I henhold til den 5. utgaven av studien Digital Transformasjon i Brasiliansk detaljhandel, utarbeidet av SBVC – Brasiliansk samfunn for detaljhandel og forbruk, i samarbeid med OasisLab Innovation Space, sier 74 % av detaljistene at de med investering i teknologi har oppnådd økt inntekt, og 64 % av aktørene nevner at de har utvidet selskapets verdi. I henhold til studien oppgir 56 % at det viktigste investeringsområdet innen teknologi er data.
I denne situasjonen, hvor teknologi er en stor konkurransefordel i detaljhandelssektoren, peker Guilherme Mauri, administrerende direktør i Minha Quitandinha, en oppstartsbedrift innen detaljhandel som opererer med en franchise-modell for autonome minimarkeder, på at dataanalyse er nøkkelen til suksess for driften. Med godt organiserte dataer er det mulig å hente ut verdifulle opplysninger om kunder, produkter, salg og markedstrender, slik at bedrifter kan ta strategiske og smarte beslutninger basert på fakta og ikke på antakelser, forklarer lederen.
For å hjelpe de som ønsker å optimalisere driften gjennom teknologi, lister administrerende direktør i Minha Quitandinha opp fem tips, sjekk dem ut:
Investér i programvare for datainnsamling
Ifølge Mauri er det avgjørende for en effektiv analyse å ha et automatisert system som fanger opp og organiserer data på en strukturert måte. "Informasjonen må lagres i et konsistent og tilgjengelig format, slik at de enkelt kan studeres og tolkes," forklarer han. Administrerende direktør understreker at på denne måten er det mulig å optimalisere prosesser, øke effektiviteten og forbedre kjøpsopplevelsen.
Analyser kundens oppførsel
Benytt informasjonen som det automatiserte systemet gir for å identifisere forbrukerprofilen, dette kan gjøres gjennom studiet av preferanser og kjøpsvaner. Å forstå kundens profil og ønsker er avgjørende. I tillegg til analyse av innsamlede opplysninger, hjelper tilfredshetsundersøkelser og kontinuerlig tilbakemelding med å møte forbrukernes forventninger, understreker Guilherme.
Overvåk salget og optimaliser produktmiksen
Gjennom studiet av innsamlede data kan man følge med på ytelsen til varene, identifisere trender og optimalisere markedsføringskampanjer. En godt planlagt produktsortiment er avgjørende for å tiltrekke og beholde kunder. Teknologien gjør det mulig å ha en presis produktkuratering, som fokuserer på lokale behov og preferanser. Dette øker ikke bare kundetilfredsheten, men reduserer også svinn, siden forbrukerne i stedet for et bredt og ofte overveldende utvalg, finner en kuratert utvalg av produkter som virkelig gir mening for dem. Dette fokuset på nærhet og personalisering bidrar til å forbedre handleopplevelsen, forklarer lederen.
Gjør lageroppsporing
Med bruk av kunstig intelligens (KI) kan man forbedre lagerbeholdningen, redusere kostnader og dermed unngå lagerbrudd. "Humanfeil og produktavfall kan ha en betydelig innvirkning på de økonomiske resultatene til en detaljhandel. Derfor hjelper automatisering med å minimere disse problemene, og muliggjør mer nøyaktig lagerstyring, prising og kontroll av produktets holdbarhet. I tillegg sikrer automatiserte bestillingssystemer at produktene alltid er tilgjengelige, og unngår tap av salg på grunn av mangel på lager," forklarer Mauri.
Automatiser prising
Til slutt sier administrerende direktør at det også er mulig å håndtere prissettingen av produkter ved bruk av kunstig intelligens, fordi teknologien hjelper med å identifisere varer som har hatt en økning i innkjøpsprisen, og dermed kan ha en høyere verdi for å unngå å påvirke detaljistens margin negativt, eller også indikere hvilke varer som må ha en lavere pris slik at forbrukerne kjøper dem oftere. Automatisere prissettingen er avgjørende, fordi å sette konkurransedyktige priser maksimerer detaljistens fortjeneste, avslutter han.
