Suksessen på Black Friday 2024 vil avhenge av strategier som kombinerer innovasjon og effektivitet. Imidlertid avhenger ikke suksessen til bedrifter bare av gode kampanjer, som rabatter på opptil 80 % i noen kategorier.
I en marked som omsatte 5,2 milliarder R$ i brasiliansk netthandel i 2023, peker prognosene fra Abcomm (Brasiliansk forening for netthandel) på at Brasil bør passere 200 milliarder R$ i 2024. Med et gjennomsnittlig kjøp på rundt 500 R$ og over 90 millioner virtuelle forbrukere, blir teknologien stadig mer avgjørende for bedriftenes suksess. Det er ingen vits å tilby fantastiske rabatter eller fordelaktige pakker hvis salgssystemet og kundeservice ikke samarbeider, sier Rodrigo Martucci, administrerende direktør i Nação Digital. Han legger til: «Ustabilitet på nettstedene, treghet eller nedetid kan gjøre Black Friday til en mulighet til en fiasko og også føre til et dårlig omdømme for merket.»
Den digitale nasjon, et markedsføringsbyrå som er ledende i Brasil og partner med noen av de største netthandelsbedriftene i landet, implementerer teknologiske løsninger som sikrer skalerbarhet, sikkerhet og effektiv integrasjon med betalingssystemer. Alt dette er gjort for å unngå feil som kunne kompromittere resultatene av Black Friday. I tillegg bruker byrået inbound markedsføring, automatisering og segmentering, for å maksimere inntektene til netthandlene.
Martucci forklarer: «Vi forstår at et ustabilt system, som faller eller tar lang tid å behandle transaksjoner, gjør Black Friday til en frustrerende opplevelse for både forhandleren og forbrukeren.» Derfor har Den digitale nasjonen møtt disse tekniske problemene og spesialisert seg på å forberede store selskaper, og sikrer at ikke bare kampanjene er attraktive, men også at teknologien bak dem støtter det store trafikk- og transaksjonsvolumet, noe som gjør det mulig å utnytte potensialet i arrangementet fullt ut.
Denne forberedelsen går utover bare å sikre at nettstedet ikke går ned. Inkluderer å optimalisere brukeropplevelsen, med plattformer som er raske, sikre og i stand til å håndtere flere transaksjoner samtidig.
Slik fremhever teamet viktigheten av automatisering innen områder som lagerkontroll og kundeservice, noe som gjør at prosessene flyter uten å overbelaste teamet eller la kundene vente på svar eller utilgjengelige produkter.
En en opplevelse av handel som er minneverdig, trygg og gjennomsiktig tiltrekker seg ikke bare kunder på Black Friday, men gjør dem også til lojale kunder på lang sikt, konkluderer Martucci. Med de riktige verktøyene og strategiene kan bedrifter fokusere på det som virkelig betyr noe: å utnytte forretningsmulighetene som Black Friday tilbyr.
Et eksempel på teknologi rettet mot detaljhandelen er KIGI, utviklet av IRRAH-gruppen. Ifølge Chrystian Teodoro Scanferla, leder for IRRAH-gruppens forretninger, er KIGI et ERP som hjelper med sanntidskontroll, og organiserer ledelsen på en strategisk måte. Bredt brukt i motesektoren, gjør dette verktøyet det mulig for butikkene å identifisere produkter med høyere omsetning, justere innkjøpsstrategiene sine og forutsi salgstrender, og dermed optimalisere driften sin i perioder med høy etterspørsel. "O KIGI ble utvikle et økosystem for motebransjen basert på et ERP," legger Miriã til. Med hovedkontor i Cianorte, den nasjonale hovedstaden for klær, bringer IRRAH-gruppen med seg over 20 års erfaring og løsninger brukt av organisasjoner i 70 land. Selskapet skiller seg ut ved å være i samsvar med markedets behov, og omdanner lederes utfordringer til praktiske og effektive løsninger.
I tillegg til KIGI tilbyr gruppen andre teknologiske verktøy som betjener over 35 000 brukere globalt. Blant dem er GTP Maker, en AI som gjør det mulig å lage virtuelle assistenter via kunstig intelligens for kundeservice og salg, og E-vendi, en e-handelsplattform integrert med ERP, som gjør det enklere å administrere og selge. Det er også Z-Api, en integrasjonsløsning med WhatsApp slik at teknologientreprenører og programvareselskaper kan lage automatiske meldinger for både engasjement og varsler til kunder, og PlugChat, for kundeserviceadministrasjon på WhatsApp.
En annen løsning er Dispara.ai, en plattform med automatiserte prosesser som gjør det mulig for entreprenører å opprette automatiseringsflyter og gjenopprette forlatte handlekurver. "Prosesser som gjør WhatsApp-interaksjoner om til gullmuligheter!", fremhever Chrystian. “Essas soluções são essenciais para garantir que os lojistas do setor de moda possam aproveitar ao máximo as oportunidades da Black Friday, otimizando suas operações e melhorando a experiência do consumidor”, completa.
Å ta i bruk kreative strategier som gjør teknologi til en alliert for virksomheten er essensielt, men vi må ikke glemme at i tillegg til en robust teknologisk infrastruktur er det nødvendig å presentere innovative forretningsidéer. Med stadig strammere fortjenestemarginer må bedrifter være kreative for å sikre en sunn Black Friday. Ifølge Martucci bør fokuset være på å øke gjennomsnittlig billettstørrelse uten å kompromittere fortjenestemarginene.
For bedrifter foreslår han noen strategier for å oppnå denne balansen:
- Kampanjer på comboTilby større rabatter ved kjøp av flere varer, for å oppmuntre til økt verdi per kunde.
- ProgresjonsrabatterTilde rabatter som øker etter hvert som kunden kjøper mer eller henviser venner, og hjelper med å redusere kundens anskaffelseskostnad (CAC).
- Lav turnoverBruke produkter med lav etterspørsel i kampanjer, for å redusere lagerkostnader.
- Samarbeid med influensereInvestere i samarbeid med influencere basert på inntektsdeling, og utvide rekkevidden uten de høye kostnadene ved tradisjonelle kampanjer.
I tillegg understreker IRRAHs leder viktigheten av å forberede lageret og diversifisere betalingsmetodene for å håndtere økt etterspørsel under Black Friday, og unngå operasjonelle feil som kan kompromittere salget.
Black Friday er også en gunstig periode for svindel, noe som krever oppmerksomhet både fra bedrifter og forbrukere. Å investere i sikkerhetssertifikater og bli med i effektive initiativer øker kundenes tillit.
For forbrukerne,at, ifølge en undersøkelse utført av OpinionBox, er 79 % enige i at teknologi hjelper mye i kjøpsprosessen, Martucci gir viktige tips for å unngå svindel og sikrer en "Kul Black Friday":
- Sjekk CNPJAlltid bekreft om butikkens CNPJ er tilgjengelig i bunnteksten på nettstedet.
- Les vurderingerUndersøk selskapets omdømme før du fullfører kjøpet og sjekk klager på forbrukerplattformer.
- Mistanke om mistenkelige tilbudPrisene som er mye lavere enn markedet kan være et tegn på svindel, så det er viktig å være forsiktig.
