak a piaci hírnevüket rontja, hanem akadályozza a magas értékesítési konverziós arányok elérését és az elégedett ügyfelek megtartását is. A fogyasztók nem egyformák, és ahhoz, hogy hűségesek és elégedettek legyenek a márkáddal, nemcsak minőségi termékekre és szolgáltatásokra van szükség, hanem arra is, hogy tudjuk, hogyan kommunikáljunk mindegyikükkel személyre szabott és határozott módon.
Egy PwC felmérés szerint az emberek 80%-a a márkákkal való kommunikáció során a gyorsaságot, a kényelmet és a segítőkész kiszolgálást tartja nagyon fontos tényezőknek a jó élmény szempontjából. A gyakorlatban azonban sok vállalat akadályokba ütközik ennek az eredménynek az elérésében, főként egy nagyon gyakori ok miatt: a kapcsolattartói bázisuk nem megfelelő képzettsége.
Egy másik, az Opinion Box által végzett tanulmányban ennek bizonyítékaként az emberek 78%-a kap üzeneteket olyan márkáktól, amelyeknek nem emlékeztek arra, hogy elküldték a WhatsApp-számukat. Az elavult névjegyzék csak negatív eredményeket hoz a vállalatok számára, amelyek végül hatalmas összegeket költenek üzenetek küldésére olyan felhasználóknak, akik esetleg megváltoztatták az elérhetőségeiket, és akiket gyakran nem érdekelnek a termékeik vagy szolgáltatásaik.
A megtérülés nélküli pénzügyi befektetésen túl a szervezeteket az is kockáztatja, hogy kitiltják bizonyos kommunikációs platformokról, ha figyelmen kívül hagyják a szabályaikat és nem tartják be a szabályozó testületek által előírt követelményeket. Az adatbázis megfelelő tisztítása és minősítése nélkül a vállalatok aligha fognak sikert elérni az ügyfeleikkel való kommunikációban.
Miután ezt az akadályt leküzdöttük, felmerül a második kihívás: hol és hogyan kommunikáljunk a fogyasztónkkal. Vannak, akik szívesebben veszik fel velük a kapcsolatot WhatsAppon keresztül. Mások e-mailben vagy akár telefonhívással is jobban reagálhatnak. Mindegyiknek megvan a saját preferált csatornája, ahol a legkényelmesebben érzi magát a márkájával való kommunikáció során, és a márkák felelőssége, hogy profilelemzést végezzenek, hogy azonosítsák ezeket az előnyben részesített módszereket minden egyes felhasználójuk számára.
Minden fogyasztó egyedi, és ahhoz, hogy mindenkivel ugyanolyan minőségben és határozottsággal kommunikáljon, a kapcsolattartási lista karbantartó eszközeibe való befektetés mellett többcsatornás kommunikációs stratégiát is ki kell dolgoznia az ügyféllel, amely a különböző üzenetküldési csatornákat kombinálja, hogy mindenki kiválaszthassa, melyiket részesíti előnyben a márkával való interakcióhoz.
Az üzenet tartalma egy másik lényeges szempont a sikerhez; elvégre értelmetlen a megfelelő személlyel kapcsolatba lépni, ha a kommunikáció túlzott vagy következetlen. Ha például a behajtó cégeket vesszük alapul, ahelyett, hogy folyamatosan arra kérnénk a fogyasztót, hogy fizessen egy adósságot, inkább emeljük ki azokat az előnyöket, amelyeket a tartozás rendezésével kap, például a nevük tisztázását, a pénzügyi stabilitás megszerzését vagy új hitelkártya igénylését. Ez egy pozitívabb megközelítés, amely minden bizonnyal sokkal jobb eredményeket hoz.
Bár ebbe a kommunikációs stratégiába való befektetés elkerülhetetlenül bizonyos költségekkel jár, ez az összeg óriási előnyökkel jár nemcsak a jövedelmezőség, hanem a nagyobb működési hatékonyság szempontjából is, mivel a megfelelő eszközökre támaszkodva elérhetővé válik az ideális emberek, és a fogyasztók márkával való kapcsolata sokkal jobb és emlékezetesebb lesz.
