En av de mest etterlengtede datoene i året er Forbrukerdagen, som feires 15. mars, og faller på den tredje lørdagen i måneden. I henhold til Federation of Commerce of Goods, Services and Tourism of São Paulo (FecomercioSP), anbefalingen for detaljhandelen generelt er at forbrukeruken i år skal finne sted mellom 9. og 15. mars. Perioden blir også kalt Black Friday første semester, siden mange butikker tilbyr forbrukerne muligheten til å kjøpe produkter og tjenester med rabatter.
Imidlertid, med AI-revolusjonen kombinert med kundens protagonisme, blir kundeservice stadig mer en av grunnpilarene i denne datoen. Conversasjonell handel er avgjørende for at merkevarer skal kunne fange kundens oppmerksomhet, noe som blir stadig vanskeligere, i tillegg til å betjene dem med ekspertise gjennom verktøyene kunstig intelligens tilbyr. Med dette må merkene heve nivået av kreativitet og relevans for å fange interessen i konkurransen, ved å integrere avansert kunstig intelligens i kundens engasjementsstrategi, og skape samtaler som styrker en dyp forbindelse mellom dem.
I henhold til rapporten Business Messaging and the Future of Customer Experience in Brazil, utarbeidet av Gupshup i 2024, identifiserer mer enn halvparten (52,7%) av de brasilianske respondentene "evnen til begge parter å høre hverandre" som den viktigste kvaliteten i en ekte samtale. Dette viser at den nye æraen av AI søker mer ekte, empatisk og menneskelige online relasjoner, som de forbrukerne har med en pålitelig venn.
For å lære mer om hvordan du bruker adopsjonen av Conversational AI på forbrukerdagen for å samhandle med kunder, kvalifisere leads og optimalisere driftskostnader, sjekk tipsene som Renata Martins fra Gupshup har samlet:
1. Fokuser på oppmerksomheten til kunden din
I en verden som blir stadig mer konkurransedyktig, blir det stadig viktigere å snakke med forbrukeren på en mer presis og personlig måte, og å fange kundens oppmerksomhet er en av de viktigste differensieringsfaktorene for et merke. For dette må AI-verktøyene forstå tegnene som gjør samtalene mer naturlige og engasjerende, siden det er avgjørende for å styrke denne forbindelsen med kunden din.I tillegg er effektiv kommunikasjon en av de grunnleggende strategiene for å øke engasjementet.
Med det store volumet av tilgjengelig informasjon er det nødvendig å bruke disse teknologiene for å forstå forbrukeren bedre og skreddersy brukeropplevelsen. Bedrifter kan bruke maskinlæringsalgoritmer for å identifisere forbrukermønstre og tilby innhold og produkter som er mer relevante for dem. I tillegg kan dataanalyse hjelpe med å identifisere muligheter for forbedring av brukeropplevelsen og tilbudet av produkter og tjenester.
2. Vit at all samtaler betyr noe
Samtaler spiller en avgjørende rolle i forretningsvekst, da de bygger tillit, bryter ned barrierer, inspirerer nye ideer og driver innovasjon. For å skape en samtale som virkelig er relevant, og som oppstår fra enhver interaksjon, blir autentisiteten i innholdet stadig viktigere for å beholde forbrukeren.
Bedriftene bør fokusere på å produsere autentisk og tilpasset innhold. Dette kan bidra til å bygge forbrukerens tillit til merket og skape en sterkere emosjonell tilknytning til det.Hos Gupshup er prinsippet å forvandle kundeopplevelsen gjennom meningsfulle samtaler. Tross alt er all samtale viktig!
Den store lærdommen av dette er at utviklingen av AI har blitt et viktig verktøy for kundekunnskap. Dette øker selgerens rolle med veiledet salg fordi, med eksklusivt, annerledes innhold og fokus på forbrukeropplevelsen, spiller samtalen en avgjørende rolle for å oppdage kundens interesser som ennå er ukjent.
3. Bruk og misbruk av agentiv AI
Den ekte AI er avgjørende for å skape tilpassede samtaler, fordi den gjør det mulig for kunstige intelligenssystemer å ta autonome beslutninger og tilpasse svarene sine med mer kontekst, naturlighet og relevans. Et punkt som bør fremheves er at AI kan lære av tidligere interaksjoner, og justere tone, språk og tema basert på personens preferanser. Dette skaper en mer engasjerende og personlig opplevelse.
I motsetning til tradisjonelle AI-er som bare svarer basert på en enkelt inndata, kan en agent-AI lagre relevant informasjon og opprettholde kontekst gjennom samtalen, noe som gjør dialogen mer flytende og sammenhengende. Hun kan ta proaktive beslutninger, foreslå relevante emner, justere samtalestilen eller til og med forutse brukerens behov uten at de trenger å be om det eksplisitt. Personlige samtaler krever dynamiske og tilpasningsdyktige svar, noe som den agerende AI er bedre til å gjøre ved å gjenkjenne mønstre og følelser i kommunikasjonen.
Med andre, den agenterbaserte AI gjør interaksjonene mer realistiske. For eksempel, blant våre kunder som allerede bruker agenterbasert AI, er det det saudiske bilselskapet Petromin, med en kundeservice-løsning via WhatsApp; den brasilianske motebutikken Reserva, med en agent for produktoppdagelse og kundengasjement; og et indisk kryddermerke som har opprettet en agent som gir matoppskrifter. Alle bruker den agenterte AI-en.
4. Unngå avbrudd i handlekurven via WhatsApp
Til slutt er målet å forstå hvordan man kan konvertere den forbrukeren som trenger å skape en forbindelse for å føle seg trygg og gjennomføre kjøpet. Å gjøre netthandel mindre upersonlig gjennom personalisering er den store paradigmeskiftet som den autonome AI-en bringer med seg. Denne opptrappingen, som kan gjøre meldingskanalene mer humaniserte, gjør forlatelsesreisen for handlekurven så humanisert som mulig, nærmere en sanntidsopplevelse med en selger. Dette er bare mulig fordi man svarer på spørsmålene forbrukerne stilte da de la et produkt i handlekurven, men ikke kjøpte det, og med ankomsten av AI-agenten blir det lettere å fortsette denne samtalen til det oppstår en overflod, og gir en liten dytt til den nølende forbrukeren. Uten tvil, det er et veldig fruktbart område å utforske.
