Utgitt i 2009 for iPhone-apper og i 2010 i Play Store, er WhatsApp den mest populære interaksjonsplattformen de siste tiårene. Opprinnelig opprettet for at venner skulle vite når de var tilgjengelige for å motta samtaler, utviklet sosiale nettverk seg raskt til en meldingslogistikk, som inkluderer sending av lydfiler, vedlegg og til og med innholdsinnlegg. De de siste månedene har systemet også fått et nytt mål: spredning av virksomheter.
Bruken av WhatsApp for bedrifter kan være svært effektivt, så lenge bedriftene følger gode praksiser for å ikke forstyrre kundene. I følge en undersøkelse utført av Opinion Box, er 49 % av brukerne ikke imot å motta reklame, så lenge nummeret er delt på forhånd med selskapet. "WhatsApp har gått fra å være en kanal for personlige interaksjoner til et verktøy for personlig tilpasset kundeservice. Med hans samtykke kan appen brukes, blant annet, til utvikling av produkter og tjenester, og til å løse komplekse problemer," understreker hanGabriel Lopes, COO og medgrunnlegger av Selvia.
Selvia er et eksempel på hvordan "WhatsApp First", forretningsstrategien der hele kundereisen foregår innenfor appen, er i ferd med å bli en trend i Brasil. En oppstart er pioner med å bruke tilnærmingen for å, ved hjelp av kunstig intelligens, støtte regnskapet til medisinske fagfolk. Innse at manglende styring blant legene selv når det gjelder egen økonomi, ble løsningen utviklet for å forenkle og optimalisere den økonomiske styringen for helseekspertene.
Det er enkelt. WhatsApp er et interaktivt verktøy og kanskje det enkleste å bruke i dag – noe som forklarer dets popularitet. Derfor gir tjenester med disse funksjonene brukeren større enkelhet og responsivitet.forklaring LopesIfølge rapporten Digital 2023, utarbeidet av We Are Social og Meltwater, er WhatsApp den mest brukte meldingsappen i landet, med 98 % av brasilianske internettbrukere som bruker den. I tillegg sa 83 % av brukerne i Brasil at de bruker det for å kommunisere med merker og bedrifter.
Med Selvia kan leger få spesialisert støtte for opprettelse av nasjonalt foretaksregister (CNPJ), skatterådgivning og økonomistyring på en rask, enkel og sikker måte, uten å måtte laste ned noen applikasjon eller besøke en nettside. "Vi forenklet skatteforvaltningen og inntektene til disse profesjonene, og hjelper med organisering og øker formuen. I tillegg har vi et team som alltid er tilgjengelig for å svare på spørsmål og gi veiledning," sier lederen.
WhatsApp First-løsningene blir stadig mer relevante, og møter forventningene til moderne forbrukere som søker bekvemmelighet, personalisering og tillit i interaksjoner med merkevarene.Funksjonaliteter som prioriterte bedriftskontoer, integrasjon med verktøy som Microsoft Dynamics 365 Contact Center og apper som gjør det enklere å sende meldinger uten å lagre kontakter, viser hvordan kanalen har utviklet seg for å hjelpe organisasjoner og brukere. Denne utviklingen er det som gjør det mulig for selskaper som Selvia å innovere på markedet og redefinere forholdet til kundene.