Amikor minden vállalat kiveszi a részét ebből a szempontból, a teljes kommunikációs ökoszisztéma javulni fog, és egyúttal társadalmi felelősségvállalást is teljesít, nemcsak a profit elérését célozva, hanem a fogyasztók igényeinek és szükségleteinek kielégítése érdekében is, pozitívabb, személyre szabottabb és emlékezetesebb kapcsolatot teremtve, amely egyre több embert vonz és tart meg.
A B2B marketing technológiavezérelt forradalmon megy keresztül. A McKinsey kutatása szerint világszerte a vállalatok 65%-a használ generatív mesterséges intelligenciát, a pénzügyi megtérülés egyik fő mozgatórugójaként említve azt. Összességében a vállalatok elsősorban a marketingben, az értékesítésben, valamint a termék- és szolgáltatásfejlesztésben alkalmazzák a generatív mesterséges intelligenciát. Ennek következménye, hogy a hagyományos kapcsolattartási gyakorlatoknak utat kell engedniük az egyre inkább személyre szabott, automatizált és adatvezérelt megközelítéseknek, átalakítva a vállalkozások kapcsolatteremtését és partnerségek kialakítását.
A B2B szektorban az értékesítési folyamat köztudottan bonyolultabb és időigényesebb, mint a B2C szektorban. A B2B vásárlói magatartási tanulmány szerint átlagosan 11 ember vesz részt a B2B tárgyalásokon, és akár 20 döntéshozót is elérhetnek vásárlásonként. Ez a magas szám a tranzakciók összetettségét tükrözi, mivel nagy értékű termékeket vagy szolgáltatásokat érintenek, amelyek közvetlen hatással vannak a vállalat működésére. Gyakran különböző vezetői szintekkel kell konzultálni annak érdekében, hogy a választás biztonságos, hatékony és összhangban legyen a vállalkozás stratégiai céljaival. Ebben a forgatókönyvben a személyre szabás, az automatizálás és az adatelemzés alapvető eszközként jelenik meg a növekedésre és a piacon való kitűnésre törekvő vállalkozások számára.
A személyre szabás, mint az erős kapcsolatok kulcsa.
A személyre szabás például az egyik olyan stratégia, amely a legnagyobb hatással van a B2B marketingkampányok sikerére. Az Everage az ágazat szakembereinek 88%-a számolt be a konverziós arányok növekedéséről, amikor a tartalmat az egyes ügyfelek egyedi igényeihez igazítják. A B2B kontextusban a személyre szabás többet jelent, mint pusztán a cég nevének megszólítása. Arról szól, hogy megértsük az egyes fogyasztók konkrét fájdalompontjait, kihívásait, és ennek alapján személyre szabott megoldásokat kínáljunk.
E stratégia megvalósításával a márkák megbízható partnerként és iparági szakértőként pozicionálhatják magukat, növelve nemcsak a konverzió esélyét, hanem az üzleti kapcsolat tartósságát is.
Automatizálás: a termelékenység és a hatékonyság növekedése.
A B2B marketing egy másik fordulópontja az automatizálás. A folyamatokat és az értékesítést automatizáló technológiák lehetővé teszik a vállalatok számára, hogy pontosabban szegmentálják közönségüket, optimalizálva az erőforrásokat. A megoldás lehetővé teszi a megtérülés (ROI) pontosabb nyomon követését is, ami kulcsfontosságú egy olyan piacon, ahol a ciklusok hosszúak, és hatékony idő- és költségvetés-elosztást igényelnek.
A McKinsey által végzett egyéb tanulmányok azt mutatják, hogy az Ipar 4.0 technológiák bevezetése akár 30%-kal is növelheti a termelékenységet. Ez felszabadítja az értékesítési csapatokat, hogy stratégiaibb feladatokra, például személyre szabott kampányok létrehozására és erőteljesebb értékajánlatok kidolgozására fordíthassák magukat.
