WhatsApp har blitt en av de viktigste kommunikasjonsverktøyene mellom bedrifter og forbrukere i Brasil. Enten for kundeservice, utsendelse av kampanjer eller salg, tilbyr appen hurtighet og nærhet. Imidlertid ble kanalen også i 2024 sentrum for økende bekymringer knyttet til digital sikkerhet.
Ifølge en nylig undersøkelse fra Febraban (Den brasilianske bankforeningen) var svindel via WhatsApp den mest utbredte mot bankkunder i 2024, med over 153 000 registreringer. Totalt har digitale svindler økt med 17 % sammenlignet med året før, og forårsaket tap på 10,1 milliarder reais. En undersøkelse fra DataSenado-instituttet viser at 24 % av brasilianere over 16 år har vært ofre for cyberkriminalitet de siste 12 månedene — tilsvarende mer enn 40 millioner mennesker.
I denne situasjonen krever bruk av WhatsApp av bedrifter mer enn bare digital tilstedeværelse: det krever troverdighet. For å gjøre appen til en pålitelig salgskanal, er det nødvendig å vise engasjement for gode praksiser, anerkjente sertifiseringer og en digital modenhetsprosess.
A CM Mobile, en av de ledende selskapene i Latin-Amerika innen utvikling av meldingsløsninger mellom merker og forbrukere, advarer om at tillit er den nye strategiske eiendelen i forretningsforhold. I dagens miljø er forbrukeren mer forsiktig og krevende. Bedrifter må vise at de er legitime og trygge – ikke bare si det, sier Pólen Kuhnen, landssjef for selskapet i Brasil.
Eksperten hevder at prosessen med "modning" for en sikrere applikasjon inkluderer trinn som sertifiseringer av merker og ekthet som bekrefter selskapets identitet, verifiseringsprotokoller som sikrer kommunikasjonens integritet, bruk av integrerte plattformer som muliggjør kontroll og sporing av interaksjoner, og kontinuerlig opplæring av kundeserviceteamene for å håndtere mistenkelige situasjoner.
"Dette er elementer som skaper en mer beskyttet, transparent og effektiv kjøpsreise. Når kunden føler seg trygg, har han en tendens til å bli og kjøpe med større tillit," legger han til.
Kuhnen mener at, i tider med høy eksponering for digitale risikoer, har tillit sluttet å være bare en abstrakt verdi og har blitt en konkurransefordel. Bedrifter som investerer i sikkerhet og digital autentisering får plass i konkurransen og bygger varige relasjoner med sine målgrupper.
Til slutt handler digital sikkerhet om mennesker. Og folk kjøper fra de de stoler på, konkluderer han.
