Start Side Página 262

Marilyn Hahn tar strategisk ledelse i Lerian drevet av et tilskudd på 18 millioner reais

Marilyn Hahn, 37 år, begynner påLerianstartup innen løsninger for kjernebanktjenester, som medgrunnlegger og ny leder for forretninger og produkter. Din ankomsten symboliserer en ny byggeperiode i selskapet, drevet av tilførselen på 18 millioner R$ mottatt i november 2024. Runden av investeringer ble ledet avMAYA Capitalog med deltakelse fra betydningsfulle investorer som Quartz, Supera Capital, Norte Ventures, Crivo Ventures, samt en utvalgt gruppe av engleinvestorer.

Økonom med utdanning fra Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), Marilyn har en solid bakgrunn innen finansmarkedet, og skiller seg ut gjennom sin rolle som medgrunnlegger av Bankly, et banebrytende selskap i Brasil innen Banking as a Service, kjøpt opp av Banco BV i 2023.

Marilyn har en tverrfaglig bakgrunn, med en solid akademisk utdanning og omfattende arbeidserfaring, inkludert en MBA i Internasjonal Handel og Internasjonale Forretninger fra Fundação Getulio Vargas (FGV), en mastergrad i bedriftsledelse fra Coppead UFRJ og en spesialisering i Business Dynamics fra MIT Sloan School of Management.

Hahn startet sin karriere i finansmarkedet i 2014, og har jobbet for anerkjente selskaper som Stone, Mambu (et tysk selskap for kjernebanktjenester) og Acesso Soluções de Pagamento. Na Acesso, ledet han omstruktureringen av selskapet og var en nøkkelperson i opprettelsen av Bankly, og hadde ledende stillinger innen inntekter, forretningsutvikling og drift.

Ankomsten av Marilyn Hahn til Lerian markerer et nytt steg for selskapet, som med sin erfaring vil fortsette å drive innovasjon og skape finansielle løsninger som stadig bedre imøtekommer behovene i det latinamerikanske markedet, sier Fred Amaral, administrerende direktør i Lerian.

Mål og muligheter

Marilyn kommer til Lerian for å gjøre det hun elsker mest: å forvandle ideer til virkelighet. Ingen ingenting motiverer meg mer enn å se en avhandling lykkes og engasjerte mennesker som oppfyller sine drømmer innenfor denne nye satsingen. Det er inspirerende å observere teamets vekst og utviklingen av produktene vi har utviklet sammen. Denne prosessen med konstant innovasjon og samarbeid er det som virkelig driver meg hver dag, sier hun.

Med en strategisk visjon og fokus på eksponentiell vekst kommer Hahn for å hjelpe Lerian med å nå en omsetningsøkning på 100 % i løpet av de neste to årene, og styrke sin ledende posisjon i sektoren for åpne finansielle løsninger.

Din ansettelsen din styrker Lerian sitt engasjement for innovasjon og bruk av teknologi, og utvider potensialet for global ekspansjon og transformasjon av finansmarkedet.

Udemy's Global Skills and Learning Trends Report 2025 avslører at bedrifter bruker generativ AI for å maksimere produktiviteten og forbedre ferdighetene til ansatte

ENUdemyplattform for læring og ferdighetsmarked, lanserte nylig denTrenderapport for ferdigheter og global læring 2025Med data fra nesten 17 000 bedriftskunder hos Udemy, viser studien, som lanseres årlig av plattformen, de mest etterspurte ferdighetene og læringstemaene, og peker på hva fremtiden for læring og arbeid vil være. Rapporten for i år viser at organisasjonene fortsetter å satse på generativ AI, men de har investert mer i sine spesifikke og praktiske applikasjoner som hjelper med å maksimere produktiviteten, i tillegg til myke ferdigheter og lederutvikling, med mål om å veilede ansatte vellykket i en tid med konstant endring.

Den generativ AI har potensial til å gi betydelige produktivitetsgevinster, akselerere ferdighetsutvikling og drive forretningsvekst. Derfor har organisasjoner som tar i bruk teknologien og trener sine ansatte i temaet større sjanser for å forbli konkurransedyktige og være bedre posisjonert for suksess, sier Raphael Spinelli, regional direktør for Udemy i Latin-Amerika.

I henhold til Udemy-rapporten er de tre viktigste områdene innen læring og talentutvikling som bedrifter bør investere i det neste året:

1) Bedriftene bør utvikle praktiske ferdigheter innen generativ AI som fører til anvendelige løsninger.Hvis tidligere organisasjoner fokuserte på å lære grunnleggende om generativ AI, fokuserer de nå på dens praktiske anvendelse, med mål om at teamene skal implementere teknologien i den daglige arbeidsflyten.

• Læring om generativ AI for produktivitet har økt med 859 % sammenlignet med året før.

• Læringen om LangChain, et rammeverk for utvikling av applikasjoner, økte med 3 949 %.

• Forbruket av flere kurs for sertifiseringer innen AI har økt. Læringen om Microsoft Azure AI Engineer Associate økte med 311 %, mens læringen om Microsoft Azure AI Fundamentals økte med 197 %.

