ในบราซิล 84% ของปริมาณการเข้าชมอีคอมเมิร์ซมาจากอุปกรณ์มือถือ ตามข้อมูลจาก Kobe Apps ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มสำหรับการสร้างและจัดการแอปพลิเคชันค้าปลีก อย่างไรก็ตาม แม้ว่าการเข้าถึงผ่านสมาร์ทโฟนจะได้รับความนิยมมากที่สุด แต่อัตราการแปลงข้อมูลยังคงสูงกว่าบนคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปถึง 1.6 เท่า ความแตกต่างนี้เผยให้เห็นถึงปัญหาสำคัญ: ผู้ค้าปลีกส่วนใหญ่ยังคงเผชิญกับความท้าทายทางเทคนิคและการใช้งานในสภาพแวดล้อมมือถือ โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับเวอร์ชันเว็บที่ตอบสนองได้ดีและแอปพลิเคชันที่ปรับแต่งได้ไม่ดี
“หลายแบรนด์ยังคงมองว่าประสบการณ์การใช้งานบนมือถือเป็นเพียงส่วนขยายของเดสก์ท็อปที่ปรับแต่งมา ซึ่งส่งผลต่อประสิทธิภาพ” บรูโน บุลโซ ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการและผู้ร่วมก่อตั้ง Kobe Apps กล่าว “ปัจจุบัน ชาวบราซิลใช้เวลา 90% ไปกับโทรศัพท์มือถือภายในแอป แต่มีเพียง 15% ของผู้ค้าปลีกเท่านั้นที่มีแอปของตัวเองที่มีโครงสร้างที่เหมาะสม โอกาสมากมายกำลังถูกละทิ้งไป”
การศึกษาชี้ให้เห็นว่าอุปสรรคต่างๆ เช่น เวลาในการโหลดที่นาน การนำทางที่ไม่เป็นธรรมชาติ และความไม่สอดคล้องกันของข้อมูลราคาและสินค้าคงคลัง เป็นอุปสรรคต่อกระบวนการซื้อ Bulso ระบุว่า ปัญหานี้เกิดขึ้นได้ทั้งบนเว็บไซต์มือถือและแอปพลิเคชันที่มีฟังก์ชันการทำงานต่ำ “แอปพลิเคชันจำเป็นต้องสะท้อนกฎเกณฑ์ทางธุรกิจด้วยสถาปัตยกรรมที่เรียบง่าย เส้นทางที่ผสานรวมระหว่างช่องทางกายภาพและดิจิทัล และประสิทธิภาพที่ขจัดปัญหาใดๆ” เขากล่าวเน้นย้ำ
กรณีตัวอย่างที่เกิดขึ้นกับเครือซูเปอร์มาร์เก็ต Festval ซึ่งรวมคูปอง Soul Festival Club ไว้ด้วย แสดงให้เห็นว่าแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพส่งผลโดยตรงต่อยอดขาย คลับมียอดผู้ใช้ดิจิทัลผ่านแอปพลิเคชันเพิ่มขึ้น 52.3% และดึงดูดผู้ใช้ใหม่ 41,000 รายภายในเดือนเดียว แอปพลิเคชัน Festval มีส่วนแบ่งทางดิจิทัลเกิน 30% จากเดิมที่มีเพียง 5%
ผู้บริหารของ Kobe Apps ระบุว่า ตัวเลขแสดงให้เห็นว่าการมีแอปที่มีโครงสร้างที่ดีและเป็นกรรมสิทธิ์นั้นไม่ได้หมายถึงแค่ความสะดวกสบายเท่านั้น แต่ยังเป็นกลยุทธ์สำคัญสำหรับความสามารถในการแข่งขันอีกด้วย Bulso สรุปว่า "บริษัทที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การใช้งานบนมือถือจะได้รับผลลัพธ์ที่สำคัญ ด้วยการสร้างความภักดีของลูกค้าที่มากขึ้น การควบคุมเส้นทางการใช้งานของลูกค้า และผลกระทบโดยตรงต่อรายได้"