Fiókalapú marketing és adatelemzés
Az olyan gyakorlatok, mint az Account-Based Marketing (ABM), szintén egyre népszerűbbek. Ez a tevékenység magában foglalja a marketing és az értékesítési osztályok erőfeszítéseinek egyesítését stratégiai intézkedésekben, amelyek a minősített és személyre szabott érdeklődők, az úgynevezett „ügyfelek” megszerzésére összpontosítanak. A Siriusdecisions által végzett tanulmány szerint a B2B szakemberek több mint 90%-a rendkívül fontosnak tartja ezt a stratégiát.
Azzal, hogy a nagy megtérülési potenciállal rendelkező konkrét ügyfelekre összpontosít, az ABM növeli a kampányok hatékonyságát és lerövidíti az értékesítési ciklusokat. Továbbá az adatelemzés használata lehetővé teszi a vállalatok számára, hogy folyamatosan módosítsák stratégiáikat. A big data egyre növekvő alkalmazása értékes betekintést nyújt, amelyek segítenek azonosítani az üzleti lehetőségeket, előre jelezni a vásárlási viselkedést és optimalizálni minden ügyfél-érintkezési pontot.
Egy ilyen versenyképes értékesítési környezetben ezek az adatok kulcsfontosságúak a megközelítések módosításához és annak biztosításához, hogy a csapat a magasan képzett érdeklődőkre összpontosítson. Jelenleg azt látjuk, hogy a személyre szabás, az automatizálás és az adatelemzés kombinációja hogyan könnyítheti meg a csapatok terheit, biztosítva, hogy az erőfeszítések csak a legmagasabb konverziós potenciállal rendelkező ügyfelekre irányuljanak.
A B2B marketing jövője
A B2B marketing már nem csupán az elérés és a láthatóság eszköze, hanem a hosszú távú kapcsolatok kiépítésének kulcsfontosságú elemévé válik. A fejlett technológiai stratégiákba, például a mesterséges intelligenciába és a big data-ba való befektetés már most is elengedhetetlen azoknak a vállalatoknak, amelyek versenyképesek szeretnének maradni. A McKinsey 2024 májusában közzétett kutatása szerint a Gen AI-t használó vállalatok 5%-a már most is a vállalat üzemi nyereségének több mint 10%-át ezen eszközök helyes használatának tulajdonítja.
A személyre szabás lehetővé teszi, hogy valódi értéket nyújtson az ügyfélnek, míg az automatizálás hatékonyságot és pontosságot visz a folyamatba. Az adatelemzés olyan stratégiai jövőképet kínál, amely átalakíthatja egy vállalat eredményeit. Ahogy az ágazat folyamatosan fejlődik, ezek a technológiai eszközök lesznek azok az alappillérek, amelyek meghatározzák a B2B marketingkampányok sikerét vagy kudarcát.
Azok, akik gyorsan alkalmazkodnak ehhez az átalakuláshoz, jelentős versenyelőnyre tesznek szert. Végül is egy olyan piacon, ahol a döntések adatokon, személyre szabáson és hatékonyságon alapulnak, az előnyben lenni új ügyfelek megnyerését és hosszú távú lojalitás kiépítését jelenti. Azok a vállalatok, amelyek ezeket az innovációkat alkalmazzák, jelentősebb eredményeket érnek el a jelenben, és fenntartható növekedés örökségét hagyják hátra az utókor számára. A technológia, a jól strukturált stratégiákkal kombinálva, megszilárdítja magát, mint a kihívások lehetőségekké alakításának és a versenyelőny megteremtésének alapja. A B2B marketing jövője most van, és azoknak, akik proaktívan cselekszenek, lehetőségük lesz vezetni ezt az új üzleti korszakot.