• Til nå har kursene om generativ AI på Udemy tiltrukket over 4 millioner påmeldinger, med åtte nye påmeldinger hvert minutt.

2) Med den økning i læring av generative AI-ferdigheter, bør også myke ferdigheter øke for å stimulere kreativitet og samarbeid.Ved å utvikle både myke ferdigheter og generativ AI-evner kan bedrifter sikre at ny teknologi kombineres med den kreativiteten og innovasjonen som er iboende i mennesker.

• Bedriftene har investert i ferdigheter som problemløsning (vekst på 103 %), teamutvikling (vekst på 79 %) og bedriftskommunikasjon (vekst på 41 %). Ideen er at ansatte bruker den sparte tiden med generativ AI på mer strategiske oppgaver som krever menneskelige ferdigheter.

• I tillegg til at myke ferdigheter hjelper fagfolk med å bruke teknologien på best mulig måte, kan de løse kommunikasjonsproblemer, øke samarbeid mellom team og fremme mentorordninger i en tid der de fleste selskaper har minst noen dager med fysisk arbeidsplass.

Å lede ved å eksempel forbedrer lederrollen i en tid med konstant forandring og hvordan ansatte oppfatter lederne.Ledere bør investere i å lære om endringsledelse og myke ferdigheter, samt om ferdigheter innen generativ AI, for å lede ansatte vellykket i en arbeidsalder muliggjort av AI.

• Lederskapsgrunnlag er en av de ti mest etterspurte forretningsferdighetene på Udemy det siste året.

• Studiet av Udemyviser at ni av ti ansatte tror at teamet deres av ledere er avgjørende for suksessen til generativ AI-initiativ, men mindre enn halvparten (48%) tror at lederne deres er klare til å lede disse initiativene.

For å lese den komplette rapporten, finne ut hvordan organisasjoner kan utnytte Udemy sitt ressurssett med generativ AI-teknologi og se den skreddersydde programvaren for myke ferdigheter og lederutvikling, besøkher.

Metodikk

For rapporten har Udemy analysert data fra nesten 17 000 kunder over hele verden. Det ble beregnet den totale forbruket til studentene ved Udemy Business på alle kursområder for året fra 1. juli 2023 til 30. juni 2024. Det ble beregnet prosentvis vekst i kursforbruket sammenlignet med året mellom 1. juli 2022 og 30. juni 2023. Klassifiseringen av totalforbruket for AI-temaene ble også hentet fra perioden mellom 1. juli 2023 og 30. juni 2024.

Omdømme og forholdet til interessenter/ESG på en praktisk måte for å styrke bedriftens omdømme blant ulike interessenter

Nylig leste jeg en artikkel om denZiel Kosmetikksom de denotasjon av teknikken avOppussing– prosess for å omdanne avfall eller kasserte produkter til nye materialer eller produkter med høyere verdi, noe som reduserer avfall og fremmer sirkulær økonomi.

Begrepetoppussing, ifølge denEcycleble hanet av den tyske miljøaktivisten Reine Pilz, i 1994. I 2002 ble blitt populært med utgivelsen av bokenFra fødsel til fødsel: tenke nytt om måten vi lager ting på(i Brasil,Fra fødsel til fødsel: skape og resirkulere uendelig), skrevet av den amerikanske arkitekten William McDonough i samarbeid med kjemikeren Michael Braungart.

Den brasilianskZiel Kosmetikker en pioner innen konseptet avupcycling skjønnhet, gjenbruk av biprodukter fra vinproduksjon (som druefrø) for å lage kosmetikk, noe som minimerer avfall og reduserer karbonavtrykket. I tillegg samarbeider selskapet med lokale samfunn, utfører ikke dyreforsøk og bruker bærekraftige emballasjer, noe som styrker deres forpliktelse til etiske og miljøansvarlige praksiser (Ziel Natural Cosmetics).

Oppussingogbedriftsrykte

Vi ser at forholdet mellomoppussingogbedriftsrykteé stadig viktigere, spesielt i en sammenheng der bærekraft er en av de viktige faktorene for forholdet mellom forbrukere, investorer og forretningspartnere med selskaper eller deres merker.

Selvfølgelig, her er den oversatte teksten: Selv tilstedeværelsen av dette konseptet uttrykt i merket styrker dens manifest ved å knytte verdier til sosialt ansvar og engasjement for miljøsaker, så nødvendige i dag. På den annen side bidrar dette til å utvide ditt forhold med deinteressenterfor å gi mer attraktive resultater for selskapet.

