Leveringsmarkedet i Brasil har gått inn i en ny fase med konsolideringen av de såkalte superappene. Fusjonen mellom iFood og Uber, kombinert med ankomsten av den kinesiske Keeta, signaliserer en ny forbruksmønster, der ulike tjenester samles på én enkelt plattform. Estimatet er at denne sektoren vil bevege seg over 21 milliarder dollar innen utgangen av 2025, ifølge prognosen fra konsulentselskapet Statista. I denne situasjonen får teknologiselskaper som opererer i kulissene i sektoren en mer fremtredende rolle ved å utvikle skreddersydde løsninger for å møte en stadig mer krevende forbruker.
Super-apper har fullstendig endret utviklingslogikken. I dag snakker vi ikke lenger bare om en menyvitrine med betalingsknapp. Det er nødvendig å integrere sanntidskampanjer, flere betalingsmetoder, lojalitetsprogrammer og tilpassede varsler. Alt dette med stabilitet, selv i rushtiden, forklarer Rafael Franco, administrerende direktør i Alphacode, et selskap som spesialiserer seg på utvikling av digitale plattformer for merker som Domino’s Pizza, Madero og Grupo Burguês.
Utviklingen i sektoren har økt det tekniske kravnivået. Arkitekturen til applikasjonene må sikre skalerbarhet og ytelse i stor skala. I tillegg har integrasjonen mellom moduler som logistikk, CRM og anti-svindel blitt obligatorisk. "Forbrukeropplevelsen avhenger av en robust back-end, i stand til å koble alle disse systemene på en sømløs og sikker måte," sier Franco.
Integrasjon mellom giganter og nye aktører driver sektoren fremover
Den nylige operasjonelle alliansen mellom iFood og Uber har endret markedets dynamikk. Storekjeder har begynt å investere i egne plattformer som en måte å opprettholde kontroll over kundereisen og styrke forholdet til sin kundebase. Parallelt øker Keetas inntog i landet konkurransen i områder som fortsatt er lite utforsket, og styrker behovet for differensiering gjennom teknologi.
I henhold til Franco påvirker disse endringene direkte forbrukeratferden og merkevarens strategi. "Forbrukeren ønsker bekvemmelighet, tilpassede tilbud og rask service. Merker som ikke klarer å tilby dette på en integrert måte, risikerer å bli hengende etter," analyserer han.
Back-end blir en strategisk aktivum
Operasjonen til en superapp krever en teknologisk plattform som går utover det funksjonelle oppsettet. Plattformer som den utviklet av Alphacode prioriterer en modulær struktur som gjør det mulig med raske justeringer i kampanjer, leveringsruter og betalingsmetoder. Det er også vanlig å bruke kunstig intelligens for å forutsi etterspørsel, foreslå produkter og automatisere kundeservice.
"Vi bruker AI for å forstå forbruksmønstre og tilpasse brukeropplevelsen i sanntid. Denne intelligensen øker konverteringsraten og gjennomsnittlig ordreverdi," forklarer administrerende direktør i Alphacode.
Et annet viktig punkt er sikkerheten. Med millioner av samtidige brukere må applikasjonene implementere lag av beskyttelse mot svindel og datalekkasje. Biometri, flerfaktorautentisering og integrerte svindelsystemer er bare noen av løsningene som brukes på de mest moderne plattformene.
Mulige veier for fremtiden til levering
Konsolideringen av superapper åpner to strategiske veier for aktørene i markedet: å integrere seg med dominerende plattformer eller å investere i egne apper med høyt nivå av tilpasning. I begge tilfeller blir teknologisk utvikling det konkurransefortrinnet.
"Back-end har sluttet å være usynlig. I dag er det en aktiv del av opplevelsen. Den som mestrer denne strukturen, kan tilby en mer effektiv tjeneste og styrke forholdet til kunden," konkluderer Rafael Franco.
