Brás, en av de største tekstilsentrene i Brasil, beveger daglig mellom 150 000 og 200 000 mennesker, og genererer en årlig inntekt på 26 milliarder R$, ifølge data fra Secretaria de Desenvolvimento Econômico e Trabalho i São Paulo. Kjent for sin intense handel som fungerer nesten 24 timer i døgnet, tiltrekker nabolaget kjøpere fra alle deler av landet, og etablerer seg som en av hovedreisemålene for shopping i São Paulo.

Den digital posisjon er ikke lenger en differensieringsfaktor – det er en nødvendighet for å vokse og forbli konkurransedyktig. De de siste årene,Handlekurven, regnet som det største populære kjøpesenteret i Latin-Amerika, har brukt sine sosiale medier med intelligens, ved å kombinere merkevareledelse, samarbeid med influensere og engasjementsaktiviteter med butikkansatte for å utvide sin digitale tilstedeværelse og dermed øke salgsvolumet. Stedet har blitt drevet av en kraft som går utover gatene og boksene: sosiale medier. Disse verktøyene blir stadig mer strategiske og kraftige, ikke bare som digitale utstillingsvindu, men som direkte kanaler for kontakt med publikum og motorer for salgskonvertering.

Lokale influensere og butikkansatte som investerer i kreativ og målrettet innhold, skiller seg ut i markedet. Ifølge Visa, et selskap som spesialiserer seg på betalingsløsninger, er en av de viktigste satsingene for de neste årene sosial handel – en kjøpsmodell som gjennomføres direkte via sosiale medier. I 2023 var omtrent 10 % av alle netthandel allerede foregått gjennom disse kanalene, og det forventes at dette tallet vil nå 20 % i 2025, drevet hovedsakelig av den økende deltakelsen fra Generasjon Z i forbrukermarkedet.

Mange forhandlere ser fortsatt på Instagram og TikTok bare som markedsføringskanaler, når disse plattformene egentlig har blitt ekte verktøy for salg og kundekontakt. I dag er det mulig å presentere produkter, teste ulike innholdsformater, svare på spørsmål i sanntid og til og med fullføre salg direkte gjennom applikasjonene. I kjøpssirkelen ønsker vi å vise at digital tilstedeværelse kan — og bør — være en del av den kommersielle rutinen, spesielt for små entreprenører.

Vi oppfordrer hver butikkansatt til å finne sitt eget språk, komme nærmere publikum, dele butikkens hverdag og bruke sosiale medier som en forlengelse av sin fysiske utstilling. Det er en tilgjengelig og strategisk måte å utvide rekkevidden på og skape nye forretningsmuligheter.— fremhever André Seibel, administrerende direktør i Shopping Circuit.

Med dette i tankene fremhever lederen fire hovedstrategier som kan hjelpe butikkene med å øke salget sitt på nettet. Se følgende:

Live Commerce

Lives commerce anses som en av de mest innflytelsesrike strategiene for digital detaljhandel. Formatet kombinerer direktesendinger med øyeblikkelige kjøp, og viser produktet i sanntid. Plattformer som Shoppe, Amazon og til og med den nyeste nevnte, Tiktok Shop, blir brukt for å bringe nyheter og konvertere salg. Influencer og forretningskvinne Bianca Andrade, bedre kjent som "Boca Rosa", kastet seg på denne populære strategien sammen med sitt merke for sminke, og tjente 5 millioner R$ på fire timer. Den første millionen ble oppnådd på bare 10 minutter, men denne strategien er ikke begrenset til personer med mange følgere; metoden hun bruker for å bruke nettet strategisk kan være måten å hjelpe nye butikkansatte med salg. Det som er som å gjøre butikken om til en direktesending, humanisere prosessen og skape sterkere forbindelser med kunden, og bringe eksklusive tilbud, slik at dette blir enda mer synlig for brukerne, og skape lyst til å gjennomføre kjøpet.

2. TikTok og TikTok Shop

TikTok-nettverket har sluttet å være bare for å publisere dansevideoer, stedet med korte og interaktive videoer vokser, og fanger oppmerksomheten til alle. Små, mellomstore og store forhandlere kan bruke dette så kraftige verktøyet for salg. Vis vise bakscener, trender, prøve å inkludere virale videoer i nisjen din, lage eksklusivt og interaktivt innhold med nettverkets brukere, og øke rekkevidden din organisk. På denne måten trenger ikke brukerne lenger å forlate appen for å foreta kjøpet, noe som gjør det mer praktisk og impulsivt. I tillegg er affiliate markedsføring direkte knyttet til denne nye funksjonen, hvor influencere selger produkter og tjener prosentandel av salget. Utvider enda mer rekkevidden.

