Søket etter synlighet på sosiale medier er i dag nesten obligatorisk og bør ha en viss prioritet for selskaper som ønsker å tiltrekke seg nye kunder. I følge en undersøkelse bestilt av Sebrae i 2023 har 64 % av småbedriftene en profil på sosiale medier for å promotere produktene sine og tiltrekke flere kunder, samt styrke merkevaren, generere leads og opprettholde kontakt med nåværende kunder.
Problemet oppstår når behovet for å skille seg ut fører til strategier som kompromitterer troverdigheten og skaper negative konsekvenser på lang sikt, forklarer Raphael Mattos, den største influenceren innen franchising i Brasil: "Engasjement til enhver pris, uten planlegging eller samsvar med selskapets verdier, kan føre til omdømmekriser og skremme bort kunder," sier han.
Ifølge Raphael er en av de mest risikofylte praksisene å bruke kontroverser som et markedsføringsverktøy. Provoserende eller sensasjonelle publikasjoner kan gi umiddelbar rekkevidde, men kan også føre til negative reaksjoner og til og med boikotter. Selskaper som involver seg i kontroversielle temaer uten en klar strategi eller som tar lang tid å reagere, mister til slutt troverdigheten og møter konsekvenser for resultatene sine. Viral spredning av innhold gar ikke nødvendigvis positivt utfall. Hvis tilnærmingen blir dårlig mottatt – som det nylig skjedde med Tânia Bulhões, som tok lang tid å uttale seg om et problem – kan merket bli assosiert med negative verdier og få sitt omdømme skadet, sier ekspert på området.
Et annet vanlig problem er kjøp av følgere og falske interaksjoner. Selv om høye tall kan skape en illusjon av popularitet, skader bruken av disse taktikkene det ekte engasjementet og undergraver publikums tillit. Plattformer som Instagram, Facebook og TikTok bruker algoritmer som identifiserer mistenkelig aktivitet og kan begrense den faktiske rekkevidden til kontoene som bruker disse funksjonene. I tillegg mer og mer oppmerksomme forbrukere legger merke til når en profil har falske følgere, og dette igjen svekker merkevarens troverdighet.
Grunnlegger av den digitale revolusjonen, et selskap spesialisert på digital markedsføring, peker Raphael Mattos på at en annen vanlig feil er overflod av innlegg og å insistere på flyktige trender, trendene, uten forbindelse med selskapets formål. Merker som fyller sine sosiale medier med irrelevante eller repetitivt innhold mister engasjement og skremmer bort følgere fordi det blir kjedelig. Kommunikasjonen må være strategisk, dynamisk og i tråd med bedriftens identitet, det er det som sikrer et varig forhold til publikum, forklarer han.
Den organisk vekst kan oppnås gjennom ekte interaksjoner og levering av verdifullt innhold. Dette er essensielt i dag, uansett størrelsen på selskapet eller hva det selger, den virtuelle utstillingsvinduet som sosiale medier utgjør styrker merkevarene og gir konsistente resultater på lang sikt, men det er viktig å jobbe med godt gjennomtenkte strategier, for ikke å tiltrekke seg bare midlertidig oppmerksomhet, men også tillit fra målgruppen.