Start Side Página 232

"Digitaliserer bærekraft": bok utforsker hvordan teknologi kan være nøkkelen til en mer bærekraftig fremtid

E-handelsoppdatering
-
0
"Digitaliserer bærekraft": bok utforsker hvordan teknologi kan være nøkkelen til en mer bærekraftig fremtid

Vikten av å reflektere over klimaendringene har aldri vært viktigere. Innvirkningen av menneskelige handlinger på miljøet gjenspeiles i ekstreme værhendelser, som langvarige tørker, intense stormer og stigende havnivå. "Den menneskelige innflytelsen har plassert vår art og vår planet på to like eksponentielle baner, men motsatte – en med eksponentiell vekst i navnet til menneskelig fremgang og en annen med eksponentiell forringelse til skade for planeten vår. Ingen av dem kan opprettholdes hvis vi ønsker å blomstre, eller til og med overleve, i vårt romskipplanet," forklarer den australske Kathryn Sforcina i boken "Digitalisering av bærekraft – De fem kreftene i den digitale transformasjonen", som kommer til Brasil gjennom en ny oversettelse fra PUCPRESS – forlaget til Pontifícia Universidade Católica do Paraná (PUCPR).

Verket gir en grundig analyse av fiaskoen til de tradisjonelle bærekraftmodellene, og stiller spørsmål ved systemene og prosessene som har ført oss til dagens situasjon. I stedet for å følge de konvensjonelle tilnærmingene, hevder Sforcina at de bærekraftige praksisene som er tatt i bruk så langt ikke har gitt de nødvendige resultatene for å møte miljøutfordringene på en effektiv måte. Forfatteren foreslår at den virkelige løsningen ligger i innovasjon, og fremhever teknologiens kraft som en transformasjonskraft som kan drive ekte og varige endringer.

Sforcina introduserer konseptet "digital bærekraft" ved å utforske de "fem kreftene i digital transformasjon". Disse kreftene, drevet av disruptive teknologier som kunstig intelligens, tingenes internett og blockchain, har potensial til å revolusjonere måten vi møter miljømessige og sosiale utfordringer på. "Digitalisering av bærekraft" går utover å diagnostisere problemer; boken tilbyr også en praktisk veiledning for handling. Forfatteren skisserer de viktigste retningene for at bedrifter, myndigheter og enkeltpersoner skal kunne utnytte teknologienes kraft til å bygge en mer bærekraftig og motstandsdyktig fremtid, og fremhever de nødvendige prioriteringene for en reell og effektiv transformasjon. "Jeg hevder at digitale teknologier ideelt sett kan hjelpe oss med å implementere et planetarisk operativsystem som kan balansere ligningen for fortjeneste, mennesker og planeten," avslører han.

Med et tilgjengelig og inspirerende språk er verket en uunnværlig lesning for de som ønsker å forstå den avgjørende rollen teknologi spiller i byggingen av en grønnere og mer rettferdig fremtid. Sforcina tilbyr verdifulle verktøy for å styrke hver enkelt til å bli en endringsagent, ved å forene gammel visdom, vitenskapelig kunnskap og avansert teknologi, alt for å skape en mer bærekraftig, motstandsdyktig og balansert fremtid.

OmkringKathryn Sforcina

Med over tolv år med erfaring som C-nivåleder i store selskaper har Kathryn Sforcina bygget en solid og innovativ karriere som seriegründer. Foran forTransformerende stammer, ledelsekonsulentvirksomheten hun grunnla, Kathryn leder en revolusjon i måten bedrifter og organisasjoner knytter seg til sine målgrupper og formål. Ved å integrere eldgamle visdommer med moderne vitenskap, og menneskelig forbindelse med nye teknologier, veileder hun bedrifter i å møte de komplekse utfordringene i det 21. århundre, og skaper løsninger som fremmer transformativ og bærekraftig innvirkning.

Tjeneste:

Digitalisering av bærekraft – De fem kreftene i den digitale transformasjonen

Autora: Kathryn Sforcina

Forlag:PUCPRESS

Andre opplysninger: www.pucpress.com.no

ButtiniMoraes inngår samarbeid med Microsoft for å optimalisere nasjonale juridiske og skatteprosesser med AI

E-handelsoppdatering
-
0
ButtiniMoraes inngår samarbeid med Microsoft for å optimalisere nasjonale juridiske og skatteprosesser med AI

OButtiniMoraesAdvokater, et advokatfirma spesialisert på skatterett og tilbud av integrerte skatte-løsninger for selskaper i ulike sektorer av økonomien, har nettopp inngått et samarbeid med Microsoft for utviklingen av denIntelligens BMTax HubDet er en plattform som kombinerer de mest avanserte teknologiene innen maskinlæring, generativ kunstig intelligens og avansert dataanalyse, med mål om å transformere skattepraksisen ved å tilby mer presise og strategiske resultater, og dermed redefinere kundeopplevelsen.