Nisjeinfluensere

Influensere er en mye brukt måte å øke synligheten til merker på, og brukes ofte som strategiske broer som snakker direkte til målgruppen for virksomheten din, uansett hvilken sektor du ønsker. Å finne personer som snakker med ditt publikum kan være nøkkelen til å åpne for salg. Denne forhandleren vil nå sine mest segmenterte kunder og bringe mer fortjeneste til virksomheten.

4. Sosiale medier

Til slutt tar vi med sosiale medier som en helhet. I dag anses det som en kjent nettbasert katalog, hvor ekthet og posisjonering er avgjørende. Nettverkene, som Facebook og Instagram, tilbyr funksjoner som å legge ut lenker i historier som går direkte til nettstedet, og muligheten for korte videoer, akkurat som den nærliggende nettverket, som gir mulighet til å vise lanseringer og produkter som skaper ønske. I dag er det ikke lenger nok bare å selge, å skape en ekte forbindelse med kunders verdier, følelser og engasjement er avgjørende for å skape lojalitet, ved å bygge fellesskap som fremmer tilhørighet, enten fysisk eller virtuelt. Innholdet i dag kan ikke bare handle om produktet, det må være knyttet til ditt publikum, kultur og estetikk.

Fra Instagram til butikkdisken har virale trender på sosiale medier blitt til ekte salgsbølger for små og mellomstore bedrifter. Det var tilfelle av "Kjærlighetens Jordbær", som på få uker vant forbrukere og økte omsetningen i konditorier over hele landet. For tusenvis av entreprenører kan denne typen fenomen være en verdifull inngangsport til nye kunder, så lenge det brukes med planlegging.

Ifølge Roger Klafke, spesialist i konkurranseevne ved Sebrae RS, er det viktig å følge med på sosiale medier for å identifisere forbrukerbevegelser som kan skape nye muligheter. Disse trender gjør at små bedrifter og enkeltpersonforetak kan lansere produkter raskt og nå ut til målgrupper de kanskje ellers ikke ville kjent sin virksomhet. Men det er nødvendig å tenke utover enkeltsalg og bruke dette øyeblikket til å styrke merkevaren og presentere hele porteføljen, forklarer han.

Utfordringen er å sikre at produktet er i samsvar med virksomheten og produksjonskapasiteten. Dette involverer omsorg for lagerstyring, valg av leverandører, bruk av kvalitetsmaterialer og, viktigst av alt, sikkerhet ved håndtering av mat. En god struktur for tekniske ark og avfallskontroll hjelper med å opprettholde lønnsomheten, selv i perioder med høy etterspørsel.

Et annet punkt er håndteringen av bestillinger og den effektive bruken av salgskanalene. Leveringsapper, Instagram, WhatsApp og andre plattformer øker synligheten, men krever også oppmerksomhet på avgifter og riktig prissetting. "Det er viktig å forstå den reelle kostnaden for hvert produkt for å ikke miste margin," understreker Klafke.

Til slutt er organiseringen av produksjonen avgjørende. Automatisere prosesser der det er mulig, standardisere oppskrifter og planlegge innsatsmidler hjelper med å håndtere salgstopper uten å gå på bekostning av kvaliteten. Og, over alt, er det nødvendig å erkjenne at enhver tendens har en begynnelse, en midtdel og en slutt. "Det er å utnytte oppgangen uten å sitte igjen med lager når bølgen går over," forklarer han.

Suksessen med "Kjærlighetens Jordbær"

Med over 10 års erfaring i Porto Alegre ble Maria Bolaria, som ligger i Parcão, overrasket av trenden "Morango do Amor", som er en suksess på sosiale medier.

Tradisjonelt spesialisert på hjemmelagde kaker har konditoriet alltid solgt jordbærkonfekt, men i moderat volum. Alt ble endret fra den ene dagen til den neste. Ved lanseringen av nyheten solgte butikken over 500 enheter på bare én dag, forklarer eieren Analisa Simon.

