WhatsApp registrerte en vekst på 30,47 % i Brasil når det brukes til å utveksle meldinger mellom kunder og bedrifter. terningen er en del av rapportenMeldings-trender 2025, utført årlig av Infobip, en skykommunikasjonsplattform. Globalt sett er trenden med å bruke appen til kjøp, salg og kundekontakt enda sterkere, med en økning på 53,8 %.
Studien, som baserte på over 530 milliarder interaksjoner fra mobile kanaler på Infobip-plattformen over hele verden, viste at Brasil er blant landene med størst vekst i meldingsutveksling på alle typer plattformer i Latin-Amerika. Bruken av digitale kanaler for kommunikasjon med kunder ble drevet av sektorer som Telekommunikasjon, med en vekst på 76 %, Media og Underholdning, som økte med 14 ganger, og Finans og Fintech, som økte med 22 %.
Et eksempel på effektiviteten og brukervennligheten av kommersiell bruk av WhatsApp i Brasil er selskapet Vai de Bus, som selger transportladinger i flere byer. Gjennom WhatsApp Payments, en funksjon fra Meta der Infobip var det første selskapet som gjennomførte den tekniske integrasjonen og utvidelsen av funksjonen i landet, skapte Vai de Bus en betalingsopplevelse via PIX på WhatsApp. Med denne nye funksjonen valgte 98 % av passasjerene denne betalingsmetoden, med en konverteringsrate på 85 % for betalinger ved kjøp gjennom appen.
Brasil er et eksempel på suksess når det gjelder verktøy som fungerer via WhatsApp på grunn av appens popularitet i landet. Den brasilianske befolkningen har en tendens til å raskt ta i bruk nye teknologier, og dette gjør dette til et interessant sted for innovasjoner. I tillegg har Infobip som misjon å hjelpe bedrifter med å forbedre kundeopplevelsen. Å gjøre transaksjoner mer raske, sikre og praktiske er i tråd med dette målet, og det fører til at befolkningen handler mer med større tilfredshet, og at virksomhetene vokser og kan oppnå bedre ytelse med teamene sine, ettersom chatbots kan interagere 100 % i denne prosessen med å selge tjenester via WhatsApp, forklarer Caio Borges, landssjef for Infobip.
I tillegg til chatte-appen er kunstig intelligens en annen fremtredende ny teknologi de siste årene. Takket være forbedringen av denne funksjonen er ikke utfordringen lenger å bruke den, siden mange selskaper har tatt i bruk chatbots som bruker kunstig intelligens, for eksempel, men heller å integrere den på tvers av ulike kommunikasjonskanaler for å skape en sammenhengende kjøpsreise, forklarer Borges.
Med den økende populariteten til chatbotsystemer, kunstig intelligens og meldingsapper, opplever markedet for samtaleopplevelser en jevn vekst. Teknologiske applikasjoner blir stadig mer sofistikerte, med selskaper som søker å integrere dem i alle sine bruksområder. Å ha flere kanaler tilgjengelig for kunden er allerede en realitet for mange merker, men de som skiller seg ut er nettopp de som har disse kanalene strategisk synkronisert for å tilby kontinuerlige, konsistente og høykvalitets opplevelser, avslutter han.
