I en situasjon der tillit og nærhet er avgjørende for bedriftenes suksess,VendizapStartup paranaense fokusert på samtalebasert handel har utmerket seg gjennom sitt arbeid med å forbedre hvordan bedrifter knytter kontakt med sine kunder. Etablert med mål om å tilby en mer menneskelig og personlig handleopplevelse, har selskapet oppnådd plass i markedet ved å anerkjenne og utnytte WhatsApp som et kraftig verktøy for salg og relasjoner.
I henhold til en undersøkelse utført av Gartner i desember 2023, foretrekker 64 % av folk at selskaper ikke bruker kunstig intelligens i sine kundeservice-sentre, og 53 % ville vurdere å bytte til en konkurrent hvis de oppdaget at de blir betjent av KI i det nåværende selskapet. I denne sammenhengen går WhatsApp utover å være en hovedsakelig sosial nettverksplattform for brasilianere, og blir en kraftig løsning for kundeservice i fysiske og digitale virksomheter ved å styrke forbindelsen mellom butikkansatte og selgere og kundene deres, og dermed forbedre den menneskelige interaksjonen og gjøre kontaktoperasjonene raskere og mer effektive.
På grunn av denne oppfatningen, siden opprettelsen,Vendizaphar vært opptatt av å utvikle funksjoner som imøtekommer de spesifikke behovene til bedrifter, med fleksible og tilpassede løsninger. Plattformen gjør det mulig, for eksempel, å fullføre bestillinger via WhatsApp, slik at selgere kan bekrefte informasjon før de fullfører salg, og kjøpere kan stille spørsmål eller be om tilbud på en organisert måte. Vårt mål er å gjøre kjøpsprosessen mer smidig og effektiv, samtidig som vi styrker forholdet mellom selgere og forbrukere. Denne kontakten mellom forhandler og kjøper er en forskjell som har gått tapt på selgersiden, men som har gjort hele forskjellen for kjøperen, forklarer han.André Campos, administrerende direktør og grunnlegger av Vendizap.
Den såkalte samtalebaserte handel, som er selskapets prioritet i utviklingen av sine løsninger, har potensial til å forbedre kundeopplevelsen betydelig. Zendesk sintrendrapport for 2023 viste at 66 % av forbrukerne anser en dårlig interaksjon med et merke som nok til å ødelegge dagen deres, og 60 % av dem baserer sine kjøpsbeslutninger på kvaliteten på kundeservicen. En god handleopplevelse, enten fysisk eller digital, er det som avgjør om kunden blir fornøyd og, mer enn det, om han vil komme tilbake. Derfor, denVendizaper forpliktet til å hjelpe virksomheter med å tilby rask og kvalitetsmessig kundeservice, sikre tilfredshet og øke salget i bedriftene," fremheverFelt.
I tråd med den tydelige trenden i næringslivet som peker mot samtalebasert handel, skiller Vendizap seg ut med sine skreddersydde funksjoner. Gjennom plattformen kan butikkene sette opp sine netthandlere i katalogformat, og optimalisere kjøpsopplevelsen gjennom en mer intuitiv og praktisk visning samt kundeservice via WhatsApp. I henhold til en undersøkelse utført i 2022 av OmniChat, gir WhatsApp en salgsomsetning på 9 % mot 2 % i netthandel, noe som bekrefter nettverkets potensial som et kraftig salgsværktøy og styrker den transformative rollen til tjenesten som tilbys av selskapet.
