Black Friday i år økte antallet API-forespørsler (Application Programming Interfaces, i bokstavelig oversettelse) som gikk gjennom Sensedias plattform med 22 % sammenlignet med samme periode i fjor.Ifølge data fra det globale selskapet som spesialiserer seg på API-er, var det over 21 milliarder forespørsler i november blant deres kunder innen netthandel og betalingsmetoder. Oppetiden, det vil si tiden med tilgjengelige miljøer, var 100 %.
Til tross for økningen i transaksjonsvolumet registrert i 2024, viser toppunktet for forespørsler at Black Friday-profilen i Brasil har forandret seg betydelig år for år, basert på analysen gjort av Sensedia siden 2017.
Gjennom forespørslene som går gjennom våre systemer, merker vi at hvis trafikken av kunder som opererte på Black Friday tidligere var mye mer konsentrert fra torsdag til fredag, er den i dag mye mer fordelt over hele måneden, med en økning i uken for selve datoen, forklarer José Vahl, driftsleder i Sensedia.
"API-ene er motorene som får de digitale scenariene til å gå rundt, og binder sammen ulike industrier, fra e-handel til finans- og betalingsmarkeder, som PIX. Vi merker at selv om salget i fysiske butikker øker igjen, fortsetter forskning og netthandel å vokse, noe som fører til økt bruk av API-kall fra selskapene. Derfor er det avgjørende å forberede disse miljøene riktig for å håndtere volumet," legger lederen til.
Black Friday-leksjoner
Siden det er en av de viktigste datoene for detaljhandelen, både når det gjelder volum og gjennomsnittlig kjøpsbeløp, presenterer Black Friday hvert år nye utfordringer og muligheter for bedriftene.
I tillegg til å sikre en robust infrastruktur, fremhever Vahl viktigheten av å organisere dedikerte team for å overvåke økningen i etterspørselen og svare raskt på uforutsette hendelser. En vanlig anbefalt praksis er å opprette såkalte "war rooms" (krigsrom, i bokstavelig oversettelse), også kjent som "situation rooms". I disse miljøer jobber ansatte fra e-handelsbedriften og teknologileverandører side om side, og sikrer rask identifisering og løsning av problemer, slik at kundeopplevelsen ikke blir kompromittert.
Når det gjelder systemer, er det noe uunnværlig for selskaper som planlegger å drive virksomheten sin under perioder med høyt online kjøp, som Black Friday, å holde systemene stabile og skalerbare slik at det ikke oppstår problemer i driften, forklarer Philippi Pereira, kundestøtteleder hos Sensedia.
Ifølge Philippi er en annen god praksis, utover å forberede infrastrukturen for å sikre ekstra datakapasitet, å gjennomføre belastningstester, ved å simulere last med alle involverte leverandører i operasjonen for å identifisere flaskehalser og optimalisere API-ytelsen.
I løpet av sesongperioden anbefales det også å gjøre en god planlegging slik at endringer eller oppdateringer av systemer bare godkjennes og implementeres i svært nødvendige tilfeller. På den måten kan bedriftene opprettholde et mer kontrollert miljø, som – og bør – kontinuerlig overvåkes gjennom dashboards opprettet for å overvåke de mest kritiske elementene i infrastrukturen og de viktigste API-ene for virksomheten på det tidspunktet, avslutter de.