Dette prosjektet representerer den perfekte foreningen mellom tradisjon og innovasjon, som alltid har preget vårt kontor. Vårt mål er å tilby markedet et så komplett, kapabelt og effektivt teknologisk verktøy som de som skattemyndighetene og administrative domstoler har utviklet for kontroll og domfellelse av skattebetalere, ved å tilby våre kunder en virkelig differensiert løsning som kan posisjonere oss som ledere innen transformasjon i den juridisk-skattmessige sektoren, forklarer André Moraes, partner og grunnlegger av ButtiniMoraes Advogados.

Idealisert og ledet av Paulo Silvestre, direktør for Innovasjon og Strategisk Utvikling ved ButtiniMoraes, representerer Intelligence BMTax Hub en milepæl i den digitale transformasjonen av virksomheten. Prosjektet hadde bidrag fra et tverrfaglig team bestående av eksperter innen skatt, teknologi og innovasjon, noe som resulterte i en plattform som kombinerer avanserte løsninger med en strategisk visjon, klar til å møte dagens krav og forutse fremtidige utfordringer for våre kunder.

Løsningen vil ha evnen til å integrere ulike applikasjoner av disse teknologiene i skatte- og avgiftskonteksten, og samle alt fra prediktiv analyse, risikovurdering og mulighetsidentifisering, til automatisering av prosesser og støtte for strategiske beslutninger, alt på en innovativ og svært skalerbar plattform. Det vil også tillate kundene å identifisere skatterisikoer og muligheter raskt og nøyaktig, redusere driftskostnader og optimalisere skatteoverholdelse, noe som gir en betydelig konkurransefordel i sterkt regulerte markeder. "Vi kombinerer det beste av kunstig intelligens og juridisk kunnskap for å transformere skatteområdet, fordi denne plattformen går utover teknologi og vil muliggjøre optimalisering av ulike skattepraksiser, alltid med en ufravikelig forpliktelse til informasjonssikkerhet og personvern. Dette prosjektet styrker ButtiniMoraes som en referanse innen innovasjon og markerer starten på en ny æra i markedet," sier Paulo Silvestre.

Samarbeidet med Microsoft er avgjørende for å sikre streng samsvar, solid datastyring og kundetillit. Silvestre fremhever at dette samarbeidet forener Microsofts globale ekspertise innen kunstig intelligens og avansert teknologi med ButtiniMoraes' strategiske visjon, noe som resulterer i utviklingen av en komplett løsning. “O Intelligence BMTax Hub representerer bare det første steget i en transformasjonsreise som allerede former fremtiden, med implementering planlagt for de neste månedene,” konkluderer Silvestre. ButtiniMoraes har som mål å fortsette å investere konsekvent og innovativt i verktøy for å forbedre de interne og klienters skatte- og juridiske prosesser i årene som kommer.

PiU Comunica kunngjør ny innholdsdirektør

E-handelsoppdatering
-
0
PiU Comunica kunngjør ny innholdsdirektør

PiU Comunica kunngjør ankomsten av Camila Lafratta som ny innholdsdirektør, styrker teamet og utvider den strategiske kapasiteten til byrået. Med tidligere erfaring som kommunikasjonsleder i Nubank og som utgiveransvarlig i New Content (nå en del av Accenture-gruppen), har Camila en bakgrunn som kombinerer ekspertise innen ledelse av markedsførings- og innholdstiltak med skriving og redigering.

I Nubank led the executive for over 5 years in SEO, social media, and Publisher, contributing to connecting content strategies to business results. På New Content var hun administrerende redaktør for LATAM Airlines' innholdsplattform. I begynnelsen av karrieren jobbet hun i innholdsteamet i PiU – som hun nå tar over ledelsen av, med fokus på effektivitet og innovasjon. Camila er utdannet journalist ved Faculdade Cásper Líbero.

Hun vender tilbake til PiU Comunica og universet av byråer med et enda mer fokusert perspektiv på å levere konsistente resultater for kundene. Den executive rapporterer til medstifterne, Anna Angotti og Claudia Carmello, som leder henholdsvis Operasjoner og Strategi.

“Ankomsten av Camila, mer enn 12 år etter hennes første opphold ved PiU, vil styrke laget vårt og tilføre enda mer strategisk relevans til leveransene.», sier Anna Angotti, medgrunnlegger og driftsleder i byrået.Vi har alltid hatt en rådgivende tilnærming overfor våre kunder, og har utviklet integrerte strategier som knytter merkevare, digital tilstedeværelse og markedsføringsaktiviteter sammen. Camilas erfaring gir oss enda større evne til å finne kreative og effektive løsninger på våre kunders kommunikasjonsutfordringer, komplett.

Å starte fra bunnen av: viktige tips for å omsette ideer til vellykkede virksomheter

E-handelsoppdatering
-
0
Å starte fra bunnen av: viktige tips for å omsette ideer til vellykkede virksomheter

Brasil er et land som blir mer og mer entreprenør hver dag. Ifølge undersøkelsen "Entreprenørskap i Brasil 2023" fra Global Entrepreneurship Monitor (GEM) driver ønsket om å starte egen virksomhet rundt 48 millioner mennesker i landet, noe som gjør det til det tredje største målet blant brasilianske voksne, rett bak å reise i Brasil og å kjøpe sitt eget hus.

