I henhold til data offentliggjort av Kissmetrics, en plattform for automatisering, overvåkning og engasjement innen digital markedsføring, sier 71 % av forbrukerne at en positiv vurdering av et merke er direkte knyttet til raske og effektive svar. Samtidig er rapportenFremtiden for salgfra Gartner, avslører at 33 % av kjøperne ønsker opplevelser uten selgere. I denne situasjonen har automatisering av kundeservice blitt stadig mer til stede i detaljhandelssektoren.
Ifølge Marcos Schütz, administrerende direktør i VendaComChat, et nettverk spesialisert på automatiseringstjenester for WhatsApp, har funksjonen blitt en nødvendighet. "Ved å automatisere salgsprosessene er det mulig å forvandle kundeopplevelsen ved å tilby umiddelbar og personlig støtte, for å øke kundetilfredsheten og lojaliteten," kommenterer lederen.
I følge Schütz er en av de viktigste fordelene med automatisering i kundeservice redusering av svartiden. Informasjonen er støttet av en undersøkelse fra det digitale markedsføringsbyrået Dbout Mídia, som avslørte at når kundene blir besvart innen 10 minutter, øker sjansene for konvertering med 70%.
For øyeblikket i Brasil begynner 70 % av salgene med WhatsApp, og automatisering av meldinger kan øke salgsvolumet med opptil 40 %, fordi teknologien, i tillegg til å være tilgjengelig for forbrukerne 24 timer i døgnet, 7 dager i uken, gjør det mulig for teamet å fokusere på kreative vekststrategier, forbedre effektiviteten og nå ut til nye kunder med mindre innsats, forklarer administrerende direktør.
I henhold til undersøkelsen37 statistikker som understøtter salgsautomatisering i 2024utarbeidet av Hubspot, viser at salgspersonell anslår å spare rundt to timer og 15 minutter hver dag ved å bruke kunstig intelligens (AI) og automatiseringsløsninger for manuelle oppgaver.
Utover reduksjon av responstid, økt salgskonvertering og tidsbesparelse, hevder Schütz at automatisering av kundeservice muliggjør skreddersydde interaksjoner. Denne typen løsning gjør det mulig for selgere å skape autentiske forbindelser med forbrukerne, fordi den letter innsamling, lagring og forespørsel av data. På denne måten er det mulig å utarbeide individualiserte meldinger som viser at merket virkelig bryr seg om kundenes behov og forventninger, forklarer han.
Ifølge Schütz vil personlig og relevant kundebehandling i 2025 bli levert gjennom teknologier som kunstig intelligens og avansert automatisering, integrert i plattformer som analyserer og tolker data umiddelbart. Til tross for dette advarer lederen om at suksess i kundeservice vil avhenge av en balansert tilnærming mellom teknologi og humanisering. Verktøy som kunstig intelligens, automatisering og dataanalyse gir effektivitet, men det er empati og menneskelig omsorg som skaper ekte forbindelser og lojale kunder. På denne måten bør kundeservice kontinuerlig gjennomgås og forbedres basert på tilbakemeldinger, trender og ny teknologi, for å sikre at bedrifter tilpasser seg de stadig skiftende forventningene til forbrukerne, avslutter han.
