Formål er mye mer enn et moteord. Suksessrike selskaper har autentiske verdier som driver virksomhetene deres og genererer positiv sosial innvirkning, bygger kundelojalitet og maksimerer resultatene. Det er viktig å merke seg at et selskaps formål ikke er det samme som dets oppdrag: mens oppdraget er knyttet til organisasjonens verdiforslag og vender utover, ser formålet innover og befester ideologien, verdiene og organisasjonskulturen. Formål er en grunnleggende del av identitet og forretningsstrategi, da det er det som forblir, selv i møte med store utfordringer.
Ifølge Alexandre Slivnik , en anerkjent ekspert på servicekvalitet og visepresident i den brasilianske foreningen for opplæring og utvikling (ABTD), har merkevarer allerede innsett at det ikke er nok å utforske funksjonelle, rasjonelle og tekniske egenskaper for å holde et selskap flytende. «Sensoriske, sentimentale, emosjonelle, moralske, etiske og åndelige elementer har fått mer og mer plass i organisasjoner, og fremmer ideologi med immaterielle elementer som ofte opererer i underbevisstheten», forklarer han.
For ham er formål den brennende flammen som holder et selskap på rett spor, spesielt i usikre tider. Det inspirerer ansatte, veileder strategiske beslutninger og differensierer selskapet i markedet.
«Historien om Dona Rose er et tydelig eksempel på dette konseptet. I 50 år jobbet hun hos Disney og gjorde akkurat den samme jobben, og samlet inn billetter med et konstant smil. Da hun ble spurt om hvordan hun brukte så mye tid i samme rolle, svarte hun at jobben hennes ikke bare var en oppgave med å samle inn billetter, men en mulighet til å gi hver besøkende sitt første smil, og dermed skape en positiv innvirkning fra første kontakt», sier eksperten, også kjent som den første brasilianeren som ble invitert av Disney til å besøke alle parkene og kontorene rundt om i verden.
I næringslivet er det grunnleggende for et selskaps suksess å forstå at formål går utover profitt. Selskaper som virkelig og ærlig lever sin essens har potensial til å transformere virksomhetene sine, påvirke samfunnet positivt og oppnå bærekraftige langsiktige resultater.
Et autentisk forretningsformål er basert på solide elementer som styrer organisasjonens beslutninger og handlinger. Det er ut fra dette formålet at det blir mulig å definere KPI-er, lage strategier og generere resultater. Det gir tydelig retning og en dypere mening til arbeidet som gjøres. Når et selskap oppdager sitt formål, vil det ha grunnlaget for alle sektorer, integrert med kultur, lederskap, markedsføring og salg.
«Videre, når det er et klart formål definert av lederskapet, er det mulig å inspirere og engasjere ansatte, noe som resulterer i større produktivitet, kreativitet og lojalitet», legger Alexandre til. Konseptet differensierer også selskapet i markedet, og tiltrekker seg forbrukere som deler de samme verdiene. Talentfulle fagfolk tiltrekkes naturlig av velbalanserte virksomheter, noe som bidrar til å tiltrekke og beholde kvalifiserte talenter.