  1. Medarbeidere – En god arbeidsplassPraksis avoppussingkan ha en positiv innvirkning på medarbeiderne, spesielt den yngre generasjonen, som verdsetter selskaper som viser bekymring for miljøpåvirkningen;
  2. Regjering og reguleringsorganer – Overholdelse og offentlig anerkjennelseBedrifter kan tilpasse sine operasjoner til lover og forskrifter for miljøet, og dermed oppnå positiv anerkjennelse fra myndigheter og reguleringsorganer. Noen regioner tilbyr skattefordeler eller grønne merker for bedrifter som viser bærekraftige praksiser, noe som bidrar til å styrke deres omdømme;
  3. Leverandører og partnerebærekraftig forsyningskjedeVed å velge leverandører som brukeroppussingI sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine sine I tillegg til muligheten for felles produktutvikling. Et eksempel er samarbeidet mellomAdidas og Parley for the Oceans, som omformer plast som er hentet fra havet til sportsprodukter. Dette styrker både merkevarens omdømme og de involverte partnernes. Et annet eksempel vi kan nevne er det brasilianske selskapetMush– som bruker organiske biprodukter fra landbruksindustrien og omdanner dem til en ny formbar råvare som kan kastes direkte i naturen. Med denne nye råvaren er det mulig å utvikle dekorasjonsartikler, byggematerialer og til og med møbler;
  4. Investorer– økning i markedsverdi– Disse miljø- og sirkulærøkonomipraksis har en tendens til å bli mer verdsatt i finansmarkedet og øker attraktiviteten i markedet når de er tatt i bruk og kommunisert i deres ESG-rapporter;
  5. NGO-er og institusjoner for bærekraft– utvikling av partnerskapBedrifter kan samarbeide med NGO-er som fremmer bærekraft ved å tilby resirkulerbare materialer eller ved å co-opprette prosjekter innenoppussingFor eksempel kan et moteselskap donere rester av stoff til en NGO som lærer søm til fattige samfunn, og dermed fremme sosial inkludering og inntektsgenerering;
  6. Lokale samfunn – selskapet som fremmer sosial utvikling –En bedrift kan engasjere seg med lokalsamfunn for å utvikle prosjekter som direkte gagner den lokale økonomien. For eksempel kan en matfabrikk donere rester av emballasje til håndverkere i regionen, som forvandler dem til salgbare produkter, og skaper arbeidsplasser og inntekt. Bedrifter kan arrangere arrangementer eller workshops i samfunnene der de opererer, og lære bort teknikker som resirkulering av møbler eller bærekraftig mote;
  7. Kunder – styrking av forholdet og økning av salg:opprettelse av programmer som oppmuntrer kundene til å returnere gamle eller brukte produkter for resirkulering eller forvandling til nye produkter gjennom oppussingSko- og støvlefirmaer, som deTimberland, gjør dette, tiltrekker forbrukere med miljøbevissthet og forbedrer merkevarens omdømme.

Disse faktorer, i kombinasjon, bidrar til å styrke et solid og pålitelig rykte i markedet, noe som kan gi langsiktige konkurransefordeler.

Grupo Mirassol kjøper Golden Cargo og planlegger betydelig vekst

Mirassol-gruppen, en nasjonal referanse innenintegrert logistikk, med 85 års erfaring på markedet, kunngjør oppkjøpet av Golden Cargo, og styrker sin tilstedeværelse innen logistikkløsninger for kjemikalier og innsatsfaktorer for landbruket. Med denne strategiske oppkjøpet forventer konsernet en betydelig vekst, med en to-sifret økning allerede det første året, drevet av denne virksomhetens sterke tilstedeværelse i nøkkelbransjer for den brasilianske økonomien.

A Golden Cargo, somer over 30 år har vært en referanse innen logistikk for kjemikalier, plantevernmidler (kjemiske og biologiske) og frø, blir nå en del av porteføljen til Grupo Mirassol, som planlegger å styrke sin posisjon som en av de ledende logistikkoperatørene i Brasil, og dermed forbedre sin evne til å betjene de viktige industriene. Denne bevegelsen er en del av Grupoets ambisiøse strategiske plan for 2024-2028, som har som mål ikke bare organisk vekst, men også økt markedsandel i nøkkelmarkeder som kjemiske og landbruksinnsatsvarer, samt å levere solide resultater til sine aksjonærer og partnere.

Vi er ekstremt sikre på at denne oppkjøpet setter oss på et nytt nivå av vekst og konkurranseevne. A Golden Cargo er enspillerfremhevende i markedet og bringer, udover ekspertise, en teknologisk tilførsel som vil tillate oss å utvide vår virksomhet i strategiske sektorer," sier Paulo Mendes, direktør i Grupo Mirassol. "Vårt mål er å opprettholde en to-sifret vekst, og vi er sikre på at Golden Cargo vil være en nøkkel i denne prosessen," legger han til.

I henhold til interne estimater vil oppkjøpet ikke bare påvirke den årlige omsetningen, men også den operative kapasiteten til konsernet, som allerede har en konsolidert struktur gjennom Expresso Mirassol og M3 Logística, ILC - Integrator Logistic Company og Alulo – Utleie av transportutstyr og logistikkbevegelser. Med Golden Cargo-integrasjonen forventes det at Mirassol-gruppen vil utvide sin andel i regionene Sørøst og Midtvest, med potensial til å nå nye markeder. Golden Cargo, på sin side, bidrar med en solid kundebase og avansert teknologisk infrastruktur som sikrer større effektivitet og smidighet i logistikk av kjemiske og landbruksprodukter.

