Den brasilianske tjenestesektor opprettholdt sin veksttrend i 2024, med en økning på 3,1 % i løpet av året, ifølge data fra IBGE offentliggjort i februar 2025. Det er det fjerde året på rad med vekst, med en samlet økning på 27,4 % siden 2021 – den lengste positive rekken siden den historiske serien startet i 2012.
Den konsistente ytelse skjer til tross for utfordringer som økte renter og avtagende forbruk i siste kvartal i fjor. For å opprettholde konkurranseevnen og øke den operative effektiviteten, har selskaper i sektoren økt digitaliseringen av prosessene, med vekt på bruk avserviceordre applikasjoner.
Verktøy for effektivitet
Disse applikasjonene gjør det mulig å administrere team i sanntid, digital registrering av arbeidsordre og dokumentasjon av utførte oppgaver. Ved å erstatte manuelle prosesser bidrar de til å redusere feil, effektivisere arbeidsflyten og forbedre intern kommunikasjon.
Ifølge Alexandre Trevisan, administrerende direktør i uMov.me, et teknologiselskap som spesialiserer seg på løsninger for ledelse av feltteam, har digitalisering gjennom serviceordre-apper vært avgjørende for å øke produktivitet, effektivitet og sporbarhet i operasjonene, i tillegg til å integrere ulike systemer innenfor selskapene.
Førende sektorer i adopsjon
Digitaliseringen har utviklet seg mer intensivt innen segmenter som informasjons- og kommunikasjonstjenester, som vokste med 6,2 % i 2024, og profesjonelle, administrative og komplementære tjenester, som hadde samme prosentandel. Bedrifter innen disse bransjene har økt investeringene i teknologi for å forbedre kvaliteten på tjenestene som tilbys og redusere driftskostnadene.
Små og mellomstore bedrifter har også tatt i bruk tjenesteordre-apper som en måte å holde seg konkurransedyktige på. Med digitale løsninger kan disse selskapene bedre kontrollere driften, øke produktiviteten og tilby raskere kundeservice til sluttkunden.
Direkte påvirkning på forbrukeren
Den digitale transformasjonen har direkte konsekvenser for kundeopplevelsen. Raskere og mer transparente prosesser gjør det mulig for forbrukere å følge med på tjenesteforløpet i sanntid og få raskere svar på sine henvendelser.
Et eksempel er Lojas Lebes, en av de største detaljhandelskjeder i Sørlandet, som har tatt i bruk uMov.me-appen for å administrere sine serviceordrer. Med digitaliseringen ble forbrukerne informert i sanntid om statusen på forespørslene sine, noe som økte oppfatningen av åpenhet og effektivitet.
Langsiktig trend
Forventningen er at digitaliseringsbevegelsen vil fortsette å intensiveres i sektoren. "Integrasjonen av arbeidsordre-apper med andre plattformer og bedriftsystemer vil bli stadig mer vanlig, noe som muliggjør en mer komplett og effektiv styring av forretningsprosessene," sier Trevisan.
I dagens økonomiske situasjon, preget av usikkerhet og behov for kostnadskutt, har løsninger som fremmer produktivitet og forbedrer kundeopplevelsen en tendens til å bli mer fremtredende. For spesialister blir digitalisering ikke lenger en konkurransefordel, men en nødvendig betingelse for overlevelse.