Forskningen viser at Brasil oppnådde en potensiell entreprenørskapssats på 48,7 % i 2024, noe som understreker styrken og viktigheten av sektoren i landet. Imidlertid krever suksess strategisk planlegging, effektiv økonomistyring og innovasjonsadopsjon.

Marlon Freitas, medstifter av Agilize Contabilidade, fremhever de grunnleggende søylene for de som ønsker å starte en virksomhet fra bunnen av: "Å starte en bedrift er å bygge en drøm med føttene på jorden. Med data, verktøy og riktig støtte er det mulig å forvandle ideer til lønnsomme og varige virksomheter."

Virksomheten peker på hvilke som er de første skrittene for å starte opp:

Validering av ideen:
Før du investerer, er det viktig å validere et forretningsforslag gjennom en Minimum Levedyktig Produkt (MVP). Vil du starte egen virksomhet med et produkt? Prøv det først med familien og vennene dine, lytt til deres mening. Vil tilby en tjeneste? Begynn å ta imot kunder i helgene til en lavere pris. Det er en måte å også få en tilbakebetaling på tjenesten og din kundeservice. Dette gjør det mulig å teste markedet med lave kostnader, minimere risiko og maksimere den innledende læringen, forklarer Freitas.

Økonomisk planlegging:En av de største utfordringene nye gründere står overfor er økonomistyring. Uten kontroll over kontantstrømmen er det umulig å ta strategiske beslutninger, som å investere i innovasjon eller utvide. Den finansielle planleggingen er avgjørende for å opprettholde en sunn virksomhet, legger han til.

Formaliserings av virksomheten:

Formalisering er et nødvendig steg for enhver virksomhet som søker stabilitet og vekst. I tillegg til å sikre overholdelse av skatteforpliktelser, gir det tilgang til fordeler som kredittlinjer, insentivprogrammer og strategiske partnerskap. Freitas understreker: «Formaliserte selskaper øker sin konkurranseevne og risikoen forbundet med uformellhet, som bøter og juridiske hindringer. Å velge riktig skatteordning og overholde skatteforpliktelsene kan spare tusenvis av reais årlig og unngå juridiske problemer, og derfor gjør det en stor forskjell å ha en spesialisert regnskapsfører fra starten av.»

Adopsjon av innovasjon:Innovasjon er et krav for å overleve i dagens marked. Alt skjer hele tiden, så de som driver virksomhet må alltid følge med på nyhetene i bransjen de opererer i for å tilby nyheter til kundene, enten det gjelder produkter eller tjenester. "Enten enten ved å ta i bruk ny teknologi eller ved å optimalisere prosesser. Å innovere er å tilpasse seg og forutse markedets endringer," sier Freitas.

For Marlon Freitas, the biggest mistake for beginners is not having a plan. Å starte en virksomhet krever forberedelse, det er også en prosess med selvinnsikt. Planlegging er avgjørende fra starten av fordi det vil hjelpe med å definere strategiene for å møte daglige problemer.

Den brasilianske entreprenørånd er et speilbilde av hans kreativitet og motstandskraft, egenskaper som spesielt kommer til uttrykk i vanskelige situasjoner. Selv om entreprenørskapet oppstår utelukkende ut av nødvendighet, forvandles det til en plattform for innovasjon og utvikling. Fra små lokale bedrifter til teknologiske oppstartsbedrifter viser brasilianere en unik evne til å skape løsninger som imøtekommer markedets behov og er betydningsfulle for å bygge en mer dynamisk og inkluderende fremtid.

Terra & Vivo Ads lanserer app for gamification med fokus på merkevareinteraksjon

E-handelsoppdatering
-
0
Terra & Vivo Ads lanserer app for gamification med fokus på merkevareinteraksjon

Terra & Vivo Ads, den digitalannonseringsavdelingen til utgiveren og Vivo, kunngjør lanseringen avVivo Free, gamifiserings- og engasjementsapp som oppmuntrer brukere til å samhandle med merker, annonser og innhold gjennom belønnende handlinger, og som i dag utgjør en viktig del av selskapets kommersielle leveranser. Plattformen er nå tilgjengelig for alle Android-enheter.

På Vivo Free fullfører brukerne oppdrag og utfordringer for å hente fordeler. Etter hvert som de fullfører en handling, oppfordrer elementer på plattformen til å utføre en annen, øker belønningen og skaper en følelse av progresjon og mestring. Blant aktivitetene som er nødvendige for å oppnå prisene, er daglig innsjekking i appen, tilgang til en kampanjeserie fra en bestemt annonsør, deltakelse i undersøkelser, blant annet.

I denne sammenhengen tillater applikasjonen bygging av lengre dialoger mellom merkevarene og deres interesserte målgrupper. I tillegg til sporadiske reklamekampanjer er det mulig å nå dem gjennom registrering i kampanjer for leadgenerering, reklamevideoer, besøk på fysiske steder basert på mikrogeolokalisering, push-varsler, spill og testing av nye apper, samt mange andre muligheter.  

“Vi begynnelsen av 2025 med nok et eget prosjekt på gaten. Vivo Free,enden største mobilengasjementsplattformen, kommer på markedet for å koble merkevarer med sine målgrupper inne i og utenfor appen, og samtidig bringe brukerne nærmere hverandre. Det finnes utallige muligheter for annonsører som involverer innovasjon og tradisjon innen digital og offline reklame.sier Julio Tortorello, leder for Monetisering hos Terra og Vivo Ads.