"Vi integrere et selskap som allerede har implementert betydelige teknologiske fremskritt, som Logistikk Suite-prosjektet, som optimaliserer alt fra planlegging av leveranser til sanntidsovervåkning av logistikkoperasjoner. Dette gir oss en privilegert posisjon til å konkurrere i et stadig mer krevende marked," understreker Paulo Mendes.

Kraften i markedet for kjemiske og landbruksinnsatsvarer

Oppkjøpet av Golden Cargo skjer på et strategisk tidspunkt for markedet for kjemiske og landbruksprodukter i Brasil, som viste en vekst på 15,1 % i 2023, ifølge Landbruks- og Husdyrdepartementet. Den brasilianske kjemiske industri er også en av de seks største i verden, noe som styrker vekstpotensialet til Grupo Mirassol innenfor dette svært dynamiske segmentet.

Agribusinessøkonomien har vært en viktig motor for Brasils vekst, og vi er klare til å utnytte denne trenden. Med oppkjøpet av Golden Cargo håper vi å øke vår tilstedeværelse i viktige sektorer av den nasjonale økonomien, og utvide både i volum og merverdi, legger Paulo Mendes til.

Oppkjøpet skjer i en spesiell periode for Golden Cargo, og avslutter en omstillingssyklus for selskapet i et svært konkurransepreget marked, samtidig som det åpner opp for en rekke muligheter som oppstår gjennom sammenslåingen av strukturer og kompetanser i de to konsernene.

Dette er et langsiktig prosjekt, men med umiddelbare forretningsmuligheter og synergier, jeg er ganske optimistisk og motivert for å delta aktivt og bidra i denne nye fasen av selskapet. Min første prioritet vil være å sikre at Golden-kundene får styrket sin kundeservice med ankomsten av Grupo Mirassol, sier Oswaldo D. Castro Jr., medeier og eier av Golden Cargo.

Ønsker du å ha en franchise i 2025? Sei fire tips for å starte i teknologi

I tredje kvartal 2024 nådde franchise-sektoren en inntekt på 70,2 milliarder R$, med en omsetningsøkning på 12,9 % sammenlignet med samme periode i fjor, ifølge data fra den brasilianske franchiseforeningen (ABF).Dermed er forventningene til veksten i sektoren i 2025 optimistiske, og det finnes ikke mangel på alternativer for de som planlegger å starte egen virksomhet neste år. En av de gode innsatsene har vært teknologifranchiser og utdanningsfranchiser.

For Henrique Nóbrega, grunnleggerdirektør i Ctrl+Play, et nettverk for teknologi og innovasjon, kan det være lovende å kombinere de to områdene i dette øyeblikket. Merket, for eksempel, vokste fra 15 til 90 franchiser etter å ha blitt kjøpt opp av CNA+. Å starte opp i teknologisektoren er en mulighet til å forandre Brasils virkelighet, fordi teknologi gir makt og har evnen til å endre samfunnet. Når denne virksomheten er knyttet til utdanning av unge, er påvirkningen enda større, fordi vi former en generasjon som vil endre vårt land, sier han.

Lederen peker på noen tips og refleksjoner for de som ønsker å navigere i denne sektoren. Confira: 

Velg en populær teknologinisje

Med den teknologien som er til stede i alle områder, finnes det ulike nisjer å utforske innen franchising. Enten produkter innen maskinvare, programvare, tjenester og til og med utdanning, er det viktigste å velge veien som vil tiltrekke kunder, men først og fremst som vil forbli relevant gjennom årene.

En av de populære valgene er faktisk tech-utdanningsnischen. "Teknologimarkedet er inne i en vekstsyklus, og de som benytter sjansen tidlig vil høste de beste fruktene," fremhever Nóbrega. Blant de ulike nivåene og temaene som læres, er programmering og robotikk nøkkelkomponenter i et stadig mer teknologisk samfunn. Denne typen virksomhet snakker med ulike fronter: arbeidsmarkedet, tilknytningen til nye teknologier og, i noen nettverk, opplæring av unge. Disse søylene er avgjørende i dag, og det er måten flere franchiser, som Ctrl+Play, har operert i flere tiår.

Analyser din investering

Med valget av nisje, forstå lønnsomheten og ekspansjonsplanene for franchise før du tar en beslutning. Lag en buffer for arbeidskapital som er tilstrekkelig til å gjøre virksomheten lønnsom, og planlegg mulige scenarier for å forstå om du er forberedt på denne reisen. I slike tider er det avgjørende å ha en regnskapsfører og en advokat, blant andre eksperter, ved sin side.

"Selv om motet og ambisjonen om å starte en ny virksomhet oppmuntres, er det viktig å holde føttene på jorden og være forsiktig med de økonomiske spørsmålene," forklarer Henrique. Den kommersielle profilen til franchisetakeren er avgjørende. Man kan ikke kjøpe en franchise og forvente at den skal fungere som en aksje på børsen, hvor man kjøper og bare venter. I en franchise må den vellykkede franchisetakeren være direkte involvert i driften; den kjente «mage mot disken» er det som gjør forskjellen.

