Sosiale medier, som har over 144 millioner aktive brukere i Brasil (66,3 % av befolkningen, ifølge denVi er sosiale), sluttet å være bare interaksjons- og underholdningsrom. I dag, de konsoliderer seg som kraftige kanaler for netthandel, og driver frem et av de raskest voksende segmentene innen netthandel: sosial handel.
Instagram, TikTok og WhatsApp er de viktigste aktørene i denne transformasjonen, og endrer forbrukeratferden betydelig. I henhold til enundersøkelseFra Accenture er det globale markedet for sosiale handel forventet å nå 1,2 billioner dollar innen utgangen av 2025.
Denne raske veksten drives hovedsakelig av Generasjon Z og millennials, som foretrekker å gjøre sine kjøp direkte på sosiale medier, uten å forlate miljøet hvor de samhandler med venner, influensere og merker, sier medgründer av Boomer og digital markedsføringsekspert, Pedro Paulo Alves.
Hva er sosial handel?
Social Commerce integrerer netthandel med sosiale medier, slik at forbrukere kan oppdage, vurdere og kjøpe produkter direkte på plattformer som Instagram, Facebook, TikTok og WhatsApp.
I motsetning til tradisjonell netthandel er den basert på sosial interaksjon, anbefalinger og engasjement for å øke salget, noe som gjør handleopplevelsen mer interaktiv og personlig.
"De sosiale medier har sluttet å være bare utstillingsvindu for produkter og har blitt ekte markedsplasser. I dag kan forbrukere søke, prøve og kjøpe varer direkte fra et innlegg eller en annonse, uten å måtte forlate plattformen," kommenterer Pedro Paulo.
Instagram Shopping, for eksempel, lar merker selge direkte i innlegg og historier. TikTok kombinerer underholdning og salg på en unik måte, med korte og kreative videoer som engasjerer forbrukerne samtidig som de oppfordrer dem til å kjøpe. WhatsApp Business har vært et viktig verktøy for bedrifter som ønsker å tilby personlig kundeservice og fullføre salg i sanntid.
"Social Commerce representerer en transformasjon i digital forbrukeratferd, og verktøyene driver denne bevegelsen ved å integrere innhold, engasjement og konvertering. For merkevarene betyr dette nærmere kontakt med forbrukeren og flere muligheter til å generere salg på en direkte og strategisk måte," forklarer eksperten.
92 % av forbrukerne har større tillit til anbefalinger fra personer de følger på sosiale medier enn til tradisjonell reklame
Suksessen med social commerce er direkte knyttet til styrken til digitale influensere. Innholds skapere har blitt nøkkelspillere i kjøpsprosessen, og utøver stor innflytelse på publikums beslutninger. Ifølge enstudieIfølge Nielsen stoler 92 % av forbrukerne mer på anbefalinger fra personer de følger på sosiale medier enn på tradisjonell reklame.
I henhold til enkartleggingUtført av MindMiners i samarbeid med YOUPIX, sier 46 % av de intervjuede at hvis et produkt/en merkevare brukes av en influencer, føler de seg trygge på å bruke det også. En annen del av undersøkelsen viser at 6 av 10 følgere allerede har kjøpt produkter eller tjenester anbefalt av influencere, og fremhever preferansen for denne formen for å oppdage nye produkter.
På TikTok lager innholdsskapere for eksempel virale anmeldelser og går ofte tom for produkter på få timer. På Instagram bringer samarbeid med influencere merkene nærmere sine ideelle kunder, mens anbefalinger i grupper på WhatsApp styrker kraften i digital munn-til-munn.
Merkevarer som investerer i strategier for sosial handel basert på troverdigheten til influencere, klarer å engasjere forbrukeren på en mer autentisk og effektiv måte. Dette skyldes at følgere ser på disse skaperne som pålitelige informasjonskilder, noe som gjør kjøp mer naturlige og impulsive, forklarer Pedro Paulo Alves.
Demokratisering av digital handel
Sosial handel gjør også tilgangen til det digitale markedet mer demokratisk. Små entreprenører og uavhengige merker kan nå selge direkte til sitt publikum uten behov for store investeringer i tradisjonelle plattformer.
Pedro Paulo fremhever at «verktøy som Instagram Shopping og WhatsApp Business har gjort det mulig for butikkansatte å bygge nærmere relasjoner med kundene sine, og tilby en mer personlig og tilgjengelig handleopplevelse».
For spesialisten vil denne trenden bli værende. "Social commerce er ikke bare en midlertidig trend, men en endelig transformasjon av måten vi handler og selger på. Sosiale medier er ikke lenger bare kommunikasjonskanaler; de har blitt de nye digitale kjøpesentrene i den moderne æra."
