Zenvia, som som muliggjør for bedrifter å skape personlige, engasjerende og flytende opplevelser gjennom kundereisen, og Pagar.me, Stone sin komplette løsning for netthandel, kunngjør et strategisk partnerskap for å forbedre forbrukeropplevelsen og akselerere bedriftenes salg.
Kunder som bruker Zenvia Customer Cloud – en løsning som kombinerer kunstig intelligens med drift og styring av hele kundereisen, fra markedsføring til etter-salg – kan sende betalingslenker via Pix, kreditt, faktura eller digitale lommebøker direkte i samtalen med sine kunder, noe som gjør kjøps- og salgsopplevelsen mye raskere og mer effektiv, med direkte innvirkning på konverteringen.
«Med Stone støtter vi merkevarer for å selge mer og yte bedre service, samtidig som de tilbyr kundene sine meningsfulle opplevelser til rett tid», sier Gilsinei Hansen, viseadministrerende direktør for Zenvia.
Kunder som allerede bruker Stone vil ha tilgang til integrasjonen med Zenvia Customer Cloud, som gjør det mulig for bedrifter å samle alle interaksjoner med kunder på ett sted, med diversifisering av kanaler (WhatsApp, RCS, SMS, app, osv.), effektiv bruk av data og kunstig intelligens for mer personaliserte interaksjoner.
Vi mye synergi i partnerskapet med Zenvia ved å kombinere den beste betalingsopplevelsen med en AI som gjennomgår hele kundereisen. Vi er spente på hvilken innvirkning summen av våre krefter vil ha på markedet og, viktigst av alt, på forholdet mellom merkevarer og deres kunder, sier João Barcellos, salgsdirektør i Stone.
Integrasjonen mellom selskapene styrker forpliktelsen til å transformere forholdet mellom bedrifter og kunder, og gjør opplevelsene mye mer intelligente, integrerte og tilpasset hver enkelt forbrukers profil.
Digitalisering som alliert i forbrukeropplevelsen
Den offisielle lanseringen av partnerskapet ble gjort på Conexão Farma, arrangementet som ble holdt i São Paulo fra 18. til 20. mars. Muligheten ble ikke valgt tilfeldig, siden segmentet er et av de som etterspør mest digitale opplevelser. 2024-undersøkelsen, utført av Instituto Febrafar de Pesquisa e Educação Corporativa (IFEPEC) og Unicamp med 4 000 brasilianere, identifiserte behovet for digitalisering for å imøtekomme den nye forbrukerprofilen i apotek: 88 % av de spurte sa at de foretrekker ikke-tilstedeværende kjøp, for eksempel via WhatsApp.
Vi er alltid oppmerksomme på markedet og hvordan vi kan skape positive påvirkninger for forholdet mellom bedrifter og deres kunder, med mål om å gi den best mulige opplevelsen. For apotekene, i henhold til studien fra IFEPEC, er datadrevne strategier nøkkelen til beslutningstaking og tilknytningen mellom hele den farmasøytiske kjeden. Og dette er en av de viktigste forskjellene med Zenvia Customer Cloud, avslutter Zenvias visepresident for forretninger.