Smart mikrogeolokalisering for merker 

En av de handlingsmulighetene som foreslås av Vivo Free er basert på bruk av mikrogeolokalisering, som gjør det mulig å opprette hyperpersonaliserte kampanjer i sanntid.Sensorene installert på salgssteder (PDV-er) samhandler med brukerne når de nærmer seg partnerbedrifter, noe som gjør det mulig å sende umiddelbare varsler og utvide denne målgruppen, og dermed påvirke publikum med andre formater og skape en flerkanalsleveranse til kunden.  

Hiperlokal detaljhandelstrend: nærhet og tilknytning for å tiltrekke kunder

E-handelsoppdatering
-
0
Hiperlokal detaljhandelstrend: nærhet og tilknytning for å tiltrekke kunder

Brasilianeren har opplevd betydelige endringer i sin livsstil de siste årene, blant annet "urban exodus", som er bytte av store hovedsteder med mindre byer i søken etter, hovedsakelig, livskvalitet. Denne bevegelsen har omformet detaljhandelsmarkedet, og skaper en økende etterspørsel etter løsninger som er nære, raske og tilgjengelige. Alt er i samsvar med stilen og forventningene til dette nye publikummet.

Hiperlokal detaljhandel, som dette fenomenet ble kalt, bygger på antakelsen om at både forbrukere og bedrifter ser på det som er nært, tenker lokalt og prioriterer bekvemmelighet og muligheter, henholdsvis.

Det finnes ikke mangel på eksempler. Storekjeder som Grupo Pão de Açúcar og Carrefour investerer allerede i mindre formater som er nærmere samfunnene, som Minuto Pão de Açúcar og Carrefour Express. Allerede startups som den svenske Lifvs, med autonome butikker tilgjengelig 24 timer i døgnet, eller den brasilianske Ame Go, som automatiserer innkjøp med AI og Wi-Fi, viser hvordan bekvemmelighet endrer detaljhandelen.

Fremtiden for detaljhandelen vil bli stadig mer desentralisert og tilkoblet. Butikker trenger ikke å være store, men snarere smidige, praktiske og tilpasset lokale behov, sier César Baleco, administrerende direktør i IRRAH, en teknologigruppe som spesialiserer seg på løsninger for detaljhandelssektoren.

I tillegg til de store kjedene som har investert i lokale butikker, er hyperlokal detaljhandel også i tråd med veksten av småbedrifter i Brasil, som utgjør flertallet av nylig etablerte selskaper. I september 2024 ble det registrert 349,5 tusen nye småbedrifter, 96 % av det totale antallet registrerte virksomheter opprettet i perioden, ifølge en undersøkelse fra Sebrae med data fra Federal Revenue. På årsbasis har det blitt opprettet 3,3 millioner nye selskaper, hvorav omtrent 3,2 millioner er enkeltpersonforetak, mikro- og småbedrifter.

Ifølge Baleco vil denne transformasjonen bli enda mer uttalt. Under pandemien begynte 72 % av brasilianerne å prioritere småbedrifter, og 80 % sa at de vil fortsette å oppmuntre lokale virksomheter, ifølge Accenture.

Fremtiden for detaljhandelen ligger i å være nær, agil og, fremfor alt, tilkoblet, sier han, og understreker at teknologi ikke lenger bare er en fasilitator, men blir en strategisk differensieringsfaktor for de som ønsker å skille seg ut i dette nye markedet.

Og de bruke dette differensialet er utallige. "Vi kan ikke glemme at forbrukeren er nær, men også koblet til, og selv om de er mer tilbøyelige til å kjøpe enn de som er nær, står de ofte overfor overveldende konkurranse i den virtuelle verdenen." sier CEOen i IRRAH. Han nevner eksempler på emblematiske tilfeller, som den svenske detaljhandelskjeden Lifvs, som for eksempel valgte landlige områder som mål for sine automatiserte butikker, og tilbyr flere alternativer til samfunn uten tilgang til supermarkeder. Nettverket åpnet 19 i containerformat som transporteres til driftsstedet, og låses opp via en app.

Men, lokale bedrifter trenger ikke å ty til så dristige strategier for å tiltrekke seg sitt publikum og vinne konkurransen i den teknologiske verden. Ifølge Baleco finnes det i dag tilgjengelige verktøy på markedet som, for eksempel, automatiserer kampanjer og kundeservice, og som med litt kreativitet kan gjøre en forskjell og sikre en uforglemmelig opplevelse for kundene.

"Forestill deg å lansere en digital kampanje for å tiltrekke personer som ennå ikke kjenner butikken din. Du kan tilby eksklusive rabatter slik at disse personene kommer til virksomheten din, og skaper en mulighet til å vinne dem. For kunder som allerede besøker stedet, kan kampanjen oppmuntre dem til å abonnere på din nettkanal for å motta nyheter, kampanjer og oppdateringer, og stimulere til hyppigere kjøp. Mulighetene for å øke engasjement og salg er utallige!"