Az Up.p egy magánszemélyeknek nyújtott biztosított és bérszámfejtéses kölcsönökre szakosodott fintech cég, új helyszínre költözött. A São Paulóban található Parque da Cidade Complexben található 400 m²-es területet úgy tervezték, hogy helyet adjon a csapat létszámának megduplázására irányuló tervezett bővítésnek az idei év végére, a 2023-as működési növekedést követően.
Az új központ ideális modelljének meghatározásához az Up.p felmérést végzett alkalmazottai körében, amelyben azonosította azokat a jellemzőket és funkciókat, amelyeket szeretnének az új térben.
A közel három méter magas mennyezettel és São Paulo déli övezetére nyíló tágas kilátással az új iroda számos kérést teljesített az Up.pers (ahogy az alkalmazottakat hívják) részéről, például több tágas tárgyalót, egy nagy közös helyiséget, televíziókat és változatos, tápláló termékeket kínáló
„Nagyon örülünk ennek a változásnak. Személyes beszélgetéseket folytattunk az Up.pers munkatársaival, és az új iroda pontosan tükrözi, amit hallottunk. A tér barátságos, egyszerű és vidám. Ezek a döntések közvetlenül kapcsolódnak a kultúránkhoz és az értékeinkhez” – mondja Patrícia Sanchez, az Up.p. személyzeti menedzsmentért és szervezeti kultúráért felelős vezetője.
A tér minden részletét úgy tervezték, hogy a csapatot és a vállalat célját képviselje. Még a környezet színei is, amelyeket a munkavállalókkal való még szorosabb kapcsolat kialakítására terveztek, jelentéssel bírnak: a kék a technológiát és a bizalmat jelképezi; a rózsaszín a modernitást; a sárga az örömöt és a kikapcsolódást; a narancssárga pedig a jólétet és a sikert.
A nyitott tér elősegíti az emberek közötti interakciót, az iroda építészete a biofíliát hangsúlyozza, hangsúlyozva a zöld tereket a jólét és az érzelmi kényelem elősegítése érdekében. „Azáltal, hogy meghallgattuk és megértettük az egyes emberek igényeit, személyre szabott, funkcionális környezetet tudtunk kialakítani. Több tucat visszajelzést kaptunk, és ezek nagy részét meg is tudtuk valósítani. Nagyon fontos számunkra, hogy az alkalmazottak érezzék a hovatartozás érzését, és azonosuljanak a környezettel” – teszi hozzá Patrícia .
„Az új iroda tökéletesen tükrözi azt a pillanatot, amelyet itt az Up.p-nél megtapasztalunk: a terjeszkedést. Egyre inkább építjük az ügyfélhűséget, a piacon elérhető leggyorsabb és legkevésbé bürokratikus hitelhez jutunk hozzá, és a növekedésünk is ezt bizonyítja. A csapat az év végére még tovább fog bővülni, és izgatottan várjuk, hogy mi várható” – mondja az Up.p alapítója és vezérigazgatója
Az üzleti vállalkozások közötti stratégiák fontosak egy vállalat megkülönböztetéséhez, a tartós ügyfélkapcsolatok kiépítéséhez és a fenntartható növekedés eléréséhez. Végül is egy olyan környezetben, ahol az intézmények egymásnak adnak el, a vevők általában igényesebbek, mint a végfelhasználók. Ezért a specifikus technikák alkalmazása optimalizálhatja a tárgyalási folyamatokat, javíthatja a felhasználói élményt és növelheti a versenyképességet. Ezek a gyakorlatok az érdeklődők felkutatásától és minősítésétől a technológiai eszközök használatáig terjednek, beleértve a személyre szabott szolgáltatást, a hatékony kommunikációba való befektetést és a folyamatos csapatképzést.
