I de senere årene har automatisering nådd sektorer som tidligere var utenkelige. Teknologi har tatt over nesten alt, og trenden er at digital teknologi i de kommende årene vil få enda mer plass i folks liv, i den daglige driften til små bedrifter og i store bransjer. Et av de mest brukte automatiserte verktøyene er chatboter . Gjennom dem forbedres brukeropplevelsene, samtidig som selskapet drar nytte av det, noe som potensielt øker og til og med påvirker avkastningen på investeringen (ROI) positivt.
Verktøyet forventes å vokse med mer enn 20 % innen 2028, ifølge forskning utført av selskapet Markets and Markets. Boter har ulike funksjoner og utfører i de fleste tilfeller oppgaver som, hvis de ble utført av menneskelig arbeidskraft, ville tatt mye lengre tid og frigjort en person fra enhver annen funksjon som krevde et menneske. Videre kan de håndtere samtidige krav, noe som er nesten umulig for en person.
Chatbot -funksjoner
Bruk av chatboter gir en rekke fordeler , som tilgjengelighet døgnet rundt, samtidig sending av meldinger, raskere responstider, planlegging og mer. Oppdag fordelene denne teknologien kan tilby bedrifter og bedrifter:
Automatiserte svar: kanskje hovedfunksjonen til chatboter i bedrifter er å sende meldinger til kunder eller brukere. Denne funksjonaliteten fungerer enkelt: den interesserte personen sender en melding til et nummer eller et annet sosialt nettverk, og et forhåndsprogrammert svar sendes. Fra dette svaret kan andre handlinger utføres, for eksempel å sende bilder, videoer, klikkbare lenker, blant annet.
Viktigheten av hastighet og respons ligger i flere faktorer, hvorav den viktigste er kundetilfredshet. En kjøper som får raske og funksjonelle svar har mye større sannsynlighet for å fullføre kjøpet eller bruke tjenesten, sammenlignet med bedrifter som ikke har en chatbot. Noe programmering kan gjøres for å lage en informativ mal, som fungerer som en kanal for spørsmål for de som søker hjelp.
Før- og ettersalg: Uttrykket «kundelojalitet bygges etter tjenesten» har aldri vært mer relevant. Opplevelsen av å kjøpe eller selge en tjeneste begynner med den første kontakten, når chatboten aktiveres for første gang, og varer i dager etter kjøpet. I en frisørsalong kan verktøyet for eksempel brukes på tre punkter: timebestilling, bekreftelse av avtaletid dager før tjenesten, og etter tjenesten, sending av tips eller be om tilbakemelding.
Når det gjelder produktsalg, er logikken bak oppfølging den samme. Det er mulig å planlegge meldinger for å spørre om produktet, sjekke om alt er i orden med bruken, eller til og med, uker senere, tilby rabatter eller introdusere nye produkter. Disse enkle interaksjonene holder kunden engasjert i merkevaren selv etter at kjøpet er fullført.
Betaling : Når betalingen er foretatt, tillater teknologien at ordren faktureres, endrer status og flytter til og med kunden til et annet område i administrasjonspanelet. På denne måten, og med panelet, kan gründeren observere salgsflyten som helhet og få en bedre forståelse av sin egen virksomhet.
Kommo , et administrasjonssystem , tilbyr SalesBot , som lar deg opprette roboter enkelt og uten koding. Det muliggjør oppretting og sending av meldinger etter en spesifikk brukerkommando, og opprettholder en samtaleflyt. Det sender også de innsamlede dataene til et dashbord. «Denne funksjonen gir deg mer kontroll over potensielle kunder og kunder, med større brukervennlighet og tidsbesparelser», understreker Gabriel Motta , Kommo-foredragsholder i Latin-Amerika.
Innhenting av tilbakemeldinger: Å motta innsikt fra kjøpere er i hovedsak oppfølging. Med andre ord, noen dager etter kjøp av et produkt eller fullføring av en tjeneste, kan boten avtales å kontakte kunden for å forstå deres opplevelse, om alt gikk bra, og til og med be om personlig tilbakemelding på tjenesten.
Det kan virke enkelt, men å ha denne kanalen med forbrukeren får dem til å føle at det på den andre siden er et selskap som er bekymret for deres mening og velvære. Hvis tilbakemeldingen er negativ, forhindrer det å motta den direkte gjennom en privat meldingskanal at klagen blir offentlig publisert på andre sosiale nettverk, og dermed unngår man en potensiell krise og gir en rask løsning på problemet.
Lead -overvåking : jo mer data, desto bedre resultater. Denne logikken gjelder også for bedrifter. En praktisk og teknologisk måte å forstå kunders eller potensielle kjøperes atferd på er gjennom leads . Å sende et enkelt skjema, en produkt- eller tjenestekatalog, informativt innhold og andre typer meldinger kan måle hva målgruppen leter etter.
Leads verktøy for gründere for å drive virksomheten sin, men forbedring kommer også forbrukeren til gode, som mottar personlig innhold og meldinger, samt praktisk service i tråd med deres interesser.
Hvordan chatboter bidrar til å øke avkastningen på investeringen.
Flere fordeler og fordeler for kunden og deres opplevelse har allerede blitt nevnt, men forbedringene som chatboter bringer til selskapet er også bemerkelsesverdige. Økningen i avkastning er den viktigste, og omfatter alle de positive aspektene ved teknologien. Den driftsmessige effektiviteten av automatisering resulterer i besparelser, fordi med automatiske svar kan det hende at ansatte som ville blitt ansatt for denne funksjonen ikke er nødvendig. I store selskaper er kostnadsreduksjonen enda større, siden jo flere ansatte, desto høyere blir utgiftene til lønn, opplæring og infrastruktur.
En annen fordel er knyttet til potensielle feil, ettersom mennesker er langt mer utsatt for dem enn maskiner. Med et verktøy for å lage tilbud, planlegge avtaler eller sørge for at alle kunder blir kontaktet, er sannsynligheten for at dette skjer riktig og på en ordnet måte mye høyere. Når en feil oppstår, må den rettes, enten ved å gjøre arbeidet på nytt eller omorganisere hele planen, noe som tar tid.
«Det finnes faktorer som virker små, men som påvirker økningen i bedriftens produktivitet, og dermed avkastningen på investeringen. Faktorer som kvaliteten på kundeservicen, responstid, organisering i lead management og team management. Alt dette forbedres ved bruk av chatbots », legger Gabriel fra Kommo til.
Brukervennligheten gjør det også mulig å samle inn data og senere analysere dem av ledere. Disse såkalte leadsene kan identifisere potensielle kjøpere og hjelpe gründere med å forstå hva som er mest ettertraktet og hva som trengs for å fullføre salget. Innsikt som kommer direkte fra publikum er verdifull når man tar beslutninger og planlegger fremtidige handlinger, samt legger til rette for andre områder i selskapet, som markedsføring og kommunikasjon.
Alle bekvemmelighetene kunden har når chatboten implementeres, resulterer også i fordeler for selskapet. En kunde som er fornøyd med tjenesten som leveres, tjenesten og produktet de mottar, vil anbefale merkevaren til venner og familie, og det er stor sjanse for at de kjøper fra merkevaren igjen og dermed blir en lojal kunde.
