Å skape et merke som forblir relevant i det digitale markedet er ikke en enkel oppgave. I et scenario hvor trendene endrer seg raskt, ligger nøkkelen i å bygge noe som går utover det midlertidige og har betydning for publikum. Dette er hemmeligheten for å etterlate et varig inntrykk i det online universet.
Ifølge studien "Marketing Trends 2024" utført av Deloitte, har merker som prioriterer bygging av fellesskap og satser på meningsfulle interaksjoner med publikum større sannsynlighet for å oppnå langsiktig bærekraft. Rapporten fremhever at 57 % av forbrukerne foretrekker selskaper med et tydelig formål og verdier som er i samsvar med deres egne.
Thiago Finchadministrerende direktør forTicto, styrker relevansen av dette scenariet for digitale entreprenører. I dagens marked er det ikke nok å selge produkter eller tjenester. Publikum ønsker å føle seg som en del av en historie. Merker som klarer å bygge denne genuine forbindelsen skiller seg ut fordi de skaper et forhold som går utover det kommersielle og blir emosjonelt, forklarer eksperten.
Skape en varig forskjell
For Finch, byggingen av et arv begynner med en dyp forståelse av publikum. Han peker på at digitale virksomheter må gå utover det åpenbare og finne kreative måter å engasjere kunder på, ved å bruke teknologiske verktøy og godt definerte strategier.
"Bedrifter som investerer i relevante og tilpasset innhold klarer å posisjonere seg som en referanse innen sine områder. Dette betyr ikke bare å bli sett, men å bli husket for løsningen du tilbyr. Det handler ikke bare om å vises, men å bli anerkjent for å løse problemer på en kreativ og praktisk måte," kommenterer Finch.
I tillegg er det viktig å utvikle produkter som svarer på de reelle behovene i markedet. Thiago Finch fremhever at fokuset ikke bare bør være å selge, men å løse behov på en praktisk måte. "Kunden merker når det er et ekte forsøk på å imøtekomme dem. Velutviklede produkter og skreddersydde tjenester er grunnlaget for et merke som vokser med troverdighet og konsistens. Det nytter ikke å tilby noe generisk. Når merket bryr seg om å forstå de reelle behovene og presentere effektive løsninger, blir det sett på som pålitelig og uunnværlig," sier han.
Forhold som grunnlag for suksess
En annen viktig faktor er forholdet til kunden. På det digitale markedet, hvor kommunikasjonen skjer raskt og direkte, er det viktig å holde publikum engasjert selv etter kjøpet.
Bedriftene må huske at salget bare er begynnelsen på reisen. En fornøyd kunde kan bli din største ambassadør. Når du investerer i etter-salg, support og humanisert kommunikasjon, skaper du en tillitskrets som gagner virksomheten på lang sikt. En fornøyd kunde er en naturlig formidler av merkevaren din. Å investere i etter-salg, i support som virkelig løser problemer, og i en mer nær kommunikasjon gjør at kunden kommer tilbake og ofte anbefaler merkevaren til andre, sier Finch.
Eksempler på dette kan sees i enkle strategier, som sending av personlige e-poster eller markedsføringsaktiviteter som vektlegger kundeopplevelsen. Ifølge eksperten skaper disse initiativene verdi og styrker merkevarens omdømme.
Planlegging og konsistens er uunnværlige
For de som begynner, anbefaler Finch en strategisk planlegging med klare og konsistente mål. Det advarer om at angst for umiddelbare resultater ofte underminerer opbygningen af et solidt arv.
Jeg forstår ønsket om å vokse raskt, men dette kan ikke skje på bekostning av forhastede beslutninger. En sterk arv bygges gradvis, med planlegging, tålmodighet og evnen til å tilpasse seg endringene som dukker opp underveis, forklarer Finch.
Til slutt er ekspertens budskap klart: det digitale arven handler ikke bare om teknologi, men om mennesker og varige forbindelser. Enten om du er i starten av reisen eller allerede har etablert deg, bør fokuset alltid være på hvilken innvirkning du ønsker å etterlate. Merker som inspirerer og forvandler folks liv har større sjanser for å forbli relevante i fremtiden, avslutter Finch.