Leadek gyűjtése és minősítése
Az olyan eszközök, mint a Leadfinder és a professzionális közösségi hálózatok, mint a LinkedIn, alapvető szerepet játszanak a potenciális ügyfelek azonosításában. A leadgenerálás önmagában azonban nem elegendő. Kulcsfontosságú, hogy olyan kritériumok alapján minősítsük őket, mint a BANT ( költségvetés, hatáskör, szükséglet, időzítés ), hogy biztosítsuk az ideális profiljukat. Ezt a szakaszt követően a hideghívási és hideg e-mailes hatékonyak lehetnek, feltéve, hogy megfelelően célzottak. A marketingautomatizálás egy másik hatékony módja a kampányok szegmentálásának és a kapcsolatok hatékony ápolásának, az eredmények optimalizálásával. Fontos azonban biztosítani, hogy az alkalmazott módszerek integráltak legyenek, hogy világos és személyre szabott képet adjanak az ügyfélútról, elkerülve a folyamatok túlzott bonyolultságát.
Releváns tartalom és értékbizonyítás
A stabil online jelenlét kialakítása elengedhetetlen ahhoz, hogy egy vállalat hitelességet és bizalmat szerezzen a B2B szegmensben . A releváns tartalmak, például oktató webináriumok, tanulmányok és esettanulmányok létrehozása elősegíti azon vállalatok tájékoztatását, akiknek a megoldásokat kínálják. A termék használhatóságának és megkülönböztető jegyeinek videókon vagy koncepcióbizonyítékokon (PoC-ken) keresztüli bemutatása lehetővé teszi a potenciális ügyfelek számára, hogy ellenőrzött környezetben teszteljék a használatot, növelve a konverzió esélyét. Továbbá, a vélemények megerősíthetik a bemutatott tartalom értékét, és pozitívan befolyásolhatják a vásárlási döntést.
Konzultatív megközelítés, stratégiai partnerségek, versenytársak és innováció
A B2B szegmensben a fogyasztói igények és kihívások mélyreható megértésére összpontosító konzultatív megközelítés döntő tényező lehet az eladás lezárásában. Hatékony gyakorlat lehet minden egyes érdeklődő számára testreszabott szkripteket készíteni, kiemelve, hogy a termékek vagy szolgáltatások hogyan oldják meg a konkrét problémákat. Továbbá a rendezvényeken, konferenciákon és szakkiállításokon való részvétel értékes kapcsolatépítési lehetőségeket kínál és erősíti a kapcsolatokat. A kiegészítő megoldásokat kínáló vállalatokkal való partnerség bővítheti a piaci elérhetőséget és új üzleti lehetőségeket nyithat meg. A versenytársak ismerete elengedhetetlen a kitűnéshez, és ehhez egyértelműen bizonyítani kell a versenyelőnyöket. A rendszeres elemzések elvégzése segít azonosítani más intézmények erősségeit és gyengeségeit, így biztosítva a csapat összhangját. Végül, az innovációba való folyamatos befektetés biztosítja, hogy a vállalat olyan funkciókat kínáljon, amelyek jobban megfelelnek az ügyfelek igényeinek.
CRM integráció és folyamatos csapatképzés.
A CRM (ügyfélkapcsolat-kezelés) eszközök használata elengedhetetlen a leadek és lehetőségek hatékony kezeléséhez, valamint az értékesítési folyamatok nyomon követéséhez. Ez lehetővé teszi az összes információ központosítását, a marketingkampányok szegmentálását és az értékesítési és marketingcsapatok közötti kommunikáció javítását, biztosítva a stratégiai összehangolást és a felhasználói folyamat teljes áttekintését. Ezzel egyidejűleg a folyamatos alkalmazotti képzés elengedhetetlen a belső párbeszéd javításához és ahhoz, hogy mindenki naprakész legyen az iparági trendekkel kapcsolatban. A fejlett tárgyalási készségek fejlesztése, a technológiai képzés és a rendszeres versenyelemzések elvégzése alapvető fontosságú annak biztosításához, hogy a csapat mindig jól felkészült legyen. Továbbá a hatékony lezárási technikák és a szorgalmasnyomon követés biztosítják, hogy az ügyfelek valódi értéket érzékeljenek, növelve elégedettségüket és lojalitásukat.