Påvirkningen var umiddelbar, med en betydelig økning i omsetning, ekstra provisjoner til teamet og en aktivitet som var sammenlignbar, og til og med over, med høytider som påske og jul. Suksessen førte også med seg logistiske utfordringer, som mangel på innsatsvarer, prisøkning på jordbær og behovet for å styrke teamet. For å utnytte trenden, inkluderte konditoriet en gratis mini-kake for nye kunder på iFood, presenterte sitt hovedprodukt og oppmuntret til gjenkjøp.

Resultatet var å oppnå 90 % nye kunder på plattformen og gjentatte bestillinger fra selve jordbær. I dag opprettholder Maria Bolaria produktkvaliteten, investerer i opplæring og har allerede åpent til midnatt, med planer om å bli den første 24-timers konditoriet i Porto Alegre. For Analisa, the "Strawberry of Love" is here to stay: "People liked it a lot, it wasn't just an internet trend. It came like a hurricane and transformed our store," she celebrates.

Søk etter raskhet i kundeservice har blitt en prioritet i telekomsektoren. Men, i motsetning til det man tror, er det ikke nok å gi raske svar. Den nye konkurransen handler om kvalitet, og det innebærer hovedsakelig å sette kunden i sentrum for beslutningene.

Ifølge Marcos Guerra, CMO og CRO i Grupo Ótima Digital, bør den ekte digitale støtten gå utover å tilby flere kontaktkanaler. "Å være tilgjengelig er ikke det samme som å yte god service. Det som virkelig betyr noe er å sikre at kunden blir godt ivaretatt i riktig kanal, med riktig nivå av personalisering. Bare på den måten kan vi løse saker effektivt og bygge et tillitsforhold," sier han.

Han mener at sanntidstjenesten må ta hensyn til kompleksiteten i hver forespørsel, og dele kontakten inn i to kontekster: inbound, når kunden søker selskapet, og outbound, når selskapet tar initiativet. Selvbetjeningen fungerer godt for enkle henvendelser, som å få en ny kopi av en faktura. Imidlertid krever mer alvorlige problemer, som uautoriserte banktransaksjoner, aktiv og menneskelig lytting.

En annen faktor som må vurderes er forbrukeratferden utenom åpningstidene. I dag skjer store deler av interaksjonene etter klokken 20. Det er når folk har tid til å ordne opp i dagens gjøremål. Og dette må være planlagt i kundeservice-strategien, peker han.

Salgs- og AI-bots: fremskritt krever balanse

Conversashandel, utført gjennom chatboter integrert i meldingsapper, er også i vekst. Ifølge undersøkelsen Panorama Mobile Time/Opinion Box – Mapa Bots har 72 % av utviklerne allerede laget salg-bots, og 63 % bruker følelseanalyse med kunstig intelligens for å vurdere brukertilfredshet i sanntid.

For ledelsen viser dette scenariet en økende modenhet i sektoren, men det gir også en advarsel: "Automatisering skal gjøre reisen enklere, ikke mer komplisert. Noen ganger vil kunden ha raskhet og løse alt med ett klikk. Men noen ganger vil han bli hørt. Vil snakke, vil utbryte. Og selskapet som forstår dette, ligger foran."

Den ideelle støtten er den som respekterer kundens tidspunkt, tilbyr autonomi når det gir mening, og tar imot når det er nødvendig. Eksperten peker på at å svare i sanntid ikke bare handler om å være tilgjengelig. Det å kunne diagnostisere situasjonen og handle med intelligens og empati. Og dette avhenger ikke bare av teknologi, men også av beslutning. I vurderingen av Guerra er den virkelige konkurransen direkte knyttet til bedriftenes evne til å sette seg i kundens sted.

For lederen er en av hindringene som fortsatt hindrer fremgangen til mange virksomheter på den digitale reisen, mangelen på en kultur for testing og kontinuerlig læring. Mange tror de vil treffe kommunikasjonsflyten på første forsøk. Men hvis du ikke analyserer dataene og forstår kundens reelle atferd, er det umulig å utvikle seg. Vekst er ikke en metode, det er en mentalitet. Alt blir bedre med repetisjon og justering.

Guerra mener at hver opplevelse bør sees på som et eksperiment, også for å bryte ned stereotypier: "Hvem sa at kunden 50+ ikke er digital? Man må forstå målgruppen sin bedre." Kundereisen endrer seg, og det er avgjørende å følge denne endringen med data, tester og strategiske beslutninger.

Og avslutter med en provokasjon: «Hvor mye er bedriften din villig til å investere tid i for å virkelig forbedre kundeservicen hver dag? For det er spillet.»