ENKvalitetsdigital, børsnotert selskap på BM&FBOVESPA og spesialist på innovative digitale løsninger med høy verdi, slo seg sammen med denDet er i lommenstartup fokusert på produkter for samtalebasert handel, for å lansere Chat-Commerce, det eneste verktøyet som kan fullføre kjøp direkte via WhatsApp, uten at brukeren trenger å forlate appen.
Chat-Commerce oppblomstring som svar på et markedbehov, siden ingen andre løsninger tillater fullføring av kjøp utelukkende innenfor WhatsApp. "Vi så behovet for et verktøy som dette på markedet og kontaktet Quality Digital på grunn av deres kunnskap om digital handel for å hjelpe oss med å utvikle det," forklarer Fábio Rito, med-CEO og medgrunnlegger av Tá no Bolso. Et av de styrkene ved Chat-Commerce er at hvem som helst kan bruke det med det verifiserte nummeret til butikkeieren, siden alle trinnene utføres 100 % via meldinger på WhatsApp, slik at man ikke trenger å åpne lenker og risikere å bli utsatt for svindel, legger Rito til.
Ifølge en undersøkelse fra Opinion Box er WhatsApp til stede på 99 % av mobiltelefonene i Brasil, og er det foretrukne kommunikasjonsmiddelet blant brasilianere. Med den forventede veksten i transaksjoner innen samtalebasert handel som når 135 milliarder dollar innen 2027, ifølge Juniper Research-studien, satser Quality Digital på denne markedstrenden ved å tilby forhandlere en løsning som forbedrer kundeopplevelsen, og gir skreddersydde og enkle kjøp i sanntid.
I tillegg til å innovere i kjøpsreisen, skiller Chat-Commerce seg ut ved å ta opp problemet med forlatte handlekurver, som ifølge E-commerce Radar-undersøkelsen påvirker 82 % av transaksjonene. "Verktøyet tar kontakt med kunden via WhatsApp, minner om produktene som er lagt i handlekurven med beskrivelse, bilde og kommersielle vilkår, bekrefter leveringsopplysninger og gjennomfører transaksjonen, alt via applikasjonen," forklarer Rito.
Fullstendig integrert med VTEX-plattformen, med en gjennomsnittlig implementeringstid på 30 dager, kan Chat-Commerce også implementeres på andre e-handelsplattformer. En annen fordel er fraværet av behovet for forhåndsregistrering av kort. Løsningen krysser kundens og forhandlerens data for å finne den foretrukne betalingsmåten, noe som forenkler og fremskynder kjøpsprosessen.
Med denne teknologien kan butikkene øke konverteringsraten, forbedre kundeopplevelsen, skille seg ut fra konkurrentene og oppnå god avkastning på investeringen, i tillegg til å bygge kundelojalitet og eliminere kjøpsbarrierer. Løsningen gjenskaper følelsen av en fysisk butikk i det digitale miljøet, og tilbyr fordeler for både store og små bedrifter, som:
- Fullføring av kjøp direkte på WhatsApp
- Utvidelse av tilgang til netthandel
- Gjenoppretting av forlatte handlekurver
- Direkte og proaktiv salg med bruk av kunstig intelligens
- Kryss-salg og opp-salg av produkter og tjenester
- Klikk-til-betaling
- Betaling via PIX, uten å måtte åpne bankappen
- Ulike interaksjoner via WhatsApp
- Selg på andre sosiale medier
Med enkel implementering og fordeler for både kunder og butikkansatte, fremstår Chat Commerce som et nytt og eksklusivt kjøpsalternativ på markedet. Selv om det er en nyhet, har vi allerede forhandlere som tar i bruk løsningen, og prognosen er kontinuerlig vekst etter hvert som verktøyet blir mer populært blant forbrukerne, sier Julio Britto Jr., administrerende direktør i Quality Digital. "Utover fordelene sine, tror vi at verktøyet også vil bli populært på grunn av muligheten for at det kan brukes av bedrifter i alle størrelser, og dermed gagne både små og store virksomheter," avslutter administrerende direktør.
