I 2024 vokste den brasilianske netthandelen med 10,5 % sammenlignet med året før, og totalt innsamlet R$ 204,3 milliarder. Totalt antall netthandlere i landet nådde 91,3 millioner, ifølge data fra den brasilianske foreningen for elektronisk handel (ABComm). Dette scenariet viser oss at netthandel er et voksende marked, hvor det er muligheter for vekst innen ulike segmenter. Imidlertid kan bruk av feil strategi kompromittere resultatene av netthandelssalget. Hygor Roque, Diretor de Marcas e Parceria da Uappi, empresa especializada em e-commerce, explica quais as principais falhas cometidas por empresas e como evitá-las.
Hovedfeil i netthandel
En undersøkelse fra Baymard Institute viser at den gjennomsnittlige avvisningsraten for handlekurver i netthandel er 69,57 %, hvor de viktigste årsakene inkluderer høye ekstra kostnader (49 %), behovet for å opprette en konto (24 %) og en komplisert utsjekkingsprosess (18 %). Sjekk de viktigste faktorene som kan frustrere netthandelsstrategien, ifølge Roque.
Behandle nettstedet som en parallell salgskanal:Dette er den vanligste feilen blant bedrifter. “Muitas tratam o e-commerce como um canal paralelo e não como um negócio real, o que leva a falhas estratégicas, como falta de investimento em tráfego, pouca atenção à experiência do usuário e ausência de um posicionamento claro da marca”, detalha.
Feil teknologi:Når de gjør investeringen, velger noen selskaper billigere plattformer, som ender opp med å koste mer på mellomlang sikt: "De blir til slutt begrenset og krever dusinvis av tillegg integrasjoner, noe som øker de faktiske driftskostnadene," vurderer Hygor.
Falta de investimento de audiência: Mange merker bygger en digital reise som er helt avhengig av betalt media, uten å investere i publikum og gjentakelse, noe som svekker virksomheten og gjør den lite bærekraftig. "Det er sant at å selge på nettet krever en profesjonell tilnærming, med en kundetilstrømmingsstrategi, en godt planlagt struktur og en effektiv kjøpsopplevelse. De som ignorerer disse faktorene, ender opp med å gjøre netthandel til et problem, og ikke en løsning for merkevarens vekst," konkluderer eksperten.
Skjul ekstra kostnader:Dette er hovedårsaken til at handlekurver blir forlatt. De uforutsette ekstra kostnader, som høye fraktkostnader eller tilleggsskatter, bør være til stede fra starten av forbrukerreisen. “O ideal é ser transparente desde o início, informando o custo total na página do produto ou oferecendo simulação de frete antes do checkout”, acrescenta Hygor.
Behov for å opprette konto for å kjøpe: isso afasta muitos consumidores. Utsjekkingen skal være rask og sømløs. Vurder å tilby alternativet for utsjekk som gjest, dette kan forbedre konverteringen betydelig, forklarer han. I tillegg kan det å gjøre betalingsprosessen vanskeligere føre til at kunder forlater handlekurven. "Forenkle skjemaer, redusere antall obligatoriske felt og tilby flere betalingsalternativer er effektive måter å snu denne situasjonen på," vurderer eksperten.
Manglende godt utarbeidet informasjon om produktet"Den online forbruker kan ikke berøre produktet, prøve det eller stille spørsmål til selgeren på kjøpstidspunktet. Alt han har for å ta sin beslutning er beskrivelsene og bildene på nettstedet. Hvis disse opplysningene er vage, generiske eller ufullstendige, øker sjansen for å forlate betydelig," forklarer han. Det viktig å investere i detaljerte beskrivelser som svarer på de vanligste kundespørsmålene og fremhever produktets unike egenskaper. Bildene skal ha høy kvalitet og vise produktet fra ulike vinkler. Hvis mulig, inkluder videoer. I den descriptive delen skal selskapet oppgi all relevant teknisk informasjon. "Jo meir informasjon merket gir, desto færre innvendinger vil forbrukeren ha, og desto høyere vil konverteringen være," konkluderer han.
Vurderinger som bør gjøres før du investerer i netthandel
Selv om de fleste bedrifter er rettet mot å utvide virksomheten gjennom netthandel, er ikke alle virksomheter klare for dette skrittet. Før du lanserer en netthandel, er det viktig å vurdere om det er etterspørsel etter denne online-kjøpen av merkevarens produkter, om selskapet har struktur til å håndtere lagerlogistikk og sanntids kundeservice, samt å vurdere fortjenestemarginen igjen dersom det er nødvendig å gjøre investeringer for salg via netthandel. Selv om man analyserer alle disse punktene, gjør mange bedrifter feil etter at de har startet, noe som kan kompromittere resultatene og lønnsomheten hvis de ikke er godt beregnet.