Vurder å starte egen virksomhet i en liten by

Selv om teknologi er en fruktbar vei å investere i, er det sannsynlig at små byer fortsatt ikke har denne typen virksomhet. Derfor bør gründere i mindre regioner ikke føle seg motløse, tvert imot; det er en stor mulighet til å bringe innovasjon til byen, i tillegg til å møte lite eller ingen konkurranse fordi de er blant de få som tilbyr tjenesten.

Søk etter selskaper som tilbyr kvalitetsservice er ikke begrenset til de store byene. Beboere i mindre områder ønsker også å dra nytte av ulike, interessante forretninger som oppfyller det de selger. I tilfelle utdannings- og teknologifranchiser, er det også en fordel å være en driver for studentenes profesjonelle fremtid. Dette vil skape sosial bevis for franchiseen din og åpne dører for nye forretninger i regionen.

Stol på gode partnerskap

For å utforske forretningsmuligheter innen teknologi, er det viktig å påpeke at entreprenører ikke trenger å ha utdanning innen dette området. Det er nok å ha vilje til å lære om dette universet og for å utvikle seg i takt med markedet også vokser. Likevel er det viktig å vurdere om franchisegruppen tilbyr støtte — opplæring, manualer, veiledning — under ledelsen.

Like important as the franchisor's support is having nearby specialists in the field who can guide and contribute with technological skills. De kan være de personene som følger med på trender og nyheter, og dermed hjelpe til med å innovere i virksomheten.

Utfordringer og muligheter: Den transformative kraften til intelligente virtuelle assistenter (IVAer) i bedrifter

Den digital transformasjonen endrer fullstendig måten selskaper samhandler med kunder og ansatte på. I sentrum av denne endringen står de intelligente virtuelle assistentene (IVA), løsninger som kombinerer kraften i naturlig språkbehandling (NLP) med automatisering og kunstig intelligens (AI) for å skape tilpassede samtaleopplevelser.

Virtuelle assistenter har blitt en transformerende teknologi for bedrifter som ønsker å forbedre effektiviteten, tilpasse kundeservice og redusere driftskostnader. Imidlertid krever effektiv implementering av denne teknologien mer enn bare en enkel teknisk adopsjon; den krever en godt definert strategi for å møte utfordringer og maksimere muligheter. De største utfordringene og barrierene for effektiv implementering av AVIs i selskaper er:

Språklig og kulturell kompleksitet:En av de største utfordringene virtuelle assistenter står overfor er å forstå nyanser, tvetydigheter og regionalisme i det naturlige språket. Globale selskaper står overfor utfordringen med å tilpasse bots til flere språk og kulturer. Dette kan løses ved å bruke avanserte plattformer som tilbyr modeller trent med høykvalitetsdata og tilpasset ulike kontekster.

Integrasjon med eldre systemer:Bedrifter opererer ofte med fragmentert teknologisk infrastruktur. Å koble en virtuell assistent til ERP-er, CRM-er og andre systemer kan kreve en robust arkitektur og godt strukturerte API-er. Planlegge en fasevis tilnærming for integrasjon, prioritere kritiske prosesser og bruke ferdige koblinger tilbudt av plattformer er den viktigste måten å møte denne utfordringen på.

Løpende vedlikehold og utviklingEn AVI som inte utvecklas snabbt blir föråldrad. Bedrifter må jevnlig oppdatere bots med ny informasjon og funksjoner for å gjenspeile endringer i markedet og kundeadferd. Derfor er det viktig å implementere kontinuerlige læringssykluser med menneskelig tilbakemelding og sanntidsdata for å forbedre ytelsen.

Personvern og sikkerhet: Com grandes volumes de dados sendo processados, proteger informações sensíveis dos clientes é uma prioridade. Enhver sårbarhet kan føre til databrudd og skade på selskapets omdømme. Å velge plattformer som følger strenge sikkerhetsstandarder og er i samsvar med forskrifter som LGPD er avgjørende i denne saken.

Intern motstand mot endring:Innføringen av disruptive teknologier fører ofte til motstand blant ansatte, som kan frykte for jobbstabiliteten sin. På grunn av dette bør selskapet ta i bruk en klar kommunikasjonsstrategi, som fremhever hvordan teknologien vil være en alliert i arbeidet, i tillegg til å tilby opplæring slik at teamene kan bruke botene som strategisk støtte.

Som alle nyheter i en virksomhet vil implementeringen av intelligente virtuelle assistenter skape utfordringer, men de kan løses på en enkel måte. I tillegg, når utfordringene er overvunnet, er AVIs i stand til å tilby ulike forretningsmuligheter, som:

Personlig og skalerbar kundeservice:De virtuelle assistenter kan interagere med tusenvis av brukere samtidig, og tilpasse hver samtale basert på tilgjengelige data. I sektorer som netthandel, finans og helse kan dette bety forskjellen mellom en fornøyd kunde og en tapt kunde.

