ENKukeSoftware as a Service som tillater opprettelse av abonnementer for merker, kunngjør en ny kunstig intelligens-funksjon: tilpassede virtuelle assistenter for å hjelpe forbrukere av merkene i deres kjøpsreiser via WhatsApp. Nyheten følger en økende trend i markedet. Ifølge en studie utført avIlumeo Data Science Selskap91 % av den brasilianske befolkningen har brukt virtuelle assistenter på smarttelefoner en gang, og 25 % sier de bruker dem hver dag.
E-handel har fulgt denne transformasjonen. Vi opplevde tre faser i den teknologiske utviklingen innen dette området: først hadde vi kjøp via nettsiden, deretter kom applikasjonene for hver merkevare, og nå er det på tide at kunstig intelligens gjør kundeopplevelsen enda enklere, forklarer Renata Ferretti, administrerende direktør og grunnlegger av Kuke.
Med bruk av kunstig intelligens for salg via samtalebasert handel kan hver bedrift tilpasse den automatiserte samtalen til sin virksomhetskontekst. Kuke betjener selskaper innen ulike markeder som farmasi, mat, kosttilskudd og kosmetikk.
Et eksempel på denne nyheten kommer fra en av kundene deres,Føllegeftetinnenfor dyrefôr-bransjen. Kuke eier teknologien bak 'Maria', merkevarens virtuelle assistent. Vi valgte Kuke på grunn av dens evne til å tilpasse våre forretningsregler på en modulær måte, noe ingen annen plattform har klart å levere så effektivt. I tillegg var fremskrittet innen AI for salg via WhatsApp avgjørende, siden over 70 % av våre salg allerede skjedde gjennom denne kanalen, sier Tiago Tresca, administrerende direktør og grunnlegger av selskapet.
Kukes AI kan forstå egenskapene og variablene til hver kunde og tilpasse abonnementet på passende produkter, og skape en naturlig og unik interaksjons- og kjøpsopplevelse for forbrukere og merker. Gjennom den er det mulig å forstå hver enkelts ønsker og behov, og tilpasse abonnementet uten å måtte gå den tradisjonelle veien med søk og kjøp på nettstedet. Kunstig intelligens har utvidet potensialet tilsamtalhandel, forbedre kundeopplevelsen, enten for å stille spørsmål eller fullføre kjøpet,” understreket Renata. "Vi er fokusert på å styrke intelligensen for gjentakende salg, ved å skape abonnementer for merkevarer som forstår og imøtekommer kundenes behov og profiler," fullførte administrerende direktør.
I tillegg til fordelene for forbrukerne, sikrer bedriftene en effektiv og intelligent kanal som allerede er integrert med WhatsApp, en av verdens ledende samtaleplattformer med over to milliarder brukere.
Når det gjelder teknologi for Kuke, skaper denne lanseringen enda enfrontavdelingsintegrert salgbakgrunn, hjertet av Kuke-programvaren fokusert på abonnementsmotoren og intelligens for gjentakende salg. Det viktig å huske på at Kuke allerede bruker AI til å lage nettstedet og sette opp abonnementsklubbene for merkene. I en to-minutters samtale via WhatsApp er det mulig å lage den første versjonen av et abonnementsnettsted med alle bilder og tekster generert ut fra de oppgitte opplysningene, i tillegg er tilbakevendingsmotoren konfigurert med abonnementsvariablene. Og dessuten skaper og optimaliserer intelligensen SEO for nettstedet, ved å foreslå abonnements- og produktbeskrivelser som gjør det lettere å finne det på internett, forklarer Renata.
Vekst, bevegelse og tiltrekning
Den nye AI-appen er en av mange nyheter som har fått Kuke til å bevege seg nylig. Etter å ha gjennomført en spin-off av den gamle abonnementsklubbmodellen for å tilby den proprietære teknologien til andre selskaper, begynte oppstartsbedriften å posisjonere seg som en motor for gjentakende salg, i modellenSaaS alt-i-ettfor markedet for fysiske produkter.
For dette ble det dannet et team fokusert på teknologi og produkt. Grunnleggeren, Renata Ferretti, har tatt en fremtredende plass i teknologiprodusentens univers, som er overveiende mannsdominert, og deltar i nettverk somKvinnekraftog Maya Matching Program Alumni. Tech-leder Bruno Monteiro – som del av spin-off etter Kuke sin finansieringsrunde med ACE Ventures, med erfaring fra ACE Cortex og Sambatech – leder teknologiinvesteringene og fikk styrke fra et team av utviklere og et innovasjons- og insentivprogram fra AWS for anvendelse av AI i Kuke sitt programvare.
"Vi har en moderne, skalerbar teknologiløsning med stort potensial. Kunstig intelligens er her for å bli, og vi er fast bestemt på å bruke den på den mest strategiske måten for våre kunder," avslutter administrerende direktør.