Baleco sier at IRRAH-gruppen er til stede i mer enn 70 land, og fremmer konseptet med hyperlokal detaljhandel. Selskapet har hjulpet virksomheter med å automatisere kundeservice og koble forbrukere til bedrifter. Blant de innovative løsninger er GTP Maker, som bruker AI for å lage virtuelle assistenter; Dispara Aí, som utvikler kampanjer som øker salget; E-vendi, en e-handel optimalisert for WhatsApp, og KIGI, et strategisk ERP som forvandler detaljhandelsledelsen til et fullt integrert økosystem.

Disse teknologiene optimaliserer ikke bare driften, men har også gjort detaljhandelen mer dynamisk og konkurransedyktig. Integrasjonen mellom innovasjon og nærhet er uten tvil nøkkelen til suksess i dette nye landskapet, avslutter César Baleco.

Nettbutikker satser på bruk av feromoner i sine produkter

E-handelsoppdatering
-
0
Nettbutikker satser på bruk av feromoner i sine produkter

A Attracione, merke for parfymeri lansert i november 2024, har utmerket seg som salgsleder på store e-handelsplattformer som Mercado Livre, Shopee og Amazon. I tillegg oppnådde selskapet en imponerende vekst på sosiale medier, med over 94 millioner visninger på TikTok på mindre enn tre måneder og overgått antallet følgere til veletablerte merker i bransjen.

Suksessen til Attracione kan tilskrives kombinasjonen av vitenskapelig innovasjon og godt planlagte digitale markedsføringsstrategier. Merket satser på bruk av feromoner i produktene sine, og skaper sensoriske opplevelser som går utover duften. Studier publisert i tidsskriftet Nature peker på at feromoner kan påvirke oppfatning og sosial interaksjon, noe som Attracione oversetter til sine parfymer, fuktighetskrem og sminke.

Artur Ecom, mede i gruppa, fremhever merkets robusthet: «På kort tid har vi klart å lede salg i Brasil og utvide til markeder som Europa, USA, Asia og Afrika. Feromonvitenskapen er ikke bare en differensiering, men grunnlaget som støtter merkets vekst.»

Attraksjonen skiller seg også ut på grunn av den raske internasjonale ekspansjonen. Med en omsetning på 7 millioner R$ i januar 2025 og et mål på 100 millioner R$ innen slutten av året, styrker eksportstrategien merkets evne til å imøtekomme ulike kulturer og preferanser. Alberto Kouty, partner i gruppen, forklarer at tilstedeværelsen på flere kontinenter bekrefter merkevarens tilbud og viser samsvaret mellom innovasjon, vitenskap og en godt strukturert kommersiell strategi.

I tillegg til internasjonale salg fortsetter Attracione å investere i digitale plattformer for å styrke sitt omdømme. Veksten på TikTok var strategisk for å nå et ungt og engasjert publikum, mens netthandel sikrer rask og enkel tilgang til produkter.

Den vitenskapelige innovasjonen, kombinert med godt planlagte digitale strategier, posisjonerer Attracione som en modell for duftmarkedet, og fornyer et område som, inntil nylig, allerede virket etablert. Produktene, som bruker vitenskap for å forsterke følelsen av tiltrekning og selvtillit, tilbyr en konkurransefordel i en sektor som tradisjonelt er dominert av merker som bare fokuserer på den olfaktoriske aspekten.

For 2025, Attracione's focus will be on expanding the portfolio and exploring new markets, including collaborations with influencers and international campaigns. I tillegg forbereder merket et eksklusivt program for medlemmer, som gir deltakerne tilgang til en salgsdeltakelsesmodell og får dem til å føle seg som en del av selskapets vekst.

Med en kombinasjon av vitenskapelig innovasjon, internasjonal tilstedeværelse og digitale markedsføringsstrategier er Attracione godt posisjonert for å konsolidere sin plass i duftmarkedet og konkurrere med store aktører i sektoren.

DeepSeek og Alibaba: Kina og USA i kampen om kunstig intelligens

E-handelsoppdatering
-
0
DeepSeek og Alibaba: Kina og USA i kampen om kunstig intelligens

ENDeepSeek AIhar bevist at det kan irritere gigants i sektoren, som OpenAI, Anthropic og Google, med lanseringen av modelleneDeepSeek R1 og v3, som kombinerer høy ytelse med en kostnad som er betydelig lavere enn markedsstandarden. Bevegelsen utløste en kjedereaksjon, med denAlibaba llanserte en modell basert på DeepSeek noen dager senere, og debatter om USAs sanksjoner mot eksport av chips til Kina intensiveres. Ifølge Fabrício Carraro, ekspert på AI ogProgramleder hos Aluraden her endringen i scenariet kan redefinerefremtiden for utviklingen av AI:

O DeepSeek R1 overrasker med sin balanse mellom kvalitet og kostnad. Mens modeller som OpenAI o1 har en utmerket ytelse, har DeepSeek klart å oppnå tilsvarende resultater med en mye lavere budsjett og har fortsatt gjort modellen tilgjengelig som open-source, slik at enhver bedrift eller utvikler kan teste, retrene og implementere teknologien etter behov.Forklarer Program Manageren hos Alura.