Operasjoner 24/7 på ulike kanaler:I motsetning til menneskelige kundeservicemedarbeidere er virtuelle assistenter tilgjengelige hele tiden og kan implementeres på ulike kanaler, som nettsteder, apper, e-post og meldingsplattformer. Dette sikrer kontinuerlig støtte, uansett tid eller etterspørsel.

Automatisering av repetitive oppgaverBedrifter møter ofte høye volumer av rutinemessige forespørsler, som ordreoppfølging, tilbakestilling av passord eller bestilling av tjenester. AVI-ene kan automatisere disse oppgavene, redusere ventetiden og forbedre den operative effektiviteten.

Dypere innsikt:Gjennom analyse av interaksjoner genererer virtuelle assistenter verdifulle data som hjelper bedrifter med å forstå kunders atferd og behov bedre. I tillegg kan de forutse problemer og tilby løsninger før kundene ber om det.

Kostnadsreduksjon:Med automatisering og evnen til å skalere uten å øke direkte kostnader, reduserer AVIs betydelig utgiftene til kundesupport og interne operasjoner.

For å maksimere fordelene med AVIs ytterligere, er det viktig å følge noen trinn, som å starte prosjektet i liten skala, men skalere raskt, fokusere på en spesifikk bruksområde og deretter ta det videre til andre prosesser i selskapet. Å sørge for at boten er tilgjengelig på brukernes foretrukne kanaler er et annet punkt, i tillegg til å kombinere AI med menneskelig intervensjon fra kundeserviceagenten og etablere klare KPI-er, som løsningsrate, gjennomsnittlig responstid og brukertilbakemeldinger, for å måle ytelsen til den virtuelle assistenten.

AVI-ene marker i evolusjonen av bedriftsautomatisering. Å overvinne de innledende implementeringsutfordringene og å adoptere en kundesentrert strategi er viktige skritt for å realisere det fulle potensialet til denne teknologien.

Unentel kunngjør Vera Thomaz som Chief Marketing Officer (CMO)

ENUentel, distributør av teknologiløsninger for B2B-markedet, kunngjør Vera Thomaz som ny Chief Marketing Officer (CMO). Den kvinnelige leder, som har vært i selskapet siden 2019, skal nå lede markedsføringsavdelingen etter en vellykket femårsperiode som kommersiell direktør.

Med en solid og anerkjent karriere innen informasjonsteknologi (IT), bringer Vera en strategisk visjon og bred erfaring til den nye stillingen. Utdannet i bedriftsadministrasjon og med en MBA i forretningsledelse, var administrerende direktør en sentral figur i utviklingen av merket Plantronics i Brasil, og befestet det som markedsleder. Gjennom sin reise har den fulgt og aktivt bidratt til viktige historiske milepæler i sektoren, fra privatiseringen av telekommunikasjonene og fremveksten avKontaktssenterhelt opp med utviklingen av samarbeids- og informasjons teknologier.

"Vårt mål er å posisjonere Unentel som den ledende partneren for våre kunder, merker og forhandlere, og øke synligheten og relevansen i markedet." Vi vil være en referanse både i vårt kommersielle forhold og i vår digitale og institusjonelle tilstedeværelse," fremhever Vera Thomaz.

Den nye CMO vil ta en strategisk rolle, inkludert merkevareledelse, kommunikasjonskampanjer og digital markedsføring, samt jobbe direkte med Unentel-teamene i Salvador og São Paulo, for å sikre større integrasjon i avdelingen og samarbeid med teamet.

Med en helhetlig visjon og all kunnskapen jeg har opparbeidet meg innenfor og utenfor Unentel, er jeg forpliktet til å støtte våre forhandlere i å nå sine mål. Vi ønsker at denne bevegelsen skal styrke kompetansen og ytelsen til alle involverte — merker, partnere og kunder —, og fremme kollektiv vekst, avslutter Vera Thomaz.

Estudo: como as festas de fim de ano impactaram nas tendências digitais e como as empresas podem alcançar oportunidades

ENVinnendeplattform som bruker proprietær AI for å kartlegge kulturelle trender basert på videobruken på internett, avslører data om publikums atferd rundt høytidene i 2024. Med over 600 000 kartotekker kartlagt og sanntidsanalyser tilbyr plattformen viktige innsikter for merker og bedrifter, og viser relevansen av temaet "Årets slutt" fra slutten av september.

De viktigste plattformene for videoer om jul og nyttår inkluderer YouTube og Instagram, som utmerker seg i dette landskapet. I løpet av de siste 12 månedene har omtrent 88 000 skapere på alle plattformer produsert rundt 241 000 innhold knyttet til disse datoene. Hver video, totalt sett, oppnådde i gjennomsnitt 257 000 engasjementer og 3 millioner visninger, noe som styrker det enorme potensialet sesongen har for merker og skapere.

I tillegg til festlige innhold, tiltrakk videoer knyttet til slutten av året også publikum som var interessert i temaer som religioner og esoterisme, viral humor, forhold, klær, mote, søtsaker og desserter, mat og restauranter, og politikk.

