Alt startet med en initiativ i 2008 av et trio brasilianere som delte et rom i London, Storbritannia. No ano seguinte, nascia oficialmente, já em terras brasileiras, no Rio Grande do Sul, a Real Seguro Viagem, primeiro comparador de seguro viagem do Brasil. I 2024 fyller selskapet 15 år, og utvider tjenestene, forbedrer kundeserviceområdet og når hjemmet til 1 million 400 tusen reisende som er betjent.
I praksis er det en plattform hvor reisende kan få pristilbud på reiseforsikringer. Personen angir opprinnelse og destinasjon og planlagte datoer for avreise og ankomst. Verktøyet tilbyr pakker fra ulike forsikringsselskaper, med opptil ett års forhåndsbetaling. Selvfølgelig, her er den oversatte teksten: Ved selve Real Reiseforsikring gjør reisende dermed sitt valg og kjøper sitt pakkereise. Det er viktig å huske at reiseforsikring er obligatorisk i flere deler av verden, som Europa, og anbefalt for reiser generelt.
"Prosessen med tilbud, presentasjon av alternativer og kjøp av pakken kan gjøres på tre minutter," sier selskapets driftsdirektør, Hugo Reichenbach – partner i Real Seguro Viagem. "Personen sammenligner planene som tilbys av de ulike partnerforsikringsselskapene, både når det gjelder priser og de dekkede fordelene, og velger det alternativet som passer best for dem," legger eksekutiven til.
Det er på dette punktet – å tilby alternativer som tilfredsstiller spesifikke behov for hver reisende – en av forbedringene som Real Seguro Viagem har introdusert i sitt sortiment. Selskapet har innført planer som inkluderer spesifikke dekninger for eldre og gravide; og også for sportsreisende, eller for de som skal kjøre sine ruter på motorsykkel, for eksempel. Også planer med dekning for covid-19.
En annen forbedring ligger i fokus på kundeservice. Operasjonslederen konstaterer at når det gjelder sikkerhet, er det mange tvil blant reisende, i tillegg til at det blir sett på som en ting som er underlagt byråkrati. «Vi har utviklet en app kalt 'Seu' som setter reisende i direkte kontakt med forsikringsselskapet. Kort sagt, jobber vi for at personen skal føle seg trygg på å kjøpe den mest passende planen og vite hvordan de skal gå frem hvis de må bruke forsikringen,» understreker Reichenbach.
Det betyr, ifølge lederen, en kontinuerlig investering i utviklingen av teknologien. Og, selv om den er registrert med CNPJ i Porto Alegre, har selskapet vært tilhenger av konseptet digital nomade siden 2015. Dermed er teamet av fagfolk – bestående av mer enn 40 ansatte – spredt over mer enn ti byer i Brasil.
Tilbake til opphavet av alt: de første skrittene begynte i London i 2008. På den tiden krevde Rafael Antonello, Diego Dias og Gabriel Engel, som var på utveksling i Storbritannia, reiseforsikring og fikk sin første kontakt med online sammenligningssider. I 2009 ble det et selskap, opprettet av Rafael og Gabriel, basert på det eksperimentet.
"Vi åpnet CNPJ, mottok tillatelse til å operere, leide et veldig lite rom og lanserte i februar 2009 nettstedet til den første reiseforsikringssamleren i Brasil," minner operasjonslederen om. "Vi vil aldri glemme det første salget via nettstedet, en lørdag morgen den samme måneden," sier han stolt.
Siden da, har det vært viktige milepæler. I 2012 lanserte Real et affiliateprogram for å støtte reisende bloggere. I 2015, valget om å være digital nomad. I 2019 ble med i Scale Up Endeavor, et program som fremmer innovative bedrifter. Logo neste ano seguinte, um susto: a pandemia de covid-19, quando a empresa apertou o cinto, mas garantiu o direito de reembolso de todos os clientes que não puderam viajar por causa da pandemia.
Også i 2020 trådte Hugo Reichenbach inn i selskapet, først med å utarbeide rebranding og restrukturering av flere prosesser. Og i 2024 fortsetter veksten, i tråd med endringene i måten å reise på og turisttrendene.
