I Brasil, 84 % av trafikken på netthandel har allerede sin opprinnelse på mobilen, ifølge data fraKobe-apperplattform for utvikling og administrasjon av applikasjoner for detaljhandel. Imidlertid, til tross for overveiende tilgang via smarttelefoner, er konverteringsraten fortsatt 1,6 ganger høyere på stasjonær. Kontrasten avslører en kritisk flaskehals: de fleste detaljistene står fortsatt overfor tekniske og brukervennlighetsutfordringer i mobilmiljøet, spesielt i responsive webversjoner og i lite optimaliserte apper.
Mobilopplevelsen blir fortsatt ofte sett på som en tilpasset utvidelse av skrivebordet av mange merker, noe som går utover ytelsen, sier Bruno Bulso, COO og medgrunnlegger av Kobe Apps. For øyeblikket bruker 90 % av brasilianerne tid på mobilen innenfor apper, men bare 15 % av forhandlerne har en egen app med riktig struktur. Det er en enorm mulighet som går tapt.
Studien peker på at hindringer som lang ladetid, lite intuitiv navigasjon og inkonsistens i pris- og lagerdata forringer kjøpsopplevelsen. Ifølge Bulso skjer dette både på mobilnettsteder og i apper med lav funksjonalitet. "Applikasjoner må gjenspeile forretningsreglene med enkel arkitektur, integrerte reiser mellom fysiske og digitale kanaler, og ytelse som eliminerer enhver friksjon," understreker han.
Saker som nettbutikken Festval, som også inkluderer kuponger fra Soul Festival Club, viser at effektive apper har direkte innvirkning på salget. Klubben registrerte en økning på 52,3 % i digital deltakelse via app og tiltrakk seg 41 000 nye brukere på bare én måned. Appen Festival overskred 30 % digital andel, opp fra bare 5 %.
For Kobe Apps' executive, the numbers show that having a well-structured own app goes beyond convenience: it is a crucial strategy for competitiveness. "Bedrifter som prioriterer opplevelsen på mobilen oppnår betydelige resultater, med økt lojalitet, kontroll over kundereisen og direkte innvirkning på inntektene," konkluderer Bulso.