I tillegg fremhever Carraro hvordanKinas avhengighet av utenlandske chipsdetto fortsatt utgjør en utfordring, men den massive investeringen fra selskaper somMeta (65 milliarder USD bare i 2025) og Stargate-prosjektet i USA (500 milliarder USD i AI-infrastruktur)De kan utvide denne geopolitiske og teknologiske konflikten.

I lys av dette scenariet, hva kan vi forvente for fremtiden til generativ AI? Hvordan påvirker fremskrittet innen DeepSeek selskaper, utviklere og forretningsmodellene til gigantene i sektoren?

For å utforske disse spørsmålene, foreslår jeg en samtale medFabrício Carrarosom følger tett med på disse trendene og kan gi strategiske innsikter om virkningen avDeepSeek AI, krigen mellom open-source-modellene og de neste skrittene til OpenAI, Anthropic og Google i denne konkurransen om dominans innen AI.

3 hovedtrender som CX-profesjonelle må vite om for 2025

Paul Lima
-
0
3 hovedtrender som CX-profesjonelle må vite om for 2025

Hvis du er ansvarlig for kundeopplevelsen i en bedrift, vet du hvor utfordrende det er å lage en årlig plan fylt med effektive strategier. Det er nødvendig å vurdere en rekke faktorer: usikkerheter, nye reguleringsrammer, endringer i kundedemografi, akselerasjon av innovasjon, økende datamengder, fragmentert infrastruktur og varierende forventninger. Alle disse elementene må vurderes nøye og integreres i planleggingen

Ettersom markedsføringsteknologi utvikler seg og utvider seg utover markedsavdelingen, blir utfordringen med å bygge intern enighet stadig større for Customer Experience (Kundeopplevelse)-fagfolk. Nå må det utarbeides stadig mer robuste og omfattende planer som involverer ulike områder av virksomheten.

I tillegg er det viktig å ha mellommenneskelige ferdigheter for å sikre at alle involverte parter i selskapet er i samsvar med målene og strategiene for kundeopplevelsen. Innenfor bedriftene er det mange meninger om hvordan man skal tolke analytiske data og hva man skal gjøre med disse innsiktene. En kunde har nylig kommentert at jo mer data de har, jo mer usikre de føler seg på hva de skal gjøre. For en paradoks!

Så, hva tenker CX-ledere for å forberede seg bedre til 2025?

Her er min mening:

  • Løs ut verdien av dataene for interne og eksterne kunder
  • Prioriter AI i områdene du har kontroll over
  • Forberede seg på regulatorisk usikkerhet over hele verden

Fritak av dataverdien for interne og eksterne kunder

Den globale datamengden øker eksponentielt, i et fenomen kalt "dataverso". I henhold tilStatistaDen totale mengden data som er opprettet, fanget, kopiert og konsumert globalt vil nå over 394 zettabytes innen 2028.

Det finnes utallige nye datakilder som samles inn over hele verden, fra ulike IoT-enheter. Markedsførere drukner bokstavelig talt i data, og det store spørsmålet er hvordan disse nye datakildene kan samarbeide for å skape en helhetlig og 360-graders visjon. Jeg foreslår at data skal betraktes som valutaen for selskapets relasjoner.Trenden for å bli mer "kundefokusert" betyr at vi må bryte ned data-siloer og skape en 360-graders visjon av hver person.

Dette gjelder både for de som opererer i en B2B-forretningsmodell og for de som jobber i B2C-området, noe som gjør det mulig å berike kontaktregistrene med data fra eksterne partnere.

Å bryte ned siloer er som å prøve å koke opp havet – en enorm oppgave. Men vi allerede hemmeligheten: data er verdifulle. Alle, fra salg, økonomi, drift til kundeservice, disse områdene søker alltid innsikt og ber om hjelp for å aktivere kundeopplevelser.

For å oppnå suksess i komplekse markedsførings- og kundeopplevelsesinitiativer, er det avgjørende å bruke strukturerte og godt planlagte tilnærminger som:

  • Forenkle de interne prosesser:Opprett opptakssystemer som gjør det mulig for interne interessenter å utnytte ressursene til teamet sitt. Strukturer tilnærmingen i noen "deler" (for eksempel "Engasjer deg med innholdet vårt", "Engasjer deg med arrangementet vårt", "Engasjer deg med våre løsninger"). Utvikle modeller og prosjektplaner for å lette gjennomføringen.
  • Diversifisering av bruksområder:Bygg en diversifisert portefølje av bruksområder og organiser dem i en innsatsmatrise som er kartlagt mot verdi (i konsulentvirksomhet kalles dette "Innsats-til-Impact-matrisen"). Dette vil hjelpe med å identifisere oppgaver og lette rekkefølgen på utførelsen. Denne tilnærmingen hjelper med å håndtere forventninger og balansere interessenters krav. Vurder å ansette et konsulentselskap for å navigere i sensitive områder.
  • Anvendelse av design thinking:Bruk design thinking for å skape en gjentakbar og skalerbar måte å bygge kundereiser på og involvere interessenter. Denne metoden fremmer samarbeid og minimerer motstand. På lang sikt sparer du tid, fordi alle vil føle seg hørt under den kreative prosessen.
  • Dokumentere oppgavene før digitaliseringDokumentere før digitalisering er avgjørende for at skapere skal forstå datastreams og kundereisen før utviklingsstart. Selv i smidige prosesser gir grundig planlegging og dokumentasjon langsiktige gevinster.

