En eksklusiv undersøkelse utført av Zenvia Inc. (NASDAQ: ZENV), som gjør det mulig for bedrifter å skape personlige, engasjerende og sømløse opplevelser gjennom hele kundereisen, avslører de viktigste begrepene og atferden til forbrukere på kundedagen. Studien, basert på samspillet mellom kundeporteføljen og sluttbrukere, avslørte at mellom 15. august og 21. september ble det registrert mer enn 280 000 kommunikasjoner i forbindelse med minnedagen . Studien indikerte også at WhatsApp nå står for majoriteten av disse handlingene, med over 63 % deltakelse , noe som setter e-post på andreplass.
«WhatsApp har gått utover å bare være en relasjonskanal og har blitt en strategisk forretningsressurs. Merkevarenes preferanse for appen på kundedagen beviser potensialet for nærhet og konvertering som den bringer på kritiske datoer for salg og lojalitet », forklarer Gilsinei Hansen, visepresident for forretningsdrift og markedsføring hos Zenvia .
Tilbud dominerer, men det er rom for lojalitetsprogrammer.
Undersøkelsen viser også at reklamekampanjer dominerer: på kundedagen og kundeuken var 88 % av meldingene knyttet til tilbud og rabatter . Meldinger som gratulerte forbrukerne med datoen var mindretallets valg. Dette er tydelig i de vanligste ordene: dag, kunde og av, med henvisning til rabatter som tilbys i perioden.
«Disse dataene fremhever muligheten til å modne strategien. Forbrukerne forventer allerede tilbud og føler seg mer verdsatt når de opplever ekte oppmerksomhet fra merkevarer. Derfor er neste steg å bevege seg bort fra avhengigheten av rabatter og tilby kommunikasjon som fokuserer på lojalitet», forsterker Hansen .
Preferanse for «Kundedag»
Analysen identifiserte også organisasjonenes preferanse for begreper som refererer til sesongdatoen. Høydepunktet er faktisk «kundedagen» , med nesten 145 000 interaksjoner , hvorav 84 % ble sendt via WhatsApp .
Deretter kommer «Kundeuken» , med 100 500 registreringer, 51 % av dem via WhatsApp.
I mellomtiden «Kundemåned» og «Forbrukermåned» liten innvirkning, og sto for mindre enn 1/5 av volumet i sesongperioden, ifølge Zenvia.
«Budskapet er klart: Kundedagen har allerede kommet inn i salgskalenderen, og WhatsApp er motoren bak denne forbindelsen. Den som klarer å gå utover rabatter og forvandle datoen til et øyeblikk med ekte opplevelse og relasjon med forbrukeren, vil komme foran. Dette er den konkurransefordel vi allerede ser skje i markedet», avslutter Hansen .
