En enkel, direkte og fortsatt relativt uutforsket ressurs i Brasil har vist betydelige resultater for e-handel: SMS . Selv om den ofte forbindes med meldinger fra mobiloperatører og autentisering fra banksystemer, vinner kanalen terreng som et markedsførings- og relasjonsverktøy – og tallene bidrar til å forklare hvorfor.
Ifølge en rapport fra Infobip, basert på data fra Validity, blir 90 % av SMS-meldinger lest innen 3 minutter etter at de er sendt . Til sammenligning er åpningsratene for e-poster rundt 20 til 25 %, ofte timer etter at de er sendt.
I tillegg til effektiviteten tilbyr SMS en annen strategisk fordel: det er billigere enn WhatsApp for massekampanjer . Mens kostnaden per melding på WhatsApp Business API varierer avhengig av kommunikasjonsvolum og -kategori, har SMS rimeligere og stabile priser, noe som gir høyere investeringen for raske og direkte handlinger .
Data samlet inn av edrone mellom april og juli 2025 fra kampanjer i over 100 brasilianske nettbutikker viser at SMS allerede gir konkrete resultater:
- Gjenoppretting av forlatte handlekurver via SMS oppnådde en konverteringsrate på 2,32 % og genererte over R$100 000 i inntekter fra litt over 6000 sendte meldinger.
- Den gjennomsnittlige ordreverdien for gjenvunnede varer oversteg R$ 696,04, en verdi over gjennomsnittet i andre digitale kampanjer.
- I strategier etter salg var kanalen enda mer effektiv: gjennomsnittlig ordreverdi på R$ 1 071,83 .
Tilfeller som Tia Sônia , som gjenvant forlatte handlekurver med en avkastning på nesten 4000 %, og Banca do Ramon , som registrerte en klikkfrekvens på 31,43 % i SMS-nyhetsbrevkampanjer, forsterker at kanalen kan være avgjørende i forbrukerens kjøpsreise.
Plantei Garden Center , en nettbutikk som spesialiserer seg på planter, investerte i automatiserte meldinger sendt umiddelbart etter at produktet ble vist, og genererte over 4600 R$ i inntekter fra 38 bestillinger via SMS på bare 30 dager , med en avkastning på investeringen (ROI) på over 1000 %. I mellomtiden Lojas Kaster , en byggevareforhandler, 5000 R$ fra forlatte handlekurver bare via SMS , totalt over 11 000 R$ gjenvunnet i løpet av den perioden.
For Evelyn Tavares, markedsassistent hos Lojas Kaster, var den viktigste forskjellen hastigheten. «SMS genererte tydelige endringer i resultatene: økt salg, flere kunder som deltok i kampanjer og en nesten umiddelbar avkastning på investeringen. Det er et enkelt verktøy, men med stor innvirkning på kampanjeytelsen.»
Eksperter påpeker at suksessen til SMS innen e-handel er direkte relatert til den moderne forbrukerens atferd: tilkoblet, multitasking og utålmodig. I dette scenariet tidsfaktoren en forskjell. «Et direkte varsel i kundens lomme er vanskeligere å ignorere enn en e-post som kan bli glemt i innboksen», forklarer Marisa Walsick, CRM-analytiker hos Agência Sanders og ansvarlig for kommunikasjonsstrategier hos Banca do Ramon.
Videre viser McKinsey-forskning at flerkanalsstrategier kan øke salgskonverteringsratene med opptil 287 % , nettopp fordi de kombinerer ulike berøringspunkter og når forbrukeren til rett tid og på riktig enhet.
Ekspanderende trend
Selv om SMS allerede er en veletablert del av kommunikasjonsmiksen i Europa, er den fortsatt i sin spede begynnelse i Brasil, men lover å bli en nøkkelaktør i digitale kampanjer. Adopsjonen av store og små e-handelsbedrifter de siste månedene viser at kanalen har sluttet å være en sekundær ressurs og begynner å innta en strategisk plass på markedsføringsagendaen. Til syvende og sist fungerer SMS fordi den gjenspeiler logikken i moderne forbruk: korte, direkte, personlige meldinger mottatt i sanntid . Billigere enn WhatsApp, mer umiddelbar enn e-post, etablerer kanalen seg som en sentral brikke i arsenalet til brasiliansk e-handel.