Közvetlen kommunikáció és kapcsolattartás az ügyfelekkel/cégekkel
A jó eredmények eléréséhez elengedhetetlen a vállalat termékeit vagy szolgáltatásait megvásárlókkal való világos és közvetlen kommunikáció. Az értékesítés után az ügyfelek elvárásainak megfelelő hatékony támogatás biztosítása alapvető fontosságú az elkötelezettségük fenntartása érdekében. Egy ügyfélsiker-program bevezetése, amely bejelentkezéseket és proaktív segítségnyújtást foglal magában, nagy különbséget jelenthet az ügyféllojalitás kiépítésében. A visszajelzéseket folyamatosan elemezni kell a fejlesztendő területek és a szükséges változtatások azonosítása érdekében. Hatékony kommunikációs stratégiák alkalmazásával, a megközelítés személyre szabásával és releváns tartalom biztosításával a vállalat erősíti kapcsolatait, hosszú távú partnerségeket teremtve.
A B2B piacon a jó értékesítési gyakorlatok alapvető fontosságúak a szilárd és tartós kapcsolatok kialakításához, az ügyfelek igényeinek jobb megértéséhez és kielégítéséhez, valamint a valóban értéket képviselő megoldások kínálásához. Ez nemcsak a fenntartható növekedést segíti elő, hanem a sikert is biztosítja. Fontos megjegyezni, hogy az elégedett ügyfelek nagyobb valószínűséggel ajánlanak termékeket vagy szolgáltatásokat másoknak, ami egyfajta hűségciklust teremt és új vásárlókat vonz.
A Jetsales Brazil által végzett kutatás szerint a WhatsApp-on keresztül automatizált ügyfélszolgálatot alkalmazó vállalatok körülbelül 60%-a értékesítési sikereket ér el. A több mint 200 szervezetet megkérdező felmérésből kiderült, hogy az ügyfélszolgálat automatizálása az egyik fő stratégia, amelyet a vállalkozások alkalmaznak az értékesítés fellendítésére és az ügyfélélmény javítására.
A Covid-19 világjárvány okozta változások és a kiskereskedelem digitális átalakulása miatt a WhatsApp nélkülözhetetlen eszközzé vált a vállalkozások zökkenőmentes működéséhez és az ügyfelek megtartásához. A Boston Consulting Group (BCG) adatai azt mutatják, hogy 10 fogyasztóból 8 szívesebben kommunikál a vállalatokkal azonnali üzenetküldőn, például a Telegramon és magán a WhatsAppon keresztül.
„A közösségi hálózat vált a vállalatok és a fogyasztók közötti fő kommunikációs csatornává. Az automatizált ügyfélszolgálattal a vállalatok egyszerűsíthetik az értékesítési folyamatot, csökkenthetik a költségeket, és hatékonyabb és személyre szabottabb szolgáltatást kínálhatnak” – mondja João Henrique Louredo, a Jetsales Brazil vezérigazgatója.
Továbbá a kutatás kimutatta, hogy azok a vállalatok, amelyek bevezették a WhatsAppon keresztül automatizált ügyfélszolgálatot, számos előnnyel járnak, például a megnövekedett ügyfél-elégedettséggel, a csökkent átlagos kezelési idővel és az értékesítés növekedésével. Ez a funkció egyre inkább versenyelőnyre tesz szert.
„Átlagosan 1000 brazil real befektetéssel a vállalatok bevezethetnek egy WhatsApp ügyfélszolgálati automatizálási platformot, és jelentős megtérülést érhetnek el ezen a befektetésen. Azok a vállalatok, amelyek úgy döntenek, hogy bevezetik az ügyfélszolgálati automatizálást, akár háromszor nagyobb potenciális profitot is elérhetnek, és ez a szempont képes optimalizálni a vállalat piaci pozicionálását” – hangsúlyozza Arthur Verona, az ügyfélsikerért felelős igazgató és a Jetsales Brasil partnere.