Ved å adoptere disse strategiene kan bedrifter skape mer robuste og integrerte prosesser, og dermed tilby en bedre kundeopplevelse og optimalisere organisasjonens ytelse.

Prioriter AI i områdene du har kontroll over

For å skape engasjerende kundeopplevelser på tvers av kanaler, er det viktig å fokusere på bruk av AI og nye teknologier, som samtalebasert handel. LLMs (Langage Modeller på lang sikt) og RAGs (Automatiserte svargeneratorer) dukker opp med "Low Code" grensesnitt, noe som gjør det enklere å implementere disse innovative løsningene.

Disse ressursene gjør at CX-profesjonelle kan skape fantastiske interaksjoner på plattformer som WhatsApp, chatbots, web, apper og e-post. I tillegg kan omnichannel-opplevelser administreres sentralt og distribueres på tvers av alle kanaler, noe som sikrer en sammenhengende og integrert tilnærming.

Jeg anbefaler at CX-profesjonelle går tilbake til det grunnleggende og fokuserer på det de kan kontrollere. Dette inkluderer å segmentere og analysere kundene grundig, samle inn data om dem og bruke tredjepartsverktøy for å berike denne kunnskapen. Å sentralisere disse dataene i et repository med klare standarder for inntasting av informasjon er avgjørende for å bli den eneste datakilden for hver kunde-tilknytning.

Forenkl omnichannel-kommunikasjonen ved å bruke plattformer som lar deg opprette og publisere én gang. For å akselerere innholdsleveringskjeden, bruk plattformer som optimaliserer denne prosessen, spesielt med tanke på trendene innen hyperpersonaliserering. AI-verktøy som Adobe Firefly kan hjelpe med å generere utgangspunktinnhold og deretter lage variasjoner for ulike kanaler, ved å integrere disse verktøyene med en passende digital aktivahåndterer, og unngå bruk av delte servere.

Kombiner dine innsats for hyperpersonaliserings med beredskapen til dataene dine. For å sikre effektivitet, velg bruksområder basert på hvilken innvirkning de kan ha på virksomheten og kvaliteten på datakvaliteten. Denne kontinuerlige integrasjonen mellom teknologi, data og innholdsstrategier vil sikre effektiv bruk av ressurser og maksimere ROI uten å investere for mye i underutnyttede data.

Forberede seg på regulatorisk usikkerhet over hele verden

OJustisdepartementet i USAer presser Google til å selge Chrome og skille Android-virksomhetene, og foreslår å selge Chrome-nettleseren som en del av en reform for å avslutte monopolene innen søk. Samtidig står Microsoft overfor antitrust-rettssaker, og blir etterforsket for å ha misbrukt sin markedsmakt innen produktivitetsprogramvare. Hvis de regulatoriske pressene ikke er tilstrekkelige til å endre ledelsen av Googles søkevirksomhet, viser den massive migrasjonen av brukere til SearchGPT at naturen til betalt søk er i endring.

Europeiske reguleringsmyndigheter følger også aktivt med på saker mot Google, Apple og Meta, med «Digital Markets Actpålegge flere restriksjoner på portvokterne og kreve mer åpenhet. Selv for lokale bedrifter vil det som skjer globalt påvirke kontraktene med plattformer.

Selv om det er et lokalt selskap, kan det som skjer i verden påvirke dine kontrakter med plattformene du bruker. Derfor er det viktig å være oppmerksom på globale trender, tenke bredt og handle lokalt.

Ha kontroll over dataene dine:Den beste måten å forberede seg på regulatoriske usikkerheter er å ha kundedataene dine og lagre dem på pålitelige plattformer som du betaler for.

Innovér i forretningsmodellene:Usikkerheten er ikke begrenset til det regulative miljøet. Mange bedrifter kan utforske nye måter å generere inntekter på ved å bruke dataene til kundene sine. Innovasjon i forretningsmodellene er ikke eksklusivt for store selskaper. Satse på kreative tilnærminger til inntektsgenerering. For eksempel har Starbucks i praksis blitt til en uregulert bank, og har samlet inn 1,8 milliarder dollar i ubrukte kontantinnskudd. Aller en abonnement på kaffe fra Panera og Red Bulls betalte influencerprogram er eksempler på mindre skala innovasjoner.

Utvid grensene for din industri:Vurder partnerskap eller plattformer som muliggjør adopsjon av nye forretningsmodeller. Grensene mellom produsenter, mediebedrifter og finansinstitusjoner blir stadig mer uklare, og skaper muligheter for at selv små bedrifter kan innovere.

I en en scenario med kontinuerlige globale endringer og usikkerheter, er det avgjørende at bedrifter, uansett størrelse, er proaktive. Å kontrollere sine egne data, innovere i forretningsmodellene og utforske strategiske partnerskap er viktige skritt for at bedrifter skal kunne forbli konkurransedyktige og motstandsdyktige.