I universet av jul, temaer som dekorasjon, festlige antrekk, vlogger om julemiddagen og unboxing av gaver fortsetter å tiltrekke oppmerksomhet. Men fortellingen går dypere, og utforsker overgangen fra det gamle til det nye året, med nyttårsforsetter og ikoniske øyeblikk fra nyttårsnatten. Og selvfølgelig, de festlige utfordringene, som nesten er en kulturell ritual i denne perioden, fortsetter som et eget fenomen, og formidler på en autentisk måte kaoset og gleden som preger disse feiringene, sier Pedro Drable, strategidirektør i Winnin.

Disse dataene understreker hvordan slutten av året er en strategisk periode for merker som ønsker å maksimere sin kulturelle relevans og engasjement med publikum. Festivetsperioden går langt utover de tradisjonelle feiringene, og omfatter et mangfold av interesser som knytter publikum og merker på en autentisk måte i løpet av november, desember og januar. Å utnytte disse trendene gjør at merker kan skille seg ut ved å skape relevante innhold som ikke bare engasjerer, men også styrker deres kulturelle tilstedeværelse i en tid med stor kollektiv oppmerksomhet.

Empresas: automatização financeira deve ser a chave para a produtividade em 2025

Med ankomsten av et nytt år søker mange bedrifter etter strategier for å optimalisere prosesser og forberede seg på de utfordringene som ligger foran. I møte med denne situasjonen har automatisering av finansielle krav blitt fremhevet som et viktig verktøy for å sikre effektivitet og suksess i virksomhetene.

Ifølge en undersøkelse utført av Mais Consultoria, har 78 % av selskapene som planlegger å investere i teknologi for å forbedre den finansielle styringen i 2025. I lys av dette scenariet har automatisering av prosesser, som betaling av skjemaer, fakturaer og regninger, blitt nøkkelordet for organisasjoner som ønsker å skille seg ut i et stadig mer konkurransepreget marked, som nevntesMarian Canteiro, administrerende direktør og medstifter av Banco Útil.

Automatisering av finansielle prosesser er essensiell for bedrifter som ønsker å forbli konkurransedyktige i markedet. I tillegg til å minimere kostnader, gjør denne praksisen det mulig for fagfolk å fokusere på strategiske aktiviteter, noe som bidrar til vekst og bærekraftighet for virksomhetene.

I følge administrasjonen har bruken av teknologiske løsninger blitt en trend, spesielt med mål om å redusere sannsynligheten for feil i prosessene. Noen ledere kan se på innovasjon med tvil, og tenke at det kan føre til negative effekter, men det er faktisk det motsatte. Teknologi kan redusere feil, noe som vil bli stadig viktigere med månedene og den revolusjonen vi opplever i markedet.

Banco Útil er en fintech som bruker en 100 % digital plattform, integrert med tradisjonelle banker, brukt til å utføre betalinger og hjelpe bedrifter i alle størrelser. "Sentralisere utgiftene på en enkelt plattform, er det mulig å forenkle og sikre overholdelse av skatteforpliktelsene," minner Canteiro. Løsningen tilbyr også rapporter og ytelsesindikatorer som hjelper ledere med beslutningstaking.

I tillegg til reduksjon av driftskostnader, gir automatisering av finansielle prosesser fordeler knyttet til smidighet, som nevnt av administrerende direktør. I dag, i det bedriftsmessige miljøet, er bærekraftig vekst basert på rask løsning av utestående saker. Og det er akkurat det teknologien bringer når det gjelder finansielle aktiviteter, avslutter han.

Sensedia kartlegger 4 nyheter om Open Finance i Brasil i 2025

Pålitelig rådgiver for den innledende strukturen i Open Finance sammen med Centralbanken, Sensedia, et brasiliansk multinasjonalt teknologiselskap som spesialiserer seg på API-er og integrasjoner, har kartlagt fire nyheter knyttet til Open Finance-systemet som lover å få fotfeste i det brasilianske markedet i 2025.

Etter en bølge av regulatoriske endringer, preget av temaer som gjentakende Pix, smart Pix, automatisk fornyelse av samtykke for datadeling og starten på Reisen uten omdirigering, kan vi si at 2024 definitivt var betalingsåret. For 2025, utover utviklingen av disse prosessene, kan vi forvente en utvidelse av det finansielle systemet, stadig mer åpent og integrert, mot andre områder, sier João Ricardo de Almeida, produktansvarlig hos Sensedia.

Ifølge Sensedias analyse er blant de nyhetene som er planlagt innenfor den brasilianske Open Finance for 2025 implementeringen av Automatisk Pix, fremskrittet i den Redireksjonsfrie Reisen, som vil muliggjøre implementeringen av Nærhet-Pix, starten på kredittportabilitet og en mer intensiv innsats fra Sentralbanken når det gjelder validering av informasjonen i de obligatoriske rapportene sendt inn av selskapene.

Med den progressive fremgangen av Open Finance i Brasil, blir vi ikke bare en referansemodell for andre land, men bidrar også til å bygge et stadig mer konkurransedyktig marked til fordel for brukerne. Tross alt vil en åpenhet for data, på en rask og sikker måte, gjøre det mulig for finansinstitusjoner å få bedre kjennskap til kundenes profil for å tilby mer skreddersydde produkter og tjenester, sier Gabriela Santana, produktansvarlig hos Sensedia.

