Microsoft støttet Bradesco, en av landets ledende banker, i opprettelsen av BIA (forkortelse for Bradesco Kunstig Intelligens) Tech – en AI-kopilot skreddersydd for utvikleres daglige behov. Finansinstitusjonen har en robust strategi for innovasjon og har brukt sin ekspertise innen kunstig intelligens til å utvikle en løsning som fokuserer på utvikling gjennom deling av kode via GitHub Copilot og Azure OpenAI Service. Initiativene bidro til å modernisere bankens interne prosesser og førte til effektiviseringsgevinster på opptil 40 % i koding av kodebiter.
Å utvide den digitale transformasjonen i tjenester som brukes daglig av millioner av brasilianere er ikke en enkel oppgave. For dette bruker Bradesco lærdommene og det innovative DNA-et som ga opphav til BIA – en AI-assistent lansert i 2016 som revolusjonerte kundeservice i Brasil – i sin innovasjonsstrategi. Siden lanseringen av deres AI, som allerede har generative AI-evner og muliggjør rask og nøyaktig dokumentgenerering, har det vært nesten 2,5 milliarder kundesamhandlinger og et bredt utvalg av tilleggstjenester, som spenner fra sending av PIX og betaling av fakturaer til personlige anbefalinger av Produkter, Tjenester og Investeringer, i tillegg til varsler ved mistanke om svindel i transaksjoner.For øyeblikket er BIA med generativ AI tilgjengelig for 40 000 ansatte og over 500 000 kunder.
“Bradesco har alltid investert i innovasjon og var en av pionerene innen bruk av kunstig intelligens i finansielle kundeservice. Vi har opplevd gode erfaringer med BIA ved å betjene våre kunder effektivt, og senere med BIA Agences som hjelper våre ledere i frontlinjen med å levere bedre tjenester og konsultere interne retningslinjer. Derfor ønsket vi å utnytte det fulle potensialet til generativ AI en gang til for å hjelpe våre utviklere med å bli mer effektive og få tid til å være mer kreative og rådgivende, forklarer han. Nelson Borges, IT-sjef i Bradesco.
En BIA (Teknisk) for utviklerne
Med den vellykkede implementeringen av BIA for både bankansatte og eksterne kunder, gjør Bradesco nok et skritt fremover i adopsjonen av AI med opprettelsen av BIA Tech, som utnytter all sky-kraften til Microsoft Azure og store språkmodeller fra Azure OpenAI Service for å takle konkrete utfordringer for IT-teamet. Den første var å hjelpe med å skrive instruksjoner for utviklingsprosjektene.
For at en ny funksjon skal bli introdusert, må Bradescos utviklingsteam skrive "historier" med instruksjoner om hva utviklerne må gjøre. Med den store analysekraften til Generativ AI har BIA Tech blitt et viktig verktøy for å forbedre kvaliteten på disse instruksjonene, ved å dele hver historie opp i mindre veiledningsdeler og fremheve manglende elementer for å gjøre informasjonen tydeligere. Além disso, o time criou um plugin para permitir que os desenvolvedores conversassem em linguagem natural com a BIA Tech integrada às ferramentas já existentes e desenvolvessem a história de maneira assistida.
“Tudo o que está sendo planejado é com base no feedback dos times de desenvolvedores do Bradesco. A Bia Tech já tem mais de 1,5 mil usuários fiéis (heavy users) e as equipes conseguiram perceber os ganhos de se trabalhar com um copiloto de IA apoiando nas atividades do dia a dia dos desenvolvedores.”, destaca Nelson.
Segundo a equipe técnica do Bradesco, a BIA Tech permitiu não somente aliviar o trabalho mais burocrático de um projeto, como também aumentou a qualidade das histórias produzidas em cerca de 46 pontos percentuais, com avaliação média de 8,5 pontos de 10. Esse sucesso levou o time de TI do banco a ampliar as capacidades da assistente de IA, que agora pode ajudar a avaliar os riscos de uma mudança no código, identificar potenciais vulnerabilidade, ajudar com métricas, entre outros. A expectativa é que, no futuro, a BIA Tech seja expandida para abranger todas as etapas do ciclo de vida de desenvolvimento de software.
Ainda segundo Nelson, “o uso da BIA Tech para avaliar soluções de incidentes trouxe ganhos expressivos como a redução de 23% do tempo de análise de um incidente envolvendo a etapa de identificação de causa raiz e a definição de soluções de correção, com uma assertividade de 90% nas soluções sugeridas”.
BIA Tech com Github
O Bradesco também está investindo em soluções de IA combinadas com automação que podem complementar e aprimorar ainda mais a eficiência de processos internos, abrangendotoda a cadeia de desenvolvimento. Na prática, isso se reflete na aceleração do “Time-To-Market”, período que um produto leva desde a concepção até estar disponível para venda no mercado, reduzindo o tempo necessário para provisionamento e configuração de uma estrutura.
As soluções combinadas da BIA Tech e Github Actions e Github Copilot promoveram a automação nos processos de gerenciamento de código, o que beneficia a eficiência de processos, a colaboração entre os times e maior qualidade da gestão por meio de telemetria e análises de dados – contribuindo na criação de produtos do banco.
Atualmente, o GitHub Copilot sugere mais de 10.000 linhas de código por dia, com grande aceitação por parte dos desenvolvedores. Esses números refletem uma melhoria significativa na eficiência do desenvolvimento de software, com ganhos de tempo que variam de 30 a 40% em um trecho de código.
O objetivo é capacitar os funcionários e dar ferramentas para que eles possam trocar tarefas repetitivas por atividades que explorem o seu potencial criativo e cognitivo, garantindo que o banco permaneça na vanguarda da inovação tecnológica.A implementação do GitHub, GitHub Copilot e da Bia Tech no Bradesco abre caminho para a exploração de novas tecnologias e inovações. O banco também está experimentando outras soluções de IA e automação que podem complementar e aprimorar ainda mais seus processos internos.
“O que percebemos é que o uso de AI dentro do ciclo das soluções de TI pode trazer ganhos consideráveis de produtividade aos engenheiros, seja na criação da solução ou na operação. Nosso foco para 2025 será expandir e ampliar os casos de uso por meio de arquiteturas abertas, colaborativas e modernas de AI com foco em multiagentes.”, finaliza Nelson.
“A IA Generativa apresenta um potencial sem precedentes para instituições financeiras. Ela apoia as equipes nas tarefas do dia a dia, gerando agilidade nos processos repetitivos, apoio a equipes técnicas e facilidade no acesso de normativos internos. Essa tecnologia também é grande aliada na criação de soluções assertivas, alimentadas por dados, e que vão atender às necessidades específicas dos diferentes perfis de clientes do banco”, comenta Joana Moura, vice-presidente para Clientes Corporativos na Microsoft Brasil.
