ENServiceNow(NYSE: NOW), AI-plattform for forretningstransformasjon, kunngjorde i dag denlansering av Yokohama-plattformen, utvider sine AI-agenter innen CRM, HR, IT og andre områder for å forbedre arbeidsflyter og øke den operative effekten. De nye funksjonalitetene inkluderer forhåndskonfigurerte agenter, designet for å tilby produktivitet og forutsigbarhet fra første dag, i tillegg til verktøy for opprettelse, integrasjon og fullstendig styring av livssyklusen til AI-agenter.
Siden dataene driver AI, kunngjorde ServiceNow også utvidelsen av Knowledge Graph, med fremskritt innen Common Service Data Model (CSDM), som muliggjør større tilkobling mellom datakilder og forbedrer effektiviteten til AI-agenter.
I følge Gartner vil 40 % av CIO-ene innen 2028 kreve "Vaktende Agenter" for å overvåke og kontrollere resultatene av AI-tiltak autonomt, noe som understreker behovet for en koordinert tilnærming til implementering av AI i stor skala. Med Yokohama Release posisjonerer ServiceNow seg som kontrolltårnet for bedrifts-IA-agentene, og eliminerer utfordringer som datadeling, styringshull og ytelsesproblemer i sanntid.
I motsetning til andre isolerte AI-løsninger, opererer ServiceNow sine AI-agenter på en enkelt integrert plattform, og sikrer sanntidstilkobling gjennom denWorkflow Data FabricDette gjør det mulig for selskaper å administrere tusenvis av AI-agenter innen CRM, IT, HR, finans og andre områder, og sikrer sentralisert synlighet og kontroll.
"Agentic AI er den nye grensen. Bedriftsledere prøver ikke lenger bare ut AI; de krever løsninger som gir produktivitet i stor skala," sa Amit Zavery, president, CPO og COO i ServiceNow. Vår ledende agentiske AI-rammeverk imøtekommer dette behovet ved å tilby forutsigbarhet og effektivitet fra starten av. Ved å kombinere agentisk AI, data fabric og automatisering av arbeidsflyter i en enkelt plattform, gjør vi det enklere å integrere AI i forretningsprosessene, slik at organisasjoner kan måle og drive forretningsresultater raskere, smartere og i større skala.
ServiceNow AI-agenter er tilgjengelige for å øke produktiviteten i stor skala
Forretningsledere går utover den eksperimentelle fasen og krever AI-løsninger som gir reelle resultater. De nye AI-agentene fra ServiceNow er allerede tilgjengeligetilgjengeligeog kan forvandle produktiviteten og den operative effektiviteten. Eksempler inkluderer:
- Sikkerhet (SecOps):AI-agenter eliminerer repetitive oppgaver og forbedrer sikkerhetsoperasjoner, slik at teamene kan fokusere på å forhindre ekte trusler.
- Selvstyrt endringsledelseAI-agenter fungerer som erfarne endringsledere, utarbeider implementeringsplaner, tester og reverseringer basert på påvirkningsanalyser, historikk og lignende endringer, og sikrer trygg gjennomføring og minimerer risiko.
- Proaktiv nettverkstesting og reparasjonAI-agenter fungerer som autonome problemløsere, oppdager, diagnostiserer og retter feil før de påvirker nettverkets ytelse.
Enkel håndtering av livssyklusen til AI-agentene
AI Agent Orchestrator og AI Agent Studio er nå tilgjengelige med utvidede funksjoner for full livssyklusstyring av AI. Høydepunkter inkluderer:
- Optimalisering av agentens onboarding: AI Agent Studio forenkler nå konfigurasjonen av agenter med veiledede instruksjoner og kommandoer på naturlig språk.
- Forbedret overvåkning og analyse: Nye analysetavler gjør det mulig å overvåke detaljert bruk, kvalitet og operasjonell innvirkning av AI-agentene.
- Integrasjon med bedrifts-KPIer: Arbeidsflyter er nå direkte knyttet til ytelsesindikatorer, noe som muliggjør sporing av ROI og operasjonell effektivitet.
Fremskritt innen dataintegrasjon og kontekstuell intelligens
På grunnlaget av ServiceNow-plattformen er det Workflow Data Fabric, som gjør at AI-baserte arbeidsflyter kan integreres sømløst med organisasjonens data, uavhengig av system eller kilde. Workflow Data Fabric gjør det mulig for bedrifter å oppnå dypere innsikt gjennom kontekstualisering drevet av AI og beslutningstaking, samtidig som de automatiserer manuelt arbeid og skaper effektivitet i prosessene.
Nyhet i Yokohama-utgivelsen, ServiceNow fortsetter å utvide sine Knowledge Graph-funksjoner, med forbedringer iFelles tjenestedatasystem(CSDM). CSDM gir gir en standardisert modell for IT- og forretningsservicehåndtering, som muliggjør raske, sikre og regelverksmessig kompatible teknologiintegrasjoner. Ved å samle hundrevis av teknologikategorier, systemer og prosesser i én enkelt modell, gjør CSDM det mulig for organisasjoner å implementere og skalere teknologi med tillit. Med denne oppdateringen får kundene en unik fordel: evnen til å orkestrere sømløse overganger mellom AI-agenter og menneskelige agenter, og sikre at arbeidet flyter uten avbrudd mellom teamene. Den integrerte styringen og de reviderbare dataene gir åpenhet og tillit, slik at bedrifter kan holde tritt med innovasjonen samtidig som de sikrer overholdelse av regelverket.
Tilgjengelighet
- Alle funksjonene som ble annonsert i dag er tilgjengelige for alle og kan finnes på ServiceNowbutikk.
- Lær mer om de ytterligere agentbaserte arbeidsflytene iServiceNow-bloggen.
Tilleggsinformasjon
- I tillegg til innovasjonene innen AI-agenter, kunngjorde ServiceNow også fremskritt innen automatisering, styring og arbeidsflytinformasjon i Yokohama-utgivelsen.
- Detaljer om nye funksjoner for tilgjengelighet og forbedringer i AI-styring kan finnes på ServiceNow-bloggen.
*Gartner pressemeldingGartner avslører de viktigste prognosene for organisasjoner og IT-brukere i 2025 og videre, 22. oktober 2024. GARTNER er et registrert varemerke og en tjenestemerke tilhørende Gartner, Inc. og/eller dets datterselskaper i USA og internasjonalt, og brukes i dette dokumentet med tillatelse. Alle rettigheter reservert.