Fra Smart Pix til Automatisk Pix

Godkjent i 2024 av Centralbanken, gjør Pix Intelligent det mulig å utføre automatiske og programmerbare overføringer mellom bankkontoer tilhørende samme eier, basert på samtykke gitt via Open Finance. Med dette kan en finansinstitusjon flytte saldo mellom ulike kontoer for samme bruker, i henhold til de programmerte innstillingene.

For første semester av 2025 skal den samme API-en (Programmeringsgrensesnitt for applikasjoner, i bokstavelig oversettelse) for Pix Intelligent slippe en annen funksjonalitet: Pix Automatisk, som i praksis tilsvarer automatisk debet, men innenfor Open Finance-systemet, forklarer Almeida.

Ifølge lederen er de viktigste forskjellene mellom automatisk PIX og automatisk debet knyttet til kostnadene og en større brukerinvolvering på grunn av systemets enkelhet i å registrere seg.

I tillegg til kostnaden for å utstede en faktura – som i dag i gjennomsnitt er R$ 0,68, pluss driftskostnadene – er det for øyeblikket bare mulig å registrere automatisk debet hos de største bankinstitusjonene. Med Pix Automático vil også små og digitale banker kunne delta i dette økosystemet, noe som vil utvide tilbudet av tjenester og produkter og øke konkurransen, legger Almeida til.

PIX ved nærhet, utviklingen av JSR

For øyeblikket i pilotfasen har Journey Without Redirection som mål å aktivere miljøene til bankinstitusjoner og fintechs for å redusere trinn i prosessen med nettopbetalinger og muliggjøre tilbudet av Pix i digitale lommebøker (eller wallets), noe som gjør det mulig å bruke Pix via Near Field Communication (NFC).

Dermed kan brukeren gjøre en direkte betaling via Pix gjennom Open Finance, uten å bli omdirigert til appen eller nettbank for kontoen sin, ved å bruke "kopier og lim inn".

Planlagt til å være tilgjengelig for allmennheten den 28. februar 2025, er Journey Without Redirection den store satsingen for at betalinger i økende grad skal skje gjennom Open Finance. For dette skal Bacen i 2025 sette i gang en arbeidsgruppe for å øke tilslutningen til JSR og gjøre den mer stabil, og tvinge alle banker til å delta i reisen og tillate brukere å gjøre PIX via nærhet ved hjelp av et større antall institusjoner fra 2026, forklarer Gabriela Santana.

I tillegg til bankene bør JSR også utvides til betalingsinitiatører, for å forbedre brukeropplevelsen, både gjennom kontaktløs Pix og ved utsjekking i netthandel.

Kredittportabilitet og KOLS

Etter fremskrittene innenfor Pix Automático og JSR, er neste planlagte steg å gjenoppta diskusjonen om kredittportabilitet innenfor rammen av Open Finance.

"For øyeblikket er kredittvurdering i ulike institusjoner en byråkratisk prosess som tar i gjennomsnitt 7 til 15 dager å fullføre. Kredittportabilitet via Open Finance forutsetter at allerede signerte kredittkontrakter kan migreres fra en institusjon til en annen via Open Finance, gjennom en datagodkjenningsprosess, på opptil tre dager. Dermed, i tillegg til å gjøre prosessen raskere, bør markedet bli mer konkurransedyktig, noe som vil oppmuntre til reduksjon av urimelige gebyrer og gagne brukerne," forklarer lederen.

En annen nyhet knyttet til portabilitet av kreditt via Open Finance er opprettelsen av EPOC (Forespørsel om Kredittforslag), en kredittkontrakteringsprosess via bankkorrespondent, på samme måte som SPOC (Kundeordrebehandlingsselskap) i OpIn (Open Insurance).

Gjennom EPOC kan en bankforbindelse sende de samtykkede kundedata, enten det er en person eller et selskap, til en liste over institusjoner som tilbyr kreditt. Målet er at de skal sjekke historikken og deretter tilby kreditt på en standardisert måte, slik at kunden får tilgang til alle tilgjengelige rentesatser og kan få finansiering i ett enkelt trinn, forklarer Santana.

Nøyaktighet i dataene

Gjennom den normative instruksen BCB nr. 441 av 20/12/2023 styrker Sentralbanken overvåkingen av Open Finance, som er obligatorisk for deltakende institusjoner. Og prognosen er at slike tiltak vil intensiveres i 2025.

For øyeblikket har Baken fire datakilder: målinger, ukentlig og halvårlig interoperabilitet, og PCM (Måleinnsamlingsplattformen). For 2025 vil alt dette bli krevd sterkt, med mindre toleranse for avvik mellom tall rapportert via PCM og tall rapportert i andre rapporter, noe som gjør det avgjørende at dataene blir stadig mer nøyaktige. Manglende overholdelse av normene kan føre til bøter og sanksjoner, og krever fullstendig samsvar i 2025, avslutter lederen.

[elfsight_cookie_consent id="1"]