I en globalt scenario hvor markedet for kunstig intelligens forventes å nå nesten 1 billion dollar innen 2027, ifølgeprognosefra Bain & Co, en brasiliansk oppstartsbedriftVox Megannonserer lanseringen avVoxMe360º, en intelligent samtalshandelsplattform som forvandler WhatsApp til en strategisk og automatisert kanal for salg, markedsføring og kundeservice.
Utviklet over tre år og allerede i bruk av mer enn 10 000 brukere i Italia, kommer løsningen til det nasjonale markedet med ambisiøse mål: å nå 2 000 salgssteder i Brasil innen utgangen av 2025, spesielt i franchise-nettverk innen detaljhandel, helse og B2B-tjenester. Plattformen har allerede behandlet over 20 millioner henvendelser, med dokumentert reduksjon på opptil 50 % i driftskostnader og betydelige gevinster innen effektivitet, konvertering og kundetilfredshet.Andre fordeler som rask implementeringstid og rimelige kostnader fremhever VoxMe360º som det beste alternativet tilgjengelig i dag på det brasilianske markedet.
I følge CEOen for Vox Me, Bruno Ferraz Musa, er målet å gjøre kundeservice til en strategisk eiendel for bedriftene, og gjøre hver samtale til en mulighet for konvertering og lojalitet. «VoxMe360º ble født for å gjenopprette måten merker knytter seg til sine forbrukere. Vi har utviklet en banebrytende teknologi med en flytende og empatisk reise, i stand til å skape reell verdi, operasjonell effektivitet og skalerbar vekst», sier de.
Bygget på den offisielle WhatsApp-API-en, integrerer VoxMe360º avanserte teknologier som GenAI, LLMs, maskinlæring, automatisering og analyse for å tilby naturlige, rådgivende og hyperpersonlige interaksjoner. Kundeopplevelsen er sømløs og kontinuerlig: fra intelligent produktanbefaling, gjennom navigering i dynamiske kataloger og tilpassede virtuelle prøverom, til betaling og etter-salgsstøtte, alt uten å forlate appen.
Fra samtale-til-kanal til forretningshub med AI
En av VoxMe360ºs særtrekk er bruken av konseptet "flytende intelligens", som kombinerer generativ AI, språkmodeller og maskinlæring for å tolke kundens intensjon, profil og historikk i sanntid. Løsningen tilpasser dynamisk kundeservicen til hver enkelt kundes kontekst, og tilbyr skreddersydde og relevante forslag, nøyaktige svar og immersive opplevelser, direkte i WhatsApp-grensesnittet.
For å samtale med kunden og tilby en helhetlig og konsultativ opplevelse, får VoxMe 360º tilgang til bedriftsinformasjon fra ulike kilder som CRM-er, ERP-er, e-handelsplattformer, betalingssystemer, produktkataloger, og gir kunden en 360-graders oversikt og automatiserer komplekse arbeidsflyter, fra kundeservice til logistikk. Bedrifter som allerede har tatt i bruk løsningen rapporterer forbedret kjøpsopplevelse, økte konverteringsrater og redusert operasjonell feil, alt med skalerbarhet og høy grad av tilpasning.
Marked, utvidelse og strategisk visjon
Vox Me opererer i dag med to hovedmodeller: B2C, med direkte fokus på forbrukeren, og B2B, som betjener bedrifter som ønsker å forbedre sitt forhold til kunden gjennom intelligent automatisering og integrert kommunikasjon. Plattformen har blitt tatt i bruk av detaljhandelsnettverk, helseoperatører, arrangementer og spesialiserte tjenester – segmenter som søker rask digitalisering og høyprestasjonsservice.
I Italia er VoxMe360º til stede i byer som Roma og Milano, og jobber med klinikker, apotek og laboratorier, automatiserer timebestillinger, netthandel med medisiner og kommunikasjon med pasienter, inkludert vaksinasjonskampanjer med påminnelser og automatiske triager.
I Brasil, strategien involverer partnerskap med franchisegrupper og selskaper som opererer med stort kundeservicevolum. Teknologien har allerede vist seg å være effektiv i høyt trafikkerte sammenhenger, med konkrete resultater: henvendelser behandlet på sekunder, kjøp fullført på under 3 minutter, avtaler fullført på under 1 minutt, og et system som lærer av hver interaksjon.
Kontinuerlig innovasjon og fremtiden for samtalebasert handel
Med flerspråklig støtte (portugisisk, engelsk, spansk og italiensk) ble VoxMe360º opprettet for å operere globalt. Selskapet planlegger allerede en ny fase av internasjonalisering fra 2026, med fokus på land i Latin-Amerika og Europa. Blant de planlagte lanseringer de neste månedene inkluderer funksjoner som sanntids AI-voiceassistent, nye anbefalingsmekanismer basert på forbrukerprofil, og forbedrede virtuelle prøverom med generativ visuell AI.
Ifølge Musa ligger fremtiden for forholdet mellom merker og forbrukere i convergensen mellom personalisering, skalerbarhet og intelligens. "Vi tror at kundeservice ikke bare skal være effektiv, men også minneverdig. VoxMe360º representerer et nytt nivå i hvordan bedrifter knytter kontakt med sine målgrupper. Hver samtale kan skape verdi, bygge lojalitet, selge og begeistre. Og alt dette innenfor WhatsApp," sier de.
Vox Me følger deg med en vekstmodell basert på gjentakende inntekter, kontinuerlig innovasjon og strategisk uavhengighet, med vekt på din teknologiske autonomi og fokus på kundesuksess. "Vi bygger en ny relasjonslogikk. Vår rolle er å gi merkevarene kraften til å omdanne samtaler til verdifulle opplevelser, med empati, intelligens og ytelse. WhatsApp er middelet. Og VoxMe360º er utviklingen," konkluderer Musa.