Demokratiseringen av innovasjon

En bonus-trend, som kanskje den største trenden for 2025, er demokratiseringen av innovasjon.Alle fremskritt innen data, programvareplattformer og forretningsmodeller er nå tilgjengelige for selskaper i alle størrelser, slik at dagens visjonærer kan skape morgendagens kundeopplevelser.

Innovasjon er ikke eksklusivt for store teknologiselskaper; små bedrifter kan og bør også innovere, for å oppnå dette er det nødvendig å tenke globalt og handle lokalt. Linjene mellom ulike sektorer blir stadig mer uklare. Vurder partnerskap eller plattformer som muliggjør adopsjon av nye forretningsmodeller. Grensene mellom produsenter, mediebedrifter og finansinstitusjoner blir stadig mer flytende, og skaper muligheter for alle.

Kort sagt er forberedelse på global regulatorisk usikkerhet og tilpasning til nye teknologiske trender essensielt for enhver bedrift som ønsker å blomstre. Å holde kontrollen over kundedataene, innovere forretningsmodellene og være oppmerksom på regulatoriske endringer er avgjørende skritt. Å tilpasse seg raskt til de nye realitetene i markedet vil gjøre det mulig for bedrifter å opprettholde sin relevans og konkurranseevne. Derfor er det nødvendig å investere i løsninger som sikrer dataintegritet og kontinuerlig innovasjon i det dynamiske forretningslandskapet.

Betaling via chat skiller seg ut som den mest effektive formen for netthandel

E-handelsoppdatering
-
0
Betaling via chat skiller seg ut som den mest effektive formen for netthandel

Handleopplevelsen har aldri vært enklere og mer effektiv. Betaling via chat endrer måten bedrifter og forbrukere gjennomfører transaksjoner på, og gir raskhet, sikkerhet og bekvemmelighet. Poli Digital, pioner innen denne transformasjonen, har allerede generert 6 millioner R$ med sin funksjon Poli Pay. Løsningen integrerer og automatiserer kundeservice på plattformer som WhatsApp, Instagram og Facebook, takket være et samarbeid med Meta Group, som sikrer tilgang til de offisielle API-ene for disse nettverkene.

Poli Pay er en løsning fra Poli som gjør det mulig for forbrukeren å betale direkte via chatten der de blir betjent. Ifølge Alberto Filho, CEO i Poli, er verktøyet utviklet for å optimalisere betalingsprosessen på en effektiv og integrert måte, og fremmer en mer smidig og sikker opplevelse for både bedrifter og forbrukere.

Siterer markedsundersøkelser, som data fra Opinion Box, informerer Alberto Filho at seks av ti forbrukere kommuniserer med bedrifter via digitale kanaler for å foreta kjøp. Slik gjør Poli Pay det enklere og dermed oppmuntrer til gjennomføring av transaksjoner. "Har vist seg å være en ganske attraktiv funksjon," vurderer han.

En indikator styrker analysen. Ifølge CEOen i Poli Digital ble nesten halvparten (46%) av bestillingene opprettet via Poli Pay fullført med betaling gjennomført. Denne prosentandelen er dobbelt så høy som den registrerte i tradisjonelle former for netthandel, hvor kundene legger varer i handlekurver før de faktisk fullfører betalingen.

«Poli Pay er en betalingsmåte der sending og mottak av krav er integrert i systemet for sentralisering og automatisering av kontakt i løsningen vi tilbyr. På denne måten, fra den første kontakten kunden tar, gjennom valg av produkter og til gjennomføringen av betalingen, utføres hele prosessen gjennom samme kontaktsjef,» beskriver administrerende direktør.

Hvis det betyr bekvemmelighet for kundene, hjelper funksjonene til Poli Pay bedriftene med å øke salget. Alberto Filho forklarer: «Grensesnittet til verktøyet gjør det mulig å lage kataloger over produkter og tjenester, med beskrivelser, priser og illustrasjoner med bilder. I tillegg muliggjør det opprettelse og sending av 'handlekurv' med mulighet for betalingslenke via Poli Pay.»

Poli Digital opprettholder partnerskap med merkene Mercado Pago og PagSeguro. Slik er Poli-systemet integrert med de to merkene. Denne integrasjonen gir forbrukeren ulike betalingsalternativer — via faktura, pix eller kredittkort. Og selskapet som gjennomfører salget mottar beløpet gjennom disse institusjonene, sier administrerende direktør.

Selskapet følger og overvåker hele salgsprosessen. "Det er mulig å administrere salgsinformasjonen etter kundens navn, etter selger, etter betalingsmetode og etter betalingsstatus," eksemplifiserer.

1...231232233...527Página 232 de 527

SISTE ARTIKLER

POPULÆRE EMNER

POPULÆRE KATEGORIER

OM OSS

E-Commerce Update er et ledende selskap i det brasilianske markedet, spesialisert på å produsere og formidle innhold av høy kvalitet om e-handelssektoren.

Kontakt: contato@ecommerceupdate.com.br

© E-handelsoppdatering 2024 - Alle rettigheter forbeholdt.

[elfsight_cookie_consent id="1"]